Compagnie d’Assurance-Vie NN et Cegeka développent un avenir intégré

La digitalisation de notre société entraîne de nouvelles attentes, et cela s'applique également aux assureurs, car les clients attendent désormais une disponibilité 24h/24 et 7j/7. La compagnie d'assurance-vie NN Belgium s'engage pleinement dans la centricité client grâce à une stratégie informatique intelligente, dans laquelle Cegeka joue un rôle crucial en tant que partenaire. 

"En général, les assureurs-vie proposent des produits avec un long délai de mise en œuvre. C'est pourquoi NN utilise différents back-ends sur un large gamme de technologies. Nous proposons des assurances vie, ce qui signifie souvent des contrats d'une durée de 40 ans ou plus. Pendant cette période, les règles et les réglementations changent constamment. Il est donc très difficile d'appliquer ces nouvelles règles à tous les différents systèmes back-end à tout moment. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes lancés dans un processus de digitalisation avec Cegeka, dans lequel nous essayons de combiner une architecture héritée et une nouvelle technologie de pointe dans une solution optimale et facile à entretenir", explique Femke Jacobs, CIO de NN Belgium.

Disponibilité et performance 

"L'infrastructure de NN en Belgique consiste essentiellement en deux parties", explique Johan Claesen. "Il y a d'abord le front-end, c'est-à-dire l'accès utilisé par les courtiers. Cet accès doit être disponible à tout moment. Si un courtier veut souscrire une police et que votre système n'est pas disponible, il ira simplement chez la concurrence. La disponibilité est donc notre priorité absolue, et nous utilisons une technologie moderne pour cela." 

"D'autre part, il y a aussi le back-end, où se trouvent les polices d'assurance. Pour cela, nous avons besoin de systèmes particulièrement robustes et fiables, qui englobent non seulement l'administration des polices, mais aussi de nombreux autres satellites. Nous devons nous assurer que ces systèmes back-end peuvent communiquer entre eux sans effort et en toute sécurité."

“Nous devons nous assurer que ces systèmes back-end peuvent communiquer entre eux sans effort et en toute sécurité.”

Johan Claesen, Sales Manager Infrastructure chez Cegeka

L'importance de la sécurité  

“La sécurité est également un important défi pour nous”, poursuit Femke Jacobs. “Sécuriser les nouvelles technologies est une chose, mais il faut aussi toujours penser aux applications existantes. Une chaîne n'est aussi forte que son maillon le plus faible. En outre, en tant qu'institution financière, nous sommes tenus de respecter des normes strictes en matière de confidentialité, de données et de sécurité. Si l'un des composants présente un point faible, nous devons être en mesure d'agir rapidement. C'est pourquoi nous avions besoin d'un partenaire qui comprenne cette exigence et qui soit parfaitement capable d'évaluer et de gérer les risques informatiques. Ce partenaire, NN l'a trouvé en Cegeka.” 

“S'il y a un point faible dans l'un des composants, nous devons pouvoir agir rapidement. C'est pourquoi nous avions besoin d'un partenaire qui comprenne cette exigence et qui soit parfaitement capable d'évaluer et de gérer les risques informatiques.”

Femke Jacobs, CIO chez NN Belgium

“Notre réponse est une solution cloud, dans laquelle le cloud Cegeka joue un rôle important”, explique Johan Claesen. “Il est hébergé en partie sur nos plateformes partagées et en partie sur des serveurs exclusifs. L'infrastructure est construite en fonction des exigences et des besoins de chaque technologie. Avant de mettre en place cette infrastructure, nous avons analysé l'ensemble du flux de données de bout en bout, depuis le moment où un courtier d'assurance contacte le front-end jusqu'à l'endroit où la police d'assurance est gérée dans le back-end.”

Optimiser la chaîne de valeur complète 

 “Mais la coopération va encore plus loin. Nous avions besoin d'une solution pour optimiser l'ensemble de la chaîne de valeur, en tenant compte des technologies héritées et nouvelles”, explique Femke Jacobs. “Cegeka a identifié l'ensemble de notre chaîne de valeur et tous les flux de données qu'elle contient, puis l'a optimisée.”

“Cegeka a identifié l'ensemble de notre chaîne de valeur et tous les flux de données qu'elle contient.”

Femke Jacobs, CIO chez NN Belgium

“Si un courtier d'assurance entre par le front-end, quel chemin doit-il prendre ensuite jusqu'à la police d'assurance et vice-versa ? Il est très important de définir ce chemin avec précision et de veiller à ce que l'ensemble de la chaîne soit couvert par un seul SLA. Si un maillon de la chaîne n'est pas couvert, toute la chaîne risque de rompre”, explique Johan Claesen.

Un partenariat stratégique à long terme grâce à une approche holistique  

 “Comme les courtiers, nous avons également des employés internes qui utilisent les systèmes. Pour eux, la priorité technologique est un peu différente : la sécurité et la performance sont plus importantes que la disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour la chaîne des employés internes. Cependant, la disponibilité est cruciale pour la chaîne externe”, explique Femke Jacobs. “C'est pourquoi nous n'avons pas seulement besoin de gérer des composants individuels, comme un serveur séparé, mais aussi d'avoir une vision stratégique de l'ensemble de la chaîne. La principale force de Cegeka en tant que partenaire est qu'ils possèdent cette vision holistique. Au fil du temps, le partenariat a évolué d'une approche ’votre souhait est notre commandement’ à une véritable collaboration, où Cegeka réfléchit avec nous et crée de la valeur sur l'ensemble de la chaîne.” 

“Au fil du temps, le partenariat a évolué d'une approche ’votre souhait est notre commandement’ à une véritable collaboration, où Cegeka réfléchit avec nous et crée de la valeur sur l'ensemble de la chaîne.”

Femke Jacobs, CIO chez NN Belgium

“Nous partageons nos connaissances d'une manière qui est avantageuse pour les deux partenaires”, conclut Femke Jacobs.” Cegeka suit de près ce qui se passe sur le marché, par exemple dans le domaine de la sécurité. Nous avons des lignes de communication courtes avec eux et nous partageons très souvent les changements dans les stratégies, les technologies et les évolutions du marché. Cela nous permet de réagir rapidement et efficacement à des situations changeantes, afin d'améliorer et d'optimiser en permanence notre service aux clients, aux courtiers et aux employés internes. Nous voulons innover ensemble et coopérer pour réaliser des améliorations continues. Il s'agit d'un modèle de collaboration où nous nous renforçons mutuellement et où nous sommes alignés à tous les niveaux.”