Matrimonio perfetto tra Microsoft Power Platform e Dynamics 365

Esigenze

Dati isolati in silos a causa dell’adozione di soluzioni differenti

Conoscenza limitata della base clienti e delle esigenze specifiche

Benefici

Dati unificati in una piattaforma centrale di user management sviluppata appositamente su Microsoft Power Platform

Informazioni sulle esigenze dei clienti che abilitano possibilità di cross-selling

Una piattaforma unica su cui lavorare, con conseguente risparmio di tempo ed energia

"Man mano che crescevamo, il bisogno di una tecnologia che semplificasse i nostri processi diventava sempre più chiaro."

Renta Solutions è un affermato brand nel mercato belga del leasing. L’azienda offre alle società di leasing una piattaforma IT che collega l'intera catena di leasing. La piattaforma consiste in 4 diverse soluzioni. Renta Solutions si è rivolta a Cegeka per standardizzare il tutto. Il risultato è un esempio da manuale di come Microsoft Power Platform e Dynamics 365 si rafforzino a vicenda offrendo maggior valore al cliente.

Renta Solutions nasce proprio da alcune società di leasing. In Belgio ci sono circa trenta società di leasing che hanno sempre organizzato il flusso di lavoro con i concessionari e le aziende a modo loro. Per garantire che l'intero processo si sviluppi in modo efficiente e uniforme, Renta Solutions ha sviluppato una piattaforma centrale che centralizza tutte le soluzioni per le società di leasing, i concessionari, le officine e il governo.

1 piattaforma, 4 soluzioni

Questa piattaforma è composta da quattro soluzioni: un sistema di acquisto, manutenzione e fatturazione e una piattaforma per le multe. "Questo permette alle concessionarie di gestire tutti gli acquisti, i costi di manutenzione e le fatture di diverse società di leasing nello stesso modo", spiega il general manager di Renta Solutions, Erik Maes. "Per la piattaforma delle multe, collaboriamo con il governo per far arrivare le multe direttamente al conducente. In questo modo, la multa non deve passare per la società di leasing né per il datore di lavoro".

“La nostra piattaforma è composta da quattro soluzioni: un sistema di acquisto, manutenzione e fatturazione e una piattaforma per le multe.”

- Erik Maes, General Director di Renta Solutions

Data silos

"Il problema era che si creavano dei silos di dati tra le diverse soluzioni. Per esempio, una società di leasing che utilizzava prodotti diversi doveva essere ricreata per ogni soluzione. Diventava difficile seguire clienti esistenti e nuovi e mantenere i dati puliti in ogni soluzione", dice Erik Maes

La tecnologia per sostenere la crescita futura

"All’inizio, come azienda, eravamo in grado di seguire le attività con un approccio ‘faccia a faccia’. Tenevamo semplicemente traccia di molte cose tramite Excel ed e-mail", continua Erik Maes. "Ma man mano che crescevamo, emergeva la necessità di una tecnologia per semplificare questo processo. Inoltre, in Belgio il mercato è limitato: quasi tutte le società di leasing lavorano già con almeno una delle nostre soluzioni. L'unico modo per continuare la nostra crescita a livello nazionale è offrire ai nostri clienti l'accesso anche alle altre soluzioni".

“Ma man mano che crescevamo, emergeva la necessità di una tecnologia per semplificare questo processo.”

- Erik Maes, General Director di Renta Solutions

Competenza nelle soluzioni Microsoft

Per raggiungere questo obiettivo, Renta Solutions doveva capire meglio le esigenze dei suoi clienti. Quindi avere informazioni sulla propria base clienti diventava cruciale. "Ovviamente, per raggiungere l’obiettivo abbiamo bisogno di dati centralizzati, quindi mi sono rivolto a Cegeka con questa sfida", continua Erik Maes. "Cegeka ha proposto una combinazione di Microsoft Power Platform e Dynamics 365, e così ci siamo affidati al team di Customer Engagement. La cosa unica di Cegeka è che ha una grande esperienza nell'ecosistema Microsoft, e riesce anche a supportare il back-end delle nostre piattaforme esistenti."

“La cosa unica di Cegeka è che ha una grande esperienza nell'ecosistema Microsoft, e riesce anche a supportare il back-end delle nostre piattaforme esistenti.”

- Erik Maes, General Director di Renta Solutions

La piattaforma principale

Tutto questo si è rivelato di grande vantaggio nella creazione di un’unica piattaforma principale. "Abbiamo dovuto raccogliere e standardizzare tutti i dati delle soluzioni esistenti in una piattaforma centrale contenente i dati dei clienti", dice Rob Hufschmitt, Solution Manager di Cegeka.

"L'approccio consisteva in due fasi. In primo luogo avevamo bisogno di una piattaforma di user management che garantisse un accesso facile e veloce alle soluzioni Renta. Questa piattaforma doveva essere costruita su misura, quindi abbiamo usato Microsoft Power Platform. Grazie ad un sistema di gestione delle licenze, gli utenti ricevono i diritti necessari per accedere alle soluzioni Renta corrette. Anche gli utenti esistenti sono stati implementati nella piattaforma di user management. Un compito non semplice, perché i data silos erano molto sparsi".

Dynamics 365 come CRM

"In una seconda fase, abbiamo implementato Microsoft Dynamics 365", dice Rob Hufschmitt. "Poiché avevamo dati uniformi nella piattaforma di user management, siamo stati in grado di integrare Dynamics 365 Sales. Lo usiamo per fare previsioni sui dati, il che fornisce informazioni al reparto vendite. E questo è il più grande punto di forza dell'ecosistema Microsoft. La personalizzazione di Power Platform è stata integrata a Dynamics 365 e abbiamo ottenuto un'applicazione di vendita completa, arricchita dai dati."

"La personalizzazione di Power Platform è stata integrata a Dynamics 365 e abbiamo ottenuto un'applicazione di vendita completa, arricchita dai dati."

- Rob Hufschmitt, Solutions Manager di Cegeka

Un nuovo modo di lavorare

Il progetto ha portato a Renta Solutions tanti vantaggi. "Ora possiamo mappare molto meglio le esigenze dei nostri clienti", dice Erik Maes. "In questo modo, individuiamo immediatamente le opportunità di cross-selling. Se la società di leasing X usa la nostra piattaforma per la manutenzione, ma continua a rivolgersi direttamente all'officina per i suoi acquisti, possiamo integrarli anche sulla piattaforma di ordinazione. Ora ricevo queste informazioni e questi numeri in modo semplice tramite una dashboard sul mio tablet".

"Il nostro intero flusso di lavoro, dalla gestione dei lead all'onboarding fino alla fatturazione, è ora riflesso all’interno della soluzione Microsoft Dynamics 365 Sales. Facciamo tutto il nostro lavoro in Dynamics, e tutti i dati sono automaticamente sincronizzati con le singole soluzioni. Questo ci fa risparmiare molto tempo ed energia, e ci permette di lavorare in modo più efficiente e di continuare a crescere".

Curioso di sapere cosa può fare Dynamics 365 per la tua azienda? Contattaci e saremo felici di mostrarti tutte le possibilità.

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