Sich ändernde Erwartungen von Bürgerinnen und Bürgern, Nachhaltigkeitsanforderungen, Urbanisierungstrends usw. erfordern, dass Behörden ihre Leistungen erweitern und verbessern. Zugleich sind die Budgets knapp. Infolgedessen müssen sie ihre Effizienz erheblich steigern, was bedeutet, dass sie immer innovativere Wege finden müssen, um bessere öffentliche und soziale Dienstleistungen zu erbringen.
Organisationen, die die Technologie optimal nutzen, sind in der Lage, den Menschen Self-Service-Tools anzubieten und interne Arbeitsabläufe und Prozesse zu rationalisieren, was die Effizienz steigert.