Argenta découvre les avantages du nearshoring avec le ‘Team-as-a-Service' de Cegeka

En tant que sixième banque-assureur en Belgique, Argenta a la réputation de proposer des produits simples, faciles à comprendre et axés sur les besoins des clients. Mais le maintien de cette réputation s'est avéré difficile en ce qui concerne les canaux numériques de l'entreprise. La ‘guerre des talents’ en Belgique rendait de plus en plus difficile pour l’entreprise de trouver les développeurs compétents dont elle avait besoin pour le développement de ses applications. Elle a trouvé une solution dans le Team-as-a-Service de Cegeka: des équipes de développement nearshore évolutives qui s'intègrent parfaitement à leur propre culture, à leurs employés et à l'ADN de l'entreprise.   

Philip Rosiers, Digital Solutions Manager chez Argenta, explique: "Les défis auxquels Argenta est confrontée sont les défis d'aujourd'hui. Le client s’attend à un canal numérique disponible 24h/24 et 7j/7: sécurisé, fonctionnel et toujours disponible. Avec la fameuse 'guerre des talents' en Belgique, il n'est pas facile de trouver les bonnes compétences. Et cela implique aussi beaucoup de travail administratif et de ressources humaines. Nous voulions un partenaire qui nous déchargerait de ces tâches." 

La banque-assureur savait ce qu'elle recherchait. Le partenaire IT idéal devait être en harmonie avec la culture et l'ADN d'Argenta et disposer d'une expérience claire et précise dans le domaine de la gestion du personnel. Il devait être capable de fournir une solution évolutive, avec des différences culturelles limitées. Une visite aux installations nearshore de Cegeka à Bucarest a été déterminante pour la sélection. "En fin de compte, ce qui nous a fait décidér, c'est que toutes les personnes à qui nous avons parlé de Cegeka nous ont dit la même chose", commente Philip Rosiers. "De la direction aux développeurs en passant par les clients, tout le monde nous a dit la même chose. Si l'on ajoute à cela le fait que Cegeka correspondait clairement à notre propre ADN, il était clair que nous étions sur la même ligne.” 

“En fin de compte, ce qui nous a fait décider, c'est que tous nos interlocuteurs nous ont raconté la même histoire à propos de Cegeka.”

Philip Rosiers, Digital Solutions Manager, Argenta

Tous sur la même longueur d'onde  

Il était crucial que l'équipe nearshore de Cegeka travaille efficacement avec l'équipe d'Argenta en Belgique, mais l'équipe d'Argenta ne communiquait qu'en néerlandais, ce qui représentait un défi pour les développeurs roumains. Une solution a été trouvée avec la création d'une application en anglais pendant la phase de test du projet. Cette application a rapidement convaincu l'entreprise belge que les développeurs pouvaient collaborer efficacement en anglais.   

Éviter une mentalité du "nous contre eux" a également été crucial pour la formation d'une équipe cohésive. "Le travail d'équipe a été une préoccupation constante", souligne Philip Rosiers. "Nous devions être clairs dès le départ sur le fait que nous travaillions ensemble sur ce projet. Le fait de réunir des équipes de développeurs IOS, Android et Java a permis une flexibilité d’action, permettant aux équipes de changer de tâches et d’établir des priorités de manière agile. Un autre avantage de ‘Team as-a-Service' était la stabilité de l'équipe, parce qu'elle se développe avec les équipes onshore. Ils ne sont donc pas des spécialistes limités à un domaine restreint. Cela nous a permis d'augmenter ou de diminuer la taille de l'équipe, sans perdre le contrôle à aucun moment, explique Philip Rosiers. Argenta est restée aux commandes et a eu le dernier mot dans toutes les décisions." 

“Argenta garde le contrôle et a le dernier mot dans toutes les décisions.”

Philip Rosiers, Digital Solutions Manager, Argenta

En étroite collaboration 

Le succès de cette collaboration est déjà évident. Joran Van Moer, Digital Product Manager chez Argenta, est heureux de voir les deux entreprises travailler ensemble. "Tout se passe très bien. Ce ne sont pas de simples codeurs qui font ce que nous leur disons, mais nous travaillons vraiment ensemble pour viser la meilleure expérience client." 

