KMDA gestisce i suoi clienti in modo efficiente grazie a Microsoft Dynamics CRM

Cegeka ha implementato il CRM molto rapidamente. Non ci sono state sorprese e siamo rimasti ben al di sotto del budget. Sono molto soddisfatto di questa applicazione.

La KMDA, che include lo ZOO di Anversa, Planckendael, il Serpentarium e il Koningin Elisabethzaal, ha ottimizzato i suoi processi interni negli ultimi tre anni. "Lo ZOO è un nome consolidato nella memoria collettiva del nostro Paese, ma operiamo in un mercato molto competitivo e dobbiamo lavorare sodo per attirare i visitatori nel nostro zoo", dice Ilse Van San, Sales Manager B2B di KMDA.

Lavorare sodo per i clienti

"La gente è sempre venuta a trovarci di propria iniziativa, ma oggi dobbiamo promuovere i nostri prodotti in modo proattivo, proprio come qualsiasi altra azienda commerciale. Per questo motivo, dobbiamo essere in grado di mappare i nostri clienti. Quando ho iniziato il mio lavoro qui, non c'era un grande database di clienti, per non parlare della ricerca attiva", dice Ilse Van San, sales Manager B2B di KMDA.

"Abbiamo una grande varietà di prodotti. Stava diventando sempre più difficile tracciare quali prodotti un cliente stesse acquistando. Non c'era una panoramica completa: quando contattare chi, qual è la storia del cliente, chi sarà contattato da quale account manager? Quando qualcuno chiamava, dovevamo rapidamente aprire diversi file Excel".

Conquistati, fin da subito

"Ecco perché abbiamo deciso di contattare Cegeka, che aveva già lavorato al nostro progetto Intranet. Ci hanno suggerito Microsoft Dynamics CRM 2011, e sono stato immediatamente rapito: le caratteristiche di base coprivano il 90% delle mie esigenze. Dynamics CRM è una suite facile da usare ed è simile agli strumenti che usiamo ogni giorno".

"Ha molte caratteristiche standard, come l'esportazione delle liste, ma Cegeka ha anche sviluppato alcuni report personalizzati. La "Customer history" mostra tutto il necessario in una sola pagina: tutti i prodotti che un cliente acquista da noi, compresa la quantità e il fatturato, gli importi fatturati e la pipeline."

Migliore gestione delle relazioni

Grazie alla diminuzione del carico di lavoro amministrativo, gli utenti sono stati in grado di ridurre i tempi di elaborazione del 50%. Adesso possono dedicare questo tempo a una migliore gestione delle relazioni. Inoltre, hanno più controllo sui task da completare. Un flusso di lavoro assegna tutti questi compiti ad un unico coordinatore. Inoltre, gli utenti hanno una migliore visione d'insieme dei loro clienti.

Attualmente, KMDA può utilizzare le dashboard di base per monitorare il business e anticipare nuove opportunità: per ogni portafoglio clienti, si riceve una panoramica mensile che specifica la pipeline per ogni prodotto. "Credo apprezzeremo il CRM ancora di più quando l'avremo usato per più tempo e avremo una storia più lunga", conclude Ilse Van San.