Het voordeel van een dreamteam: IT-oplossingen leveren volgens de wensen van de klant

Herbert, wat zijn de belangrijkste doelstellingen die jouw team nastreeft binnen Application Services? 

De naam 'Application Services' klinkt misschien technisch, maar in de kern zijn we een mensenbedrijf. We helpen klanten hun applicatie-uitdagingen aan te gaan door de perfecte teamleden voor de klus te leveren. Dit doen we op verschillende manieren, wat we 'engagementmodellen' noemen. In elk van deze modellen staan vakmanschap en hoogopgeleide mensen centraal.

"De naam 'Application Services' klinkt misschien technisch, maar in de kern zijn we een mensenbedrijf."

Enerzijds bieden we gespecialiseerde profielen aan die fungeren als een verlengstuk van het IT-team van de klant. Dit wordt vaak gebruikt bij een tekort aan interne vaardigheden. Daarnaast staan er ook volledige teams klaar, die bij de klant aan de slag kunnen, hetzij via Team-as-a-Service of via een projectaanpak. Tot slot bieden we ook een volledig outsourcingmodel aan, wat staat voor volledige ontzorging.  

Wat is het verschil tussen Team-as-a-Service en project? 

Het belangrijkste verschil ligt in wie de eindverantwoordelijkheid draagt voor het budget en de tijdlijn. Bij Team-as-a-Service is dat de klant. Bij projecten doen wij dat. Wij garanderen dat het project volledig binnen het afgesproken tijdsbestek en volgens alle IT best practices wordt opgeleverd, met behulp van de agile methodologie.

Wat deze twee engagementmodellen echter gemeen hebben, is dat zowel bij Team-as-a-Service als bij projecten, teams met meerdere vaardigheden betrokken zijn in de ware zin van het woord: niet alleen IT-ontwikkelaars, maar ook projectmanagers, delivery managers, architecten, analisten, gevolmachtigden en meer - alles wat nodig is om de klant te geven wat hij wil en hoe hij het wil. 

En wat verstaan we dan onder volledige outsourcing?    

In dit model draagt de klant zijn volledige applicatiebeheer aan ons over. Dit is het meest collaboratieve model, gebaseerd op vertrouwen en een diepgaande kennis van de activiteiten van de klant. Cegeka neemt de volledige verantwoordelijkheid, inclusief budgetten en het ontwerpen van de IT-routekaarten, steeds in lijn met de bedrijfsdoelstellingen. Het is alsof je een in-house team hebt, maar dan met experts die de unieke business van de klant door en door kennen.

Daarom investeren we voortdurend in training en vakmanschap: we willen de beste optie in de markt zijn. Daar profiteren niet alleen onze klanten van, maar ook onze medewerkers. Ze weten dat ze hier het beste opleidingstraject krijgen en de kans om te werken aan een breed scala interessante en impactvolle projecten.

"We investeren voortdurend in vakmanschap: we willen de beste optie in de markt zijn."

Hoe groot is het team van Application Services? 

Onze wereldwijde applicatie-divisie heeft bijna 1500 getalenteerde medewerkers in dienst. Deze indrukwekkende groei strekt zich uit over België, Nederland, Zweden, Italië, Roemenië, Griekenland, Moldavië en de EU-markt voor instellingen.

Twee sleutelfactoren liggen aan de basis van deze expansie: de strategische uitbreiding van onze nearshore teams en de toevoeging van het CTG-team in onze Cegeka-familie.

Welke impact hebben de overzeese locaties van CTG op uw divisie? 

De Delivery Centers van CTG in India brengen een schat aan getalenteerde mensen met zich mee. Dit breidt ons dienstenaanbod uit van nearshore naar offshore. Hierdoor kunnen we grotere deals sluiten, waarbij grotere teams nodig zijn en scherper concurreren op prijs. We transformeren in wezen van een Europees Delivery Center naar Global Delivery Center. Zo kunnen we onze teams 'rightshoren' in elk 'hybride model' van on-, near- en offshore collega's. Voor sommige klanten is dat een game-changer.

Hoe ziet het hybride engagement model eruit? 

Het hybride engagement model stelt ons in staat klanten teams te bieden met lokale klantgerichte medewerkers die de moedertaal en -cultuur van de klant begrijpen, gecombineerd met een deskundig IT-team op een right-shore locatie. Dit zorgt ervoor dat we op maat gemaakte, gekwalificeerde en kostenefficiënte teams leveren, terwijl de klant controle heeft over het gekozen model.

Teams bestaan uit klantgerichte rollen - accountmanagers, programmamanagers, projectleiders en functionele analisten - ondersteund door een team van ontwikkelaars, architecten en andere IT-specialisten.

Tot slot, Herbert, nu AI een belangrijke trend is, zijn jullie daar ook bij betrokken? 

Absoluut! AI beïnvloedt ons op twee manieren. Ten eerste transformeert het de manier waarop ontwikkelaars werken. Met tools zoals Microsoft Copilot versnellen we het coderen, testen en documenteren voor zowel low-code als complexe projecten.

"De grotere revolutie is misschien wel de impact van AI op de gebruikerservaring met AI-toepassingen."

De nog grotere ommekeer is misschien wel de impact van AI op de gebruikerservaring. Microsoft noemt dit “AI-infused applicaties”. Gebruikers kunnen op een conversatiegerichte manier omgaan met tools en systemen. Stel je voor dat je een complexe vraag aan een database stelt en het antwoord krijgt dat je nodig hebt, allemaal in natuurlijke taal. Dit is een game-changer voor gebruiksvriendelijkheid en het realiseren van operationele efficiëntie voor onze klanten.