Cera obtient une meilleure compréhension des besoins de ses membres grâce à un lac de données sécurisé dans le cloud

La coopérative Cera a démarré il y a quelques années avec un plan stratégique pour 2025. Pour concrétiser cette stratégie, Cera avait besoin de mieux comprendre le comportement et les besoins de ses membres. Cegeka a été impliqué et a mis en place un lac de données dans le cloud, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes.    

De nombreuses organisations membres ont du mal à rester connectées à leurs membres. Cera a également été confrontée à ce problème. Avec 386.000 membres, elle est l'une des plus grandes coopératives en Belgique. Cera est principalement connue comme le principal actionnaire du groupe KBC, mais la coopérative offre également à ses membres des avantages sous forme de réductions sur toutes sortes de produits, services et événements, soutient plus de 700 projets sociaux chaque année et fournit des conseils sur l'entreprise coopérative.

“En 2019, nous avons commencé par une nouvelle feuille de route stratégique”, Bert Craps, directeur et membre de la direction chez Cera, explique. “Pour rester valables pour nos membres, nous devons être en mesure de négocier des réductions attrayantes avec nos fournisseurs de services aux membres. À cette fin, et également pour nos objectifs sociaux, il est important que nous ayons une certaine taille. Nous visons donc 400.000 membres d'ici 2025. Mais pour y parvenir, nous devons renforcer notre engagement auprès de nos membres et mieux comprendre leurs besoins, afin de pouvoir communiquer plus efficacement.”

Des silos de données au lac de données   

“Les informations sur nos membres étaient disponibles, mais elles étaient dispersées dans une quinzaine de bases de données différentes”, explique Bert Craps. “Chacun travaillait dans son propre domaine avec ses propres données, mais nous n'avions pas d'ensemble cohérent. Par exemple, nous avions des bases de données distinctes pour l'administration des membres, pour les avantages offerts aux membres, pour nos événements tels que les conseils consultatifs, et pour nos partenaires dans le cadre de nos activités sociales.”

Cera est également une organisation avec de multiples facettes, souligne le directeur. Une partie de la stratégie future pour 2025 consiste donc à présenter une histoire unique de Cera qui couvre toutes ces facettes. “Pour une histoire cohérente, nous avions besoin de données cohérentes. Cegeka nous a aidés à réaliser cela en créant un lac de données et une couche d'intégration dans Microsoft Azure.”

“Pour une histoire cohérente, nous avions besoin de données cohérentes. Cegeka nous a aidés à réaliser cela en créant un lac de données et une couche d'intégration dans Microsoft Azure.”

Bert Craps, directeur et membre de la direction chez Cera 

Des cas d’utilisation à la solution globale 

Cera souhaitait obtenir un résultat tangible rapidement et s'est fixé un délai de six mois. À l'origine, l'idée se limitait donc à la réalisation de deux cas d'utilisation, explique Bert Craps: “D'une part, nous souhaitions disposer de plus d'informations sur les lecteurs de notre newsletter électronique afin de leur fournir des informations plus utiles sur les activités de Cera. D'autre part, nous voulions aussi avoir une idée et une vue d'ensemble des membres qui n'avaient pas interagi avec Cera au cours des 12 derniers mois.”

“Pour réaliser ces deux cas d'utilisation, toutes les bases de données existantes ont dû être reliées. Mais comme Cegeka travaillait activement avec nous, ils ont réalisé que les cas d'utilisation pouvaient facilement être élargis et que nous pouvions faire plus avec le budget prévu. Grâce au déblocage et à la corrélation des données, d'autres cas d'utilisation ont pu être rendus possibles,” explique Bert Craps.

“Nous disposons désormais d'une puissante plateforme de base pour nos données,” poursuit le directeur de Cera . “Sur cette base, nous allons maintenant procéder à des analyses afin d'obtenir de meilleures informations. Quels sont les membres que nous atteignons et ceux que nous n'atteignons pas? Dans quelles provinces et régions obtenons-nous de bons résultats? Comment pouvons-nous affiner notre communication afin de mieux atteindre des groupes cibles spécifiques?”

Connaissance, expérience et enthousiasme  

Bert Craps souligne que Cera est une organisation atypique: “Nous sommes une coopérative avec une base financière, une fonction sociale et un aspect commercial pour les membres. Ces trois aspects sont importants pour nous. Il n'est pas facile de trouver un partenaire informatique qui comprenne cela. Si nous avions simplement donné l'ordre de mettre en place un lac de données, n'importe quel fournisseur de services informatiques aurait pu nous proposer une solution technique. Mais Cegeka a fait l'effort de comprendre notre business case et notre plan stratégique. Par conséquent, nous disposons maintenant d'une bonne solution technique qui soutient ce plan stratégique et nous aide à atteindre notre objectif.

Le directeur de Cera est donc satisfait du partenariat: “J'ai apprécié non seulement les connaissances et l'expérience des collaborateurs de Cegeka, mais aussi leur enthousiasme. Cegeka a également fait preuve d'une grande flexibilité lorsque des changements ont été apportés au cours du projet. La collaboration avec KBC pour récupérer un certain nombre de bases de données n'a pas non plus posé de problème pour Cegeka. Leur implémentation dans la plateforme Microsoft Azure a également passé un audit indépendant pour des garanties suffisantes de sécurité et de respect de la vie privée dans un environnement commercial très réglementé.” 

“J'ai apprécié non seulement les connaissances et l'expérience des gens de Cegeka, mais aussi leur enthousiasme.”

Bert Craps, directeur et membre de la direction chez Cera