Le “Design Thinking” est une méthodologie de résolution de problèmes qui utilise la méthode de conception créative et la combine avec une approche centrée sur les personnes, leurs besoins et leurs attentes.  

Cette méthode implique un changement de perspective et encourage une façon de considérer et de traiter les problèmes qui est propre aux concepteurs. 

Un concepteur pense toujours d'abord à l'individu, n'accepte pas les hypothèses basées sur des opinions, recommande toujours des recherches sur le terrain, recherche des solutions et des prototypes à l'épreuve du temps et teste les solutions proposées.  

Le “Design thinking” s'applique principalement aux problèmes mal définis. Définir le problème que nous voulons résoudre est l'une des phases du processus. Envisager un problème sous différents angles conduit toujours à de meilleurs résultats. 

Une approche centrée sur l'utilisateur permet de relier les personnes et leurs histoires aux données.  

Cela permet de comprendre pourquoi il se passe quelque chose et pas seulement ce qui se passe.  

Nous concevons des solutions pour les gens et avec les gens en comprenant leur point de vue.  

Chaque aspect de la conception est visualisé, et même les aspects qui semblent très abstraits sont rendus tangibles.

La recherche sur les utilisateurs nous aide à comprendre ce que les gens font dans un environnement spécifique : les tâches qu'ils accomplissent, leurs interactions les plus courantes, les obstacles qu'ils rencontrent et la manière dont ils les surmontent, les stratégies qu'ils essaient...   

Mais cela nous aide également à comprendre le contexte dans lequel ils se déplacent, leurs activités, etc.  

La conception de l'expérience utilisateur commence par connaître les gens. 

Grâce à la recherche sur les utilisateurs, vous pouvez: 

• Identifier les besoins réels des individus/clients
• Identifier leurs motivations, leurs craintes et leurs obstacles
• Créer de l'empathie pour les gens en comprenant leur contexte

Vous vous demandez pourquoi vos utilisateurs ne finalisent pas leurs achats ? Votre application est lente ? Vous pensez que votre performance globale n'est pas satisfaisante ? 

L'optimisation de l'expérience utilisateur en commerce électronique est essentielle.  

La première phase consiste à analyser les données disponibles pour identifier les objectifs et définir les contextes. Ensuite, vous entrez dans la phase de conception proprement dite, où vous essayez de rendre l'expérience d'achat aussi simple et rapide que possible. 

Nous concevons des expériences utilisateur pour l’e-commerce qui éliminent les barrières d'accès et offrent une expérience utilisateur sans distraction. Nous examinons votre application, votre site web, vos médias sociaux et même vos courriels. Nous concevons des expériences cohérentes dans l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise en rationalisant les processus d'enregistrement, en facilitant les recherches de produits, en accélérant le processus de paiement et en améliorant l'expérience globale en magasin.