Customer analytics: hoe krijgt u uw businesscase rond?

We genereren met zijn allen steeds meer data. Daarin zit waarde verborgen, die uw organisatie vooruit helpt. Een customer-analytics-platform is onmisbaar om klantgegevens te analyseren, en voorspellingen te doen over het gedrag van (potentiële) klanten. Alleen al met een goed klantbeeld, krijgt u antwoord op vragen als: Wat gaat mijn klant in de toekomst doen? Welk type klant gaat het beste reageren op mijn marketinginspanningen? Wanneer gaat iemand een herhaalaankoop doen? Wanneer kan ik de klant het beste benaderen? Die kennis helpt u om voorsprong te nemen op de concurrentie. 

Ontdek hoe inzicht gedreven werken uw organisatie voordeel brengt 

Met de inzichten die je uit klantendata haalt, neemt u voortaan beter onderbouwde beslissingen. Bijvoorbeeld over het ontwikkelen van een nieuw product of dienst, het openen van een tweede vestiging, of de efficiëntste inzet van marketing- en salescapaciteit. Maar hoe mooi met name door artificial intelligence aangedreven oplossingen ook zijn, onder aan de streep moet de investering in technologie natuurlijk waarde opleveren voor uw organisatie. Of daar kans op is, achterhaalt u door een businesscase op te stellen.

Een goede businesscase gaat vooral dieper in op het waarom. Met name bij grotere, kostbaardere projecten is het voordeel dat de interne discussie makkelijker wordt, doordat u die met de juiste onderbouwing voert.

Wat zijn onderdelen van een goede businesscase?  

U overtuigt een leidinggevende of budgethouder eerder als u de volgende punten opneemt in de case:

• De achtergrond, reden voor het starten van het project
• de aansluiting op bedrijfsdoelstellingen;
• alle opties die zijn overwogen;
• de verwachte toegevoegde waarde van het project;
• de belangrijkste risico’s;
• de investeringen die nodig zijn;
• de tijdsplanning;
• een analyse van de kosten en baten. 

Natuurlijk kunt u niet alles weten, op een aantal punten zal de businesscase gebaseerd zijn op aannames. Toch kunt u dankzij een uitgebreide toekomstberekening beter inschatten wat het resultaat zal zijn. 

Uw business case laten berekenen?

Wilt u een beeld krijgen van hoe uw businesscase eruit kan zien? Laat dit berekenen door onze consultants en ontdek wat u kunt besparen en wat u kunt winnen door acties gericht op klantbehoud en cross- en upsell.  

Meer weten over de voordelen van customer analytics voor uw organisatie? Neem contact met ons op.