La nuova release di Microsoft Dynamics 365 aggiunge nuove, interessanti funzionalità alla piattaforma. Sei curioso di conoscere tutte le novità per le applicazioni Sales e Marketing? In questo articolo ti parliamo delle funzionalità più interessanti che ti permetteranno di fare il salto di qualità.
Quali novità per Microsoft Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales permette ai commerciali di chiudere trattative in modo più efficiente, grazie a strumenti che aiutano a conoscere meglio i clienti e le loro esigenze specifiche per costruire con loro relazioni autentiche. Grazie a dati, intelligence e strumenti di customer engagement, la Relase Wave 2 porta innovazioni che snelliscono il processo di vendita, potenziano la collaborazione e permettono agli utenti di adeguarsi facilmente ad un ambiente di vendita “always-on”.
Un rinnovato e migliorato Sales Accelerator
In Dynamics 365 Sales l’identificazione delle lead e/o opportunità prioritarie e come gestirle, era un lavoro manuale lungo e dispendioso in termini di tempo. Mantenere aggiornata la propria pipeline può essere una vera battaglia soprattutto per i venditori più efficienti che svolgono follow up su più opportunità e leads allo stesso tempo.
Per questo motivo Microsoft ha introdotto il sales accelerator nella release precedente: una funzionalità smart che raccoglie le informazioni dall’intero database del CRM e le combina in una semplice lista, suggerendo il migliore passo successivo da intraprendere.
Alcuni esempi: è possibile creare delle sequenze che etichettano una lead come “da chiamare” una settimana dopo che hanno ricevuto l’offerta, o “inviare una e-mail introduttiva” non appena scaricano un e-book, e chiamarli 2 giorni dopo l’invio di questa e-mail. Inoltre, per portare avanti queste attività, è possibile usare dei templates che permettono di completare l’azione in pochi click.
Con la Wave 2 questo strumento viene potenziato. Come? Con l’introduzione di uno strumento di intelligenza artificiale che assegna le lead ai venditori sulla base di alcuni attributi che sono stati configurati in sede di implementazione. Se usate LinkedIn come strumento di vendita, sarete in grado di integrare le funzionalità di social selling più importanti direttamente all’interno di una sequenza dell’ambiente di lavoro. Cosa ci guadagni? Più produttività, un processo di qualifica delle lead più breve e un migliore tasso di conversione.
Ambiente di lavoro personalizzabile
La precedente release di Dynamics 365 Sales non consentiva molta flessibilità nella gestione della pipeline di vendita, a causa di dashboard dalle funzionalità limitate con viste identiche per qualsiasi utente, indipendentemente dal ruolo che questi copriva. La nuova release offre uno spazio di lavoro completamente personalizzabile per gestire le opportunità nel modo migliore per ciascun utente.
Sarai in grado di visualizzare ed organizzare le opportunità come preferisci, applicando più filtri ai dati, aggiornando le informazioni in tempo reale e molto di più. Ma sai qual è la parte migliore? Potrai fare tutto questo muovendoti all’interno della stessa vista, senza dover aprire più pagine e passare da una all’altra.
Perfetta integrazione con Teams
Microsoft Teams si è imposto come il principale strumento di collaborazione e comunicazione in molte aziende durante lo scorso anno. L’integrazione diretta con Microsoft Dynamics 365 vi aiuterà a velocizzare il vostro ciclo di vendita, diventando più produttivi e collaborando anche in modo più stretto con i colleghi e gli stakeholder esterni, tutto mantenendo le informazioni più importanti in un unico punto centrale.
Le possibilità che offre quest’integrazione in dettaglio sono:
- “click to dial” inizia una chiamata Teams direttamente da Microsoft Dynamics Sales con un click
- Canali Teams e chat collegati direttamente ai rispettivi record di Dynamics Sales
- Facile accesso ai record di Dynamics durante una riunione su Teams
- Trascrizione automatica delle riunioni su Teams
- Strumento per prendere appunti durante le riunioni, che vengono automaticamente archiviati nei record di riferimento
Una migliore esperienza mobile
Per permetterti di accedere e condividere le informazioni di cui hai bisogno in ogni momento e in ogni luogo, sono state apportate specifiche modifiche all’App mobile. Non perderai mai più alcun dettaglio sull’engagement dei tuoi clienti.
A seguito di una chiamata da cellulare, per esempio, non sarà più necessario registrare i dati della chiamata manualmente. Si creerà automaticamente un record di attività in Microsoft Dynamics 365 Sales. E se fossi in trasferta e dovessi aver bisogno di creare degli elementi di Outlook, potrai farlo direttamente dall’App di Dynamics 365
Quali novità per Microsoft Dynamics 365 Marketing?
Dynamics 365 Marketing permette ai marketers di personalizzare le customer journey attraverso touchpoints multipli per rafforzare la relazione e la fidelizzazione. La Wave 2 introduce nuove funzionalità che semplificano la segmentazione, ottimizzano la customer journey e potenziano il processo di registrazione per i webinar Teams.
Il motore di segmentazione
Fino ad ora, identificare l’audience target all’interno del database Microsoft Dynamics 365 rappresentava una vera sfida. Per questo motivo, Microsoft ha reso lo strumento di segmentazione più user-friendly.
Ora è molto più semplice orientarsi all’interno della vastissima quantità di dati del CRM, perché ora è possibile navigare attraverso le tabelle ed applicare semplici filtri. Potrai addirittura utilizzare il linguaggio naturale per scendere nel dettaglio dei dati utili alle tue analisi.
Per esempio, se si inserisce la stringa di ricerca “tutti i clienti che hanno acquistato il prodotto X in Francia”, Dynamics 365 Marketing presenterà la lista richiesta in un attimo.
Customer Journey Data Driven
Dynamics 365 Customer Insight era già uno strumento potente per i marketers. Esso, infatti, combina i dati provenienti da fonti multiple, per esempio lo strumento di marketing automation, ERP e CRM, per creare profili unificati dei clienti sui quali basare la segmentazione.
Ad esempio, se vogliamo costruire un segmento di tutti i clienti che hanno acquistato il prodotto X negli ultimi 6 mesi, Dynamics 365 Customer Insight recupera le informazioni sugli ordini dall’ERP e le informazioni di contatto dal CRM.
Con questa nuova release, sarete in grado di utilizzare tutti i dati combinati per innescare delle azioni e personalizzare il contenuto dei messaggi all’interno della customer journey. Se un cliente acquista un prodotto, questo evento è registrato all’interno dell’ERP. Ora però questa tipologia di eventi può essere utilizzata anche all’interno delle customer journey per automatizzare una serie di azioni (ad esempio l’invio di e-mail personalizzate per la base clienti).
Registrazione dei webinar Teams integrata
Se usi Microsoft Teams per i tuoi webinar potrai beneficiare di una nuova funzionalità in questa release, che collega la pagina di registrazione di ogni evento con Dynamics 365 Marketing. Questo facilita molto la gestione dei task come approvare/rifiutare le iscrizioni o la gestione delle liste di attesa dei partecipanti. Ancora più importante: potrai delineare la customer journey degli iscritti analizzando il loro comportamento e inviandogli messaggi personalizzati,
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