2025 Microsoft Release Wave 1: Dynamics 365 Customer Engagement

Bereit für die neuen Features in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? Ich zeige Ihnen alle Highlights der Microsoft Release Wave 1 (2025), von Copilot für E-Mail-Vorlagen bis zur Analyse von Kaufabsichten.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys: Eventseiten & Journey Participation (Marketing)

Wir starten mit zwei spannenden Neuerungen im Bereich Customer Insights – Journeys:

Individuelle Eventseiten mit Power Pages erstellen

Ab sofort können Sie Eventseiten im eigenen Design gestalten, ganz einfach mit Power Pages. Kund:innen finden dort Veranstaltungsdetails, Informationen zu Speakern und können sich direkt anmelden. Mithilfe vorgefertigter Templates und vielfältiger Anpassungsoptionen wird das Event-Management deutlich einfacher und professioneller.

Erneute Teilnahme an einmaligen, dynamischen Journeys ermöglichen

Mit nur einem Klick können Sie jetzt festlegen, dass Kontakte, wenn sie erneut die Kriterien erfüllen, nochmals an einer Journey teilnehmen. Praktisch zum Beispiel für Bestätigungs- oder Rechnungsmails.

Dynamics 365 Customer Service: Copilot für E-Mail-Vorlagen

Schnellere Antwortzeiten, weniger manuelle Arbeit und konsistente Kommunikation, das ermöglicht jetzt Copilot im Kundenservice. Basierend auf Inhalt und Kontext einer Kunden-E-Mail schlägt Copilot passende E-Mail-Vorlagen vor. Diese können direkt übernommen, bearbeitet oder angepasst werden, für mehr Effizienz im Support-Team.

Dynamics 365 Sales: Kaufabsicht erkennen, Leads qualifizieren & Follow-ups automatisieren

Kaufabsichtsanalyse für mehr Fokus auf heiße Leads

Mit der neuen Kaufabsichtsanalyse erkennen Sie automatisch, ob eine Kundenreaktion Interesse signalisiert, oder nicht. Gleichzeitig werden Supportanfragen automatisch an das richtige Team weitergeleitet. So konzentriert sich Sales auf hochwertige Leads, während der Kundenservice entlastet wird.

Sales Qualification Agent: Qualifizierte Leads automatisch identifizieren

Ein intelligenter Agent durchsucht CRM-Daten und öffentliche Quellen, erstellt eine Qualifikationsempfehlung und generiert personalisierte E-Mails. Mit einer smarten Filterfunktion lassen sich die besten Leads sofort erkennen. Das spart Zeit und steigert die Abschlusschancen deutlich.

Automatisierte Follow-up Mails mit optimalem Timing

Follow-up E-Mails werden jetzt automatisch auf Basis des Kundenverhaltens angepasst. Sowohl Inhalt als auch Versandzeitpunkt richten sich nach den Reaktionen der Kontakte, für mehr Engagement und eine effektivere Kundenführung im Vertriebsprozess.

Mehr erfahren?

Ich zeige Ihnen, wie Sie mit den neuen Funktionen aus der Microsoft Release Wave 1 (2025) für Dynamics 365 Customer Engagement Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Kundenservice auf das nächste Level bringen. Kontaktieren Sie mich einfach!