Un secondo importante cambiamento è la personalizzazione su vasta scala. Grazie all'analisi dei dati, i fornitori di servizi possono conoscere meglio i propri clienti ed elaborare offerte personalizzate. Le tecniche di personalizzazione e di marketing di nuova generazione creano un rapporto molto più forte con il cliente.

La semplificazione e la personalizzazione del front-end si basano sull'innovazione e sull'automazione del back-end. Gli avvocati e gli studi di commercialisti, ad esempio, stanno digitalizzando in modo massiccio le loro pratiche con la Robotic Process Automation (RPA). In qualità di cloud specialist, partner UX, fornitore di strategie digitali e provider di portali e data intelligence, Cegeka può fare la differenza con molte proposte diverse.