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Optimisez l'expérience de vos collaborateurs dans un environnement digital

Des employés heureux stimulent la productivité et l'engagement, réduisent les coûts et renforcent l'image de marque. My User Experience vous aide à mesurer et à améliorer l'expérience numérique afin de stimuler la productivité et l'engagement des employés.

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Les défis au niveau expérience utilisateur

Bien que la digitalisation promette une augmentation de la productivité et de la satisfaction des employés et une réduction des coûts d'exploitation, elle présente souvent une nouvelle série de défis, notamment:

Des employés malheureux

Si votre lieu de travail numérique offre une mauvaise expérience à l'utilisateur, vos employés risquent de vouloir partir. De plus, si leurs frustrations constantes sont partagées avec d'autres personnes extérieures à votre entreprise, cela peut non seulement nuire à votre réputation, mais aussi décourager des employés potentiels.

Problèmes techniques récurrents

Les problèmes techniques récurrents ne suscitent pas seulement le mécontentement des employés, ils ont aussi un impact négatif sur la productivité. Selon des études, 70 % des problèmes qui se situent dans le lieu de travail numérique restent non signalés, alors que chaque problème individuel entraîne une perte de productivité moyenne de 22 minutes.

Des hypothèses, pas des connaissances

Sans outils pour surveiller et mesurer le lieu de travail numérique, votre entreprise ne peut que faire des suppositions sur l'expérience des employés. Très souvent, ceux qui crient le plus fort obtiennent l'attention la plus rapide, reléguant ainsi d'autres problèmes et frustrations des utilisateurs potentiellement plus importants au second plan.

Une expérience utilisateur améliorée grâce aux connaissances

L'expérience utilisateur est au cœur de notre solution d'espace de travail numérique. C'est pourquoi nous accordons de l'importance aux retours réguliers des employés - cela nous donne des informations exploitables qui permettent d'optimiser l'expérience des employés et d'augmenter la productivité du personnel, ce qui se traduit par:

Des employés heureux

My User Experience mesure la satisfaction des employés, afin de s'assurer que chacun reste connecté et profite au maximum de l'expérience du lieu de travail numérique. En cas de problèmes, tels que la défaillance d'une application professionnelle, le système avertit tous les utilisateurs de l'application, évitant ainsi les tentatives frustrantes et les pertes de temps liées à la tentative d'accès à l'application.

Une productivité améliorée

Nos flux de travail automatisés agissent immédiatement lorsque des problèmes se présentent. Les utilisateurs qui n'ont pas redémarré se voient rappeler de mettre à jour leurs applications, et les pannes survenant dans les applications récemment mises à jour déclenchent des retours en arrière. Ces flux de travail résolvent les problèmes techniques immédiats et préviennent les problèmes futurs, créant ainsi une expérience numérique rationalisée qui stimule la productivité.

La connaissance comme catalyseur de valeur

Chez Cegeka, notre approche axée sur les données offre des données précises et opportunes sur l'impact de tous les problèmes, notamment les problèmes matériels, logiciels, le sentiment des employés, et bien plus encore. Notre équipe Digital Workplace utilise ces données pour prioriser les améliorations qui apporteront de la valeur à votre organisation.

Que fait My User Experience?

Surveillance de l'expérience de l'utilisateur final

Notre solution offre un suivi et des rapports centrés sur l'utilisateur, offrant une vue d'ensemble des problèmes liés au poste de travail de chaque employé, de la performance des applications et de l'expérience utilisateur.

Gestion de la plateforme

Notre expertise technique garantit une résolution rapide des erreurs et des incidents liés à la plateforme de surveillance. Nous assurons également la gestion des utilisateurs, l'analyse de l'optimisation des performances et l'élaboration d'un rapport mensuel de gestion des services pour le suivi de l'expérience de l'utilisateur final.

Activités opérationnelles

Nous veillons à ce que les problèmes soient rapidement traités et résolus. En intégrant notre expérience dans vos processus, nous cultivons une organisation proactive. En alignant les stratégies commerciales et informatiques grâce à des informations fondées sur des données, nous créons de la valeur pour votre organisation.

Pourquoi Cegeka?

Expérience prouvée

Avec 350 experts qui ont mis en œuvre plus de 50.000 espaces de travail numériques, nous avons un solide palmarès d'utilisateurs finaux satisfaits. 

Experts au niveau expérience utilisateur

L'expérience de vos employés est au cœur de notre solution de lieu de travail numérique. Nos experts en expérience utilisateur travaillent aux côtés de vos équipes pour faire correspondre vos objectifs commerciaux aux besoins de tous les utilisateurs. 

Solution évolutive de bout en bout

Cegeka propose une solution de Digital Workplace tout-en-un. Nos solutions sont modulaires et évolutives, ce qui nous permet de fournir des services personnalisés qui mettent la priorité sur les besoins de tous les utilisateurs.

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Bart Swerts

Product Manager Digital Workplace

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