Da un nuovo disegno infrastrutturale, passando per la migrazione verso nuovi data center, fino all’outsourcing della gestione dei servizi IT

Sfide

Ridisegno infrastrutturale

Migrazione dei data center

Analisi e risoluzione delle criticità

Risultati

Monitoraggio proattivo dell'infrastruttura

Lavorazione dei ticket velocizzata

Grandi risparmi sui costi di licenza

Processi applicativi molto più veloci

"Il servizio affidato a Cegeka ci ha permesso di introdurre nuove metodologie e competenze all’interno dei team e di velocizzare in maniera apprezzabile task operativi che prima richiedevano molto tempo e risorse e di cui oggi non dobbiamo piu’ preoccuparci."

Carlo Capalbo - IT Director, IDM

IDM - Integra Document Mangement, è un’azienda leader di mercato nella gestione dell’intero ciclo di vita dei contenuti ibridi (informazioni e documenti in formato sia fisico sia digitale, strutturati e non strutturati) che offre una ampia varietà di servizi di Document Process Outsourcing (DPO) & Business Process Outsourcing (BPO).

La visione

Da un nuovo disegno infrastrutturale, passando per la migrazione verso nuovi data center, fino all’outsourcing della gestione dei servizi IT. Potremmo perimetrare in questo modo un progetto che ha portato IDM a velocizzare significativamente molte attività operative, andando ad impattare in maniera particolarmente positiva su IT e business.

Il servizio

Il lavoro di Cegeka è stato quello di intervenire su processi e flussi per normalizzarli, ridefinirli ed incanalarli nel modo corretto, organizzando il sistema di ticketing e impostando degli SLA di servizio.
L’analisi e la mitigazione delle criticità è stata possibile grazie al monitoraggio proattivo dell’infrastruttura che ha permesso di individuare le problematiche e di agire opportunamente anticipando le ciclicità del business e garantendo continuità operativa.
Il progetto ha visto anche la definizione di un gruppo di specialisti dedicato alla messa in produzione del software sviluppato internamente per ottimizzare il rilascio delle informazioni verso i clienti.

Un doppio fronte, quindi:

Uno incentrato sul monitoraggio e quindi sulla gestione dei problemi dell’infrastruttura IT su base quotidiana
Uno dedicato al rilascio delle informazioni per far sì che i clienti accedano sempre alle informazioni che cercano

Il servizio affidato a Cegeka ci ha permesso di introdurre nuove metodologie e competenze all’interno dei team e di velocizzare in maniera apprezzabile task operativi che prima richiedevano molto tempo e risorse e di cui oggi non dobbiamo piu’ preoccuparci.
Carlo Capalbo - IT Director, IDM

I benefici

Grazie alla mappatura dei flussi, Il team Cegeka è riuscito a classificare gli incidenti ricorrenti individuando problemi critici di configurazione e risolvendoli. Questo si è tradotto non solo in una velocizzazione sensibile nella lavorazione dei ticket ma anche in una riduzione a un terzo del tempo di esecuzione di alcune attività operative.

Analisi, consolidamento e ottimizzazione dell’infrastruttura IT hanno portato anche ad enormi risparmi in termini di utilizzo delle licenze. Il lavoro fatto sui data base ha permesso ad alcuni processi applicativi di passare da una lavorazione di diverse ore a pochi minuti. Se prima un cliente doveva aspettare un giorno per accedere a certe informazioni adesso IDM è in grado di restituire i dati nel giro di pochi minuti.

Vuoi condividerlo?