Un secondo fattore di cambiamento è rappresentato dai big data. La raccolta e l'analisi dei big data costituiscono la base per servizi più personalizzati e a prezzi migliori.

Oltre a queste due grandi tendenze della digitalizzazione, sta cambiando anche l'approccio al cliente. Ora deve essere multicanale, con cruscotti self-service personalizzati e prodotti su misura. Vuoi assicurare il tuo yacht solo quando lascia il porto? Presto sarà possibile.

Le banche e le compagnie assicurative più lungimiranti stanno compiendo passi importanti verso il cloud computing per aumentare la loro efficacia attraverso l'uso dell'Internet of Things, dell'intelligenza artificiale, della blockchain e dei big data.