Des lignes de communication courtes issues de la méthodologie Agile contribuent largement à ce succès. L'équipe travaille par sprints de deux semaines avec des réunions quotidiennes de 15 minutes et des réunions de sprint tous les quinze jours. Elle s'efforce également d’organiser des réunions trimestrielles de planification de l'IP en personne, soit en Belgique, soit en Roumanie. "Nous nous rencontrons en personne pour planifier, mais il y a aussi de la place pour le plaisir - nous dînons ensemble et  allons à la friterie pour découvrir la culture des frites belges !" explique Joran Van Moer. 

“Tout se passe très bien. Ce ne sont pas de simples codeurs qui font ce que nous disons, mais nous travaillons vraiment ensemble pour offrir la meilleure expérience au client.”

Joran Van Moer, Digital Product Manager, Argenta

Gestion du personnel   

Les développeurs roumains ont dû apprendre rapidement à se débrouiller. Argenta n'avait jamais travaillé avec une équipe nearshore auparavant, mais malgré ces défis, l'équipe s'est rapidement intégrée.  Dumitru Cernei, développeur Agile chez Cegeka, attribue ce succès aux points communs de la culture d'entreprise: “La coopération s'est bien déroulée parce que nous avions des limites claires. Nos mentalités professionnelles sont assez similaires et nous nous sommes entendus dès le premier jour.” Laurentiau Merfu, Scrum Master de l'équipe Absolute chez Cegeka, partage cet avis. “Les gens d'Argenta étaient très ouverts et très désireux de faire en sorte que cela fonctionne.” 

Au sein de Cegeka, tous les employés se voient attribuer un ‘people manager’ qui les aide à soutenir les membres de l'équipe tout au long de leur carrière. “Chaque fois que j'ai un problème, je me sens écouté par mon People Manager et nous travaillons ensemble pour trouver une solution“, explique Dumitru. “Je me sens également soutenu dans mon développement et dans l'expression de mes propres désirs d'un point de vue technique.” 

“Chaque fois que j'ai un problème, je me sens écouté par mon People Manager et nous travaillons ensemble pour trouver une solution.”

Dimitriu Cernei, Java developer, Cegeka 

Support de Cegeka tout au long du cycle

Sam Wuytens, Account Manager pour Argenta chez Cegeka, explique comment Cegeka a aidé la banque-assureur à développer de nouvelles fonctionnalités et à accélérer le développement de leur application mobile. "Nous avons commencé par un ‘Proof of Concept’, en fait une mini-équipe, pour leur permettre de faire l’expérience de l'onboarding. En fait, ils ont terminé le POC plus rapidement que prévu parce qu'ils voulaient immédiatement passer à une équipe complète.” 

Les processus de recrutement RH minutieux de Cegeka sont un ingrédient essentiel de ce type d'intégration rapide. "Ce ne sont pas seulement les compétences techniques que nous recherchons, mais aussi la façon dont les candidats s'intègrent dans l'équipe", déclare Sam Wuytens. Notre recrutement en ressources humaines implique de nombreuses personnes, les responsables des ressources humaines et l'équipe de recrutement étant tous informés en détail, non seulement des compétences techniques requises, mais aussi de l'environnement du client et des compétences non-techniques. Cela apporte une valeur ajoutée en favorisant la cohésion d'une équipe qui travaille bien ensemble et qui est compatible. Les clients sont impliqués dans ce processus dès le départ et sont tenus au courant de toutes les étapes du processus de recrutement afin de s'assurer que l'équipe finale est bien adaptée. "Nous restons également impliqués tout au long du cycle", explique Sam Wuytens. "Nous continuons donc à nous réunir régulièrement pour vérifier que tout se passe comme prévu."  

Le résultat final a été deux équipes entièrement opérationnelles de neuf personnes chacune, entièrement dotées en personnel et respectant les KPIs attendus. "En fait, le feedback que nous avons reçu était que ces équipes avaient les mêmes délais d'intégration que les équipes internes", conclut Sam Wuytens. 

"Ce fut une belle réussite. Il est important pour Cegeka de soutenir le lien entre l'équipe du client et l'équipe nearshore par le biais de réunions régulières et de visites en personne. Dès le début, nous avons bien fait comprendre que nous ne nous fournissons pas seulement une équipe nearshore - ces personnes feront partie de votre équipe."