Vlaanderen en Cegeka: samen op weg naar de Europese top in e-government

Dag Kim, je hebt een bijzondere band met de Vlaamse overheid, los van je professionele rol. Hoe zit dat?

Kim Peeters: Klopt. Ik vertel het vaak als ijsbreker, maar het is echt zo: ik ben geboren op de Vlaamse feestdag – 11 juli 1980. En behalve dat het een leuk toeval is, heeft het me als 18-jarige ook een leerrijke reis opgeleverd. Die was volledig gesponsord door de Vlaamse overheid, niet onbelangrijk voor een tiener (lacht). 

Het zat zo: in 1998 kreeg ik de kans om met een groep andere 18-jarigen naar de Wereldexpo in Lissabon te gaan, om Vlaanderen te promoten. Ik had me kandidaat gesteld, maar was net niet geselecteerd. Een week voor vertrek viel er iemand af, en belden ze mij op. Ik zei natuurlijk meteen ja. Achteraf gezien was het niet alleen een geweldige ervaring, maar ook een voorteken (lacht).

Als directeur van de divisie Flanders Digital bij Cegeka heb je een missie: de Vlaamse overheid helpen om tot het Europese ‘digitale’ koppeloton te behoren.

Kim Peeters: Het afgelopen jaar heeft Vlaanderen een grote stap vooruitgezet op de digitale ladder. Zo’n driekwart van de Vlaamse internetgebruikers had in 2022 online contact met de Vlaamse overheid¹. Die overheid zit nu in de de top 10 wat betreft ‘Digitale Publieke Diensten’ in de fameuze DESI, en ook de kloof met de top 5-landen wordt jaar na jaar kleiner. 

Bij Cegeka hebben we inderdaad de ambitie om Vlaanderen te helpen aan een plek in de top 5. En ik geloof er ook sterk in dat het kan. Ik weet dat ‘overheid’ soms een log en stuffy imago heeft, maar dat is letterlijk van de vorige eeuw. De Vlaamse overheid is een enorm dynamische ploeg met veel ideeën en goesting in digitale vernieuwing, veel drive en een hands-on gedreven aanpak. Qua DNA dus echt een match met Cegeka: wij zijn ook pragmatische doeners hé.

De Vlaamse overheid is een enorm dynamische ploeg met veel ideeën en goesting in digitale vernieuwing, veel drive en een hands-on gedreven aanpak.

In 2021 sloot Cegeka een groot raamcontract af met de Vlaamse overheid, voor werkplekken en applicatieve diensten. Wat is er zo allemaal gebeurd aan wapenfeiten?

Kim Peeters: Te veel om allemaal op te sommen. Ik prijs me gelukkig dat we aan zoveel projecten werken die zo’n aantoonbare impact creëren voor de Vlaamse burgers en organisaties. Nu, om te beginnen zijn we uiteraard al van voor het raamcontract actief in agentschappen van de Vlaamse overheid, zoals VUTG (voorheen Kind&Gezin) en VDAB. 

Een paradepaardje is en blijft dan ook het Groeipakket, dat op 1 januari 2024 zijn vijfde verjaardag viert. Het Groeipakket is een verzameling van financiële tegemoetkomingen voor elk kind dat in Vlaanderen woont. Wij hebben de software ontwikkeld die de toeslagen berekent en uitbetaalt, en dat voor ondertussen meer dan 1,6 miljoen kinderen uit 915.611 gezinnen³. 

Kijk, dàt is voor mij digitale inclusie. Dat mensen, ook zij die anders uit de boot dreigen te vallen, krijgen waar ze recht op hebben, zonder gedoe.

Waar ik dan in het bijzonder trots op ben, is het schooltoeslag-traject. Het houdt in dat schooltoeslagen via het Groeipakket automatisch worden uitbetaald, zonder dat de gezinnen een aanvraag moeten indienen. Kijk, dàt is voor mij digitale inclusie. Dat mensen, ook zij die anders uit de boot dreigen te vallen, krijgen waar ze recht op hebben, zonder gedoe. Daar word ik blij van.

Waar zijn jullie op dit moment nog mee bezig, op het vlak van applicaties?

Kim Peeters: Samen met DXC werken we aan een innovatieve app – Alivia – die de communicatie tussen verschillende zorgverleners veel makkelijker maakt. Voor de Vlaamse Milieumaatschappij bouwen we dan weer een state of the art dataplatform om real-time inzichten in de water - en luchtkwaliteit te bieden aan Europa.

Een paradepaardje is en blijft dan ook het Groeipakket, dat op 1 januari 2024 zijn vijfde verjaardag viert. 

Het Agentschap Justitie en Handhaving is ook een grote klant. We werken daar, ook samen met DXC, aan verschillende projecten: een handhavingsplatform, een dossiersysteem voor de Family Justice Centers – dat zijn centra waar slachtoffers van intrafamiliaal geweld worden geholpen – tot en met een self-service systeem voor mensen met een elektronische enkelband. 

Er is van alles wat, maar