Techsplained: Omnichannel for Customer Service

Oggi, l’eccellenza nel customer service non potrebbe essere più importante. La tua organizzazione deve soddisfare le richieste dei clienti che si aspettano un'assistenza rapida ed efficiente, indipendentemente dal canaleutilizzato per contattarti. È qui che entra in gioco Microsoft Omnichannel for Customer Service: una piattaforma che integra tutte le interazioni con i clienti su più canali in un'unica vista.

Funzionalità AI e integrazione CRM  

Ma c'è di più. Dalla postazione centrale, gli agenti hanno una panoramica completa di tutte le informazioni contestuali sul cliente (cronologia degli acquisti, contatti precedenti, note ecc.) dal CRM aziendale. Se un cliente è già stato contattato per lo stesso problema, gli agenti possono immediatamente dare seguito a quell'interazione. In questo modo si evita la classica frustrazione dei clienti che devono spiegare il loro problema più volte a persone diverse.

L'integrazione di funzionalità di AI può anche aiutare i clienti con problemi comuni, liberando il team di customer service che può così concentrarsi su problemi più complessi. Alcune possibilità:

• La sentiment analysis può determinare lo stato d'animo di un cliente quando ci contatta. Gli agenti possono usare queste informazioni per prepararsi e adattare la loro modalità di supporto quando un cliente è leggermente infastidito o impaziente, ad esempio.
• Il chatbot è una funzionalità integrata nella piattaforma e permette assiste i clienti con problemi comuni e filtrare le domande standard.
• La trascrizione vocale automatica può liberare tempo per gli agenti e fornire trascrizioni accurate delle interazioni vocali.

Il risultato? Un customer service di livello esemplare che migliorerà notevolmente il tasso di soddisfazione dei clienti.

I vantaggi di Omnichannel for Customer Service

• Clienti più soddisfatti
  Grazie al fatto che tutte le interazioni dei clienti si trovano in un unico posto, il team del customer service può fornire un'assistenza personalizzata e risolvere i problemi più rapidamente.
   
• Riduzione dei tempi di attesa dei clienti
  L'assistenza omnichannel consente ai clienti di scegliere il canale più adatto a loro e di ricevere aiuto rapidamente.
   
• Maggiore efficienza
  Microsoft Omnichannel fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, consentendo di tracciare e analizzare gli schemi e di migliorare i processi del customer service.
  
• Flessibilità
  Con Microsoft Omnichannel, puoi raggiungere i tuoi clienti attraverso i canali che preferiscono, che si tratti di chat, e-mail, social media o voce. Questo garantisce una maggiore flessibilità e assicura che i clienti siano sempre in grado di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.

Microsoft Omnichannel for Customer Service è uno strumento potente per le aziende che vogliono fornire un'assistenza clienti di alto livello. Grazie alla sua capacità di integrare tutte le interazioni con i clienti, di fornire un'assistenza personalizzata, di ridurre i tempi di attesa dei clienti e di fornire preziose informazioni, può aiutarvi ad ottenere migliori risultati di business e ad incrementare la soddisfazione dei clienti.

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