Servicedesk & Onsite Services

Ein Single Point of Contact für Ihre Anwender: lösungsorientiert, persönlich, effizient

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die eigene IT-Abteilung auch den IT-Support für die Mitarbeiter – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Servicedesk hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, denn sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit dedizierten Service-Teams für den 1st & 2nd Level Support und einem adaptiven Service-Modell unterstützen wir Unternehmen dabei, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Kundenzentrierter Ansatz

Wir passen unser Service-Modell individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

Standort

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

So stellen wir sicher, dass Sie das perfekte Team für Ihren IT-Servicedesk bekommen.

Onsite Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Was unsere Kunden sagen