Come affrontare con successo le sfide del Service Delivery e sfruttare la tecnologia per offrire servizi sempre eccellenti.
Le aziende di erogazione servizi e di gestione progetti offrono tipicamente una vasta gamma di servizi ai loro clienti. L'obiettivo è garantire risultati nel rispetto dei tempi e della qualità per ciascuno di essi, ma l’erogazione dei servizi può essere ostacolata da molteplici fattori.
Quindi, cosa si può fare per affrontare queste sfide? Guarda il webinar per scoprire nel dettaglio come la nostra applicazione di field service ha aiutato APTCO Group. Preferisci un riassunto? Dai uno sguardo ai punti salienti nell'articolo 👇
Le 3 principali sfide del Service Delivery - e come affrontarle
Come azienda di erogazione servizi e di gestione progetti, il tuo obiettivo principale è quello di soddisfare i tuoi clienti con servizi che rispettino tempi e budget concordati. Per riuscirci, devi poter interagire agevolmente con diversi reparti, task operativi e processi amministrativi.
Come? Iniziando ad affrontare queste tre tipiche sfide legate alla fornitura di servizi
Sfida n°1 del Service Delivery: gestione delle aspettative dei clienti
I tuoi pianificatori dei servizi devono lavorare molto per attribuire i tecnici giusti per risolvere richieste di servizio dell'ultimo minuto con requisiti speciali. Per far quadrare il puzzle della pianificazione, confrontano manualmente agende, tempi di percorrenza, requisiti di lavoro e profili dei tecnici. Poiché i clienti si aspettano notifiche in tempo reale sullo stato di lavorazione, i responsabili comunicano senza sosta sia con i clienti che con i tecnici.
Rispondere a requisiti e priorità in continuo cambiamento è impegnativo, soprattutto senza una chiara visibilità delle disponibilità e delle competenze del team. Mantenere tutti allineati e aggiornati richiede molto tempo, il che potenzialmente rallenta le attività di servizio. Inoltre le crescenti aspettative dei clienti rendono complicato erogare livelli di servizio sempre più elevati.
Come risolvere questo problema?
Collega i pianificatori di servizio, i tecnici sul campo e i clienti con uno strumento di dispatching. Ciò consente ai pianificatori di avere una visione chiara delle risorse in tutte le operazioni di assistenza e automatizza le notifiche sia ai tecnici assegnati che ai clienti.
Sfida n°2 del Service Delivery: supportare i tecnici sul campo
I tuoi tecnici sul campo hanno bisogno di avere chiare informazioni per completare i loro compiti nel modo più agevole possibile. La comunicazione costante con il back office su pianificazione, inventario, avvisi di servizio e opportunità di vendita può interrompere i loro flussi di lavoro. E poiché ogni ordine di lavoro completato richiede una quantità considerevole di documentazione, hanno poco tempo a disposizione per svolgere correttamente il loro lavoro.
La mancanza di un processo standardizzato per monitorare e gestire i programmi di lavoro e lo stato delle attività è un ostacolo per molti tecnici che erogano servizi esterni. La comunicazione inefficiente e le attività amministrative manuali fanno perdere tempo e aumentano il rischio di errori.
Come si risolve questo problema?
Sostieni i tuoi tecnici sul campo nel loro lavoro quotidiano con un'applicazione facile da usare. Consenti loro di avere una chiara visione d'insieme dei loro programmi su qualsiasi dispositivo mobile, registra i loro ordini di lavoro completati accuratamente con i documenti richiesti e le relative firme allegate. Imposta la comunicazione automatica tra tecnici, clienti e back office.
Sfida n°3 del Service Delivery: diversi modelli di business di field service
È probabile che tu abbia modalità di delivery differenti a seconda dei contratti di assistenza e a seconda delle esigenze specifiche dei clienti. I clienti pagano a ore, per attività predefinite e/o in base a un sistema di punti personalizzato? In questo caso, le attività amministrative e la fatturazione possono confondere il tuo team di back-office.
Un modello di erogazione di field service incoerente comporta difficoltà soprattutto dopo l’erogazione dei servizi. La fatturazione può essere problematica non riuscendo ad elaborare i dati, il che significa che sono necessari molti interventi manuali per assicurarsi che le fatture siano corrette.
Come risolvere questo problema?
Hai bisogno di un'applicazione flessibile e agile che supporti i diversi modelli di business della tua azienda di servizi e di progetto. Questo ridurrà il lavoro amministrativo e diminuirà le tempistiche di fatturazione.
Come abbiamo aiutato APTCO Group ad affrontare queste 3 sfide del Service Delivery
Con l'applicazione di field service che Cegeka ha sviluppato per il gruppo APTCO, realtà che opera a livello internazionale, l'azienda è stata in grado di collegare i propri tecnici sul campo sia con il back office che con i clienti. Ora beneficiano di un flusso di servizio notevolmente migliorato, grazie a:
- processi aziendali e conferme digitali dei clienti
- tempo service-to-cash più breve
- strumento di consuntivazione del lavoro facile da usare
- informazioni sull'inventario in tempo reale e da mobile
- comunicazioni e notifiche automatizzate
- dati sempre aggiornati dei task, dei clienti e delle scadenze
- processi di servizio uniformi tra aziende e paesi
Sei curioso di sapere come funziona dal punto di vista del service dispatcher e del tecnico sul campo? Guarda la demo nel webinar.
Webinar: Service Delivery di ultima generazione
Venticinque minuti di presentazione della competenza e dell’esperienza dell'industry manager Daan Danneels e del solution architect Bart Lemmens. Il webinar include un caso di studio in cui approfondiremo le sfide affrontate da APTCO Group e una demo che mostra come queste sfide siano state risolte grazie alla nostra soluzione di service delivery.
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