2025 Microsoft Release Wave 1: Dynamics 365 Customer Engagement

Siete pronti per le nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? Da Copilot per i modelli di e-mail all'analisi dell'intento di acquisto, scopritele tutte in questo articolo.

Dynamics 365 Customer Insights - pagine evento e journey (marketing)

Inizieremo con due aggiornamenti nell'area Customer Insights - Journeys. In primo luogo, c'è una nuova funzione che consente di creare pagine di eventi nel proprio stile utilizzando Power Pages. I clienti possono trovare i dettagli dell'evento, consultare le informazioni sui relatori e, naturalmente, registrarsi su questa pagina. Con un modello esistente come base e numerose opzioni di personalizzazione, la gestione degli eventi diventa molto più semplice.

Inoltre, è ora possibile per gli utenti partecipare nuovamente a percorsi di segmento dinamici una tantum. Selezionando semplicemente la casella di controllo, è possibile indicare che i clienti (quando soddisfano le condizioni impostate) possano passare nuovamente attraverso il percorso. Ciò è utile, ad esempio, nel caso di un'e-mail di conferma o di una fattura.

Dynamics 365 Customer Service: Copilot per i modelli email

Tempi di risposta più rapidi, meno lavoro manuale e maggiore coerenza nella comunicazione con i clienti? È quello che vogliamo tutti. Copilot ora contribuisce a questo obiettivo consigliando l'uso di determinati modelli di e-mail. Copilot propone questi suggerimenti in base al contenuto e al contesto dell'e-mail del cliente. L'agente può visualizzare, selezionare o regolare questi suggerimenti nell'editor delle e-mail.

Dynamics 365 Sales: analisi dell'intento d'acquisto, agente di qualificazione delle vendite e email di follow-up automatico

Per Dynamics 365 Sales, ci sono due aggiornamenti che vorremmo evidenziare. È ora possibile eseguire un'analisi dell'intento di acquisto. Questa funzionalità automatizza il processo di classificazione delle risposte dei clienti (ad esempio, interessati/non interessati) e inoltra le domande di assistenza ai team corretti. Questo non solo consente alle vendite di concentrarsi su lead di alta qualità, ma permette anche al servizio clienti di lavorare in modo più efficiente.

Un altro aggiornamento interessante riguarda il riempimento della pipeline con lead qualificati grazie a un agente. L'agente raccoglie informazioni dal CRM e da fonti pubbliche, genera una raccomandazione di qualificazione e crea e-mail personalizzate per avvicinare i potenziali clienti. È presente anche un'interfaccia che aiuta a filtrare i lead migliori dal sistema. Ciò comporta un notevole vantaggio in termini di risparmio di tempo, in quanto è possibile automatizzare parzialmente la ricerca, la qualificazione e la comunicazione. In definitiva, questo aumenta la produttività e la possibilità di chiudere gli affari.

Infine, c'è un nuovo sviluppo che aiuta ad aumentare l'interazione con i lead con le vostre e-mail automatiche di follow-up. I tempi e i contenuti delle e-mail sono regolati in base alle risposte dei contatti. Questo garantisce un livello di coinvolgimento più elevato e aiuta a guidare i potenziali clienti attraverso il processo di vendita in modo più efficace.

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