Un deuxième élément qui marque un tournant est le "big data". La collecte et l'analyse de ces données permettent d'offrir des services plus personnalisés et plus avantageux. 

Outre ces deux grandes tendances de la digitalisation, l'approche du client évolue également. Elle doit désormais être multicanal, avec des tableaux de bord personnalisés en libre-service et des produits sur mesure. Vous ne voulez assurer votre yacht que lorsqu'il quitte le port ? Ce sera bientôt possible. 

Les banques et les compagnies d'assurance avant-gardistes prennent actuellement des mesures importantes en faveur de l'informatique en cloud afin d'accroître leur efficacité grâce à l'utilisation de l'internet des objets (IoT), de l'intelligence artificielle, de la blockchain et du big data.