GGZ Rivierduinen: Solutions informatiques flexibles pour des soins complexes

Quarante mille clients par an. Une grande variété de besoins de soins. Des modèles de financement et des parties prenantes complexes. Dans un contexte aussi difficile, il était évident que GGZ Rivierduinen avait besoin d'un environnement de travail numérique flexible. Mais l'institution régionale de soins de santé mentale est désormais prête pour l'avenir, grâce à une refonte complète de son paysage applicatif.

Robbert-jan de Jong, Information Architect chez GGZ Rivierduinen, n'hésite pas à décrire l'ancien paysage: ‘connexions obsolètes’, ‘silos d'informations’, ‘pertes de temps’, etc. Toutes les informations sur les patients étaient soigneusement stockées, mais dans des applications distinctes. 

“Les données n'étaient pas centralisées. Les applications ne communiquaient tout simplement pas entre elles”, Robbert-jan se souvient. “Les interfaces dont nous disposions n'étaient que des interfaces ‘transparentes’. Si un thérapeute voulait consulter les données récentes d'un patient, il devait se connecter à une autre application pour obtenir les résultats, et il n'était pas possible de transférer des données entre les applications. Les prestataires de soins se plaignaient souvent de cette méthode de travail fastidieuse. Dans le monde d'aujourd'hui, la flexibilité et l'efficacité sont indispensables.

Couche de données intégrale   

Le décalage croissant entre les fonctionnalités numériques de l'institution et les exigences de l'ère moderne a donné naissance à une nouvelle vision stratégique de la politique d'information en 2019. L'accent a été mis sur la disponibilité globale des données. “Nous étions à la recherche d'une couche de données intégrale, qui permettrait aux utilisateurs d'accéder librement aux données de toutes les applications de manière égale. Nous voulions une plateforme qui, si nécessaire, nous permette de déconnecter une application et de la faire évoluer vers une meilleure version, qui serait alors directement accessible à l'ensemble du paysage.”

Pour ce faire, GGZ Rivierduinen a fait appel aux services de Cegeka, qui gérait déjà son infrastructure numérique depuis longtemps. “Cegeka est un expert en matière de compréhension des processus. Ils nous ont posé les bonnes questions. Pourquoi faisons-nous cela? Comment fonctionnera-t-il exactement? Quelles sont les prochaines étapes? Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'ils ne se sont pas contentés de nous demander ce que nous voulions, mais qu'ils ont identifié ce que nous voulions faire exactement. Ensuite, ils ont proposé une solution en fonction de nos réponses.”

Un avenir axé sur les données   

La nouvelle solution s'appelle 'Integration Platform as a Service', également connue sous l'abréviation ‘iPaaS‘. Il s'agit d'une plateforme centralisée qui relie les applications entre elles de manière uniforme et flexible. Comme l'iPaaS permet à toutes les applications d'utiliser le même ‘langage’, les utilisateurs peuvent rapidement extraire des données d'autres systèmes et les projeter dans l'application dans laquelle ils travaillent actuellement.

Les organisations qui passent à l'iPaaS économisent sur les coûts d'intégration futurs et sont prêtes pour un avenir numérique, connecté et axé sur les données. Pour les organisations de soins de santé tels que GGZ Rivierduinen, il est également important que l'iPaaS soit compatible avec HL7 FHIR, la norme pour l'échange d'informations sur les soins de santé.

GGZ Rivierduinen passe progressivement à l'iPaaS. D'ici un an, l'ensemble du paysage sera connecté au système. Maintenant que les premières applications ont été transférées et sont gérées par les services de Cegeka, l'énorme avantage d'échelle peut déjà être observé, selon Robbert-jan. “Les soins de santé sont en constante évolution et nous devons réagir rapidement à ces changements. Grâce à l'iPaaS, nous pouvons mettre en œuvre les futures modifications du paysage beaucoup plus rapidement et de manière plus rentable. Pour toute nouvelle application, nous n'avons plus besoin d'attendre qu'un fournisseur crée un lien personnalisé. Il s'agit d'une solution ‘plug & play’ pour l'ensemble de l'organisation.  

La nouvelle plateforme soutient notre stratégie ‘best-of-breed', ajoute-t-il. “Les fonctionnalités modulaires de l'iPaaS nous permettent de passer librement d'une application à l'autre. L'intégration d'une nouvelle application dans l'environnement est une opération simple et unique. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps et de faire en sorte que les coûts d'investissement élevés appartiennent au passé.” 

Amélioration continue    

Dans le secteur des soins de santé, qui évolue rapidement, une solution qui fonctionne aujourd'hui n'est pas nécessairement la meilleure pour demain. C'est pourquoi Cegeka organise régulièrement des sessions d'amélioration continue avec GGZ Rivierduinen: des réunions stratégiques au cours desquelles les objectifs de l'organisation, les évolutions dans le secteur des soins de santé et les dernières fonctionnalités technologiques sont discutés.

“Nous travaillons en étroite collaboration avec Cegeka, ce qui s'est avéré très agréable”, déclare Robbert-jan. “Cegeka s'est toujours concentré sur la valeur ajoutée pour GGZ Rivierduinen. Nous n'obtenons pas toujours ce que nous demandons, mais ce dont nous avons réellement besoin. Cela n'est possible que si une entreprise va au-delà de la demande du client. Cegeka nous comprend vraiment, ce qui nous a permis de réaliser notre vision. “