Techsplained - Fachbegriffe, einfach erklärt: Remote Assist

Was ist Remote Assist?

Stellen Sie sich einen Techniker vor, der an einer Maschine arbeitet. Wird es kompliziert, benötigt er die Unterstützung eines Experten, beispielsweise vom Hersteller der Maschine. Ohne Remote Assist hätte dieser Experte zu dem betreffenden Standort anreisen müssen. In einigen Branchen oder Unternehmen bedeutet das eine Reise ans andere Ende der Welt.

Dank Microsoft Dynamics 365 Remote Assist kann der Techniker nun den Experten anrufen und sein Blickfeld teilen. Blickt der Techniker zur Maschine, tut es auch der Experte. Dadurch kann der Experte Anweisungen geben oder sogar Dinge auf den Bildschirm projizieren, wie z. B. eine Skizze eines Teils der Maschine, Notizen in der geteilten Ansicht oder ein technisches Datenblatt.

Von überall zusammenarbeiten

Es gibt zwei Möglichkeiten, Remote Assist zu nutzen. Die günstigste und einfachste Möglichkeit besteht in der Nutzung eines Smartphones und Remote Assist über die Augmented Reality (AR). Allerdings hat diese Option auch einen großen Nachteil: Sie haben dabei nicht beide Hände frei, um zu arbeiten.

Die zweite Möglichkeit ist die Nutzung der sogenannten Mixed Reality (MR). Microsoft HoloLens ist ein einzigartiges holografisches Gerät, das einsatzfertige Lösungen für Ihr Unternehmen bietet. Ein holografisches Gerät? Mit der HoloLens können Sie alles, was Sie sehen, für beliebige Personen weltweit streamen. Durch Nutzung der Mixed Reality können andere Personen wiederum Informationen zu Ihrem Blickfeld hinzufügen.

Für wen eignet sich Remote Assist? 

Das Remote-Assist-Angebot lässt sich vollständig mit Dynamics 365 Field Service integrieren, das Ihren Außendienstteams einen besonderen Mehrwert bietet. Wird ein Experte angefordert, werden sämtliche Notizen, Screenshots und Zeiterfassung automatisch dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.

Remote Assist kann aber für viele weitere Branchen wertvolle Dienste leisten: Beispielsweise in der Fertigung oder im Hoch- und Tiefbau oder sogar im Gesundheitsbereich, wo HoloLens bei Operationen zum Einsatz kommen kann. Remote Assist kann aber auch die Lücke zwischen Online-Unterricht und Praxis schließen. Nahezu jede Art der digitalen Zusammenarbeit, im Rahmen derer Expertenkompetenz oder Coaching gefragt sind, profitiert von Remote Assist.

Schaffen Sie Mehrwert

Der offenkundige Vorteil von Remote Assist besteht darin, dass Ihre Techniker und Experten weder Zeit noch Geld für die Anreise aufwenden müssen, was wiederum eine effizientere Zusammenarbeit bei geringeren Kosten bedeutet. Innerhalb von Field Service wird die Anzahl der beim Erstkontakt durch den Techniker behobenen Probleme (First Time Fix Rate) steigen und dadurch die Betriebszeit der Maschinen erhöht. Das wiederum ermöglicht eine höhere Rendite Ihres Maschinenparks. Und ganz ehrlich: Wer mag es nicht, mit einem coolen neuen Tool zu arbeiten?

 Mit dem Kauf von Microsoft HoloLens steht Ihnen eine Fülle neuer Funktionen zur Verfügung. Wie wäre es mit Microsoft 365 Guides, das Ihnen die Implementierung vollständiger, schrittweiser Anleitungen für eine Maschine oder einen Arbeitsvorgang ermöglicht? Als Reaktion auf die zunehmende Fernarbeit und Komplexität der Maschinen läutet Remote Assist ein neues Zeitalter der digitalen Zusammenarbeit ein.  

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Techsplained: Innovationen müssen nicht kompliziert sein

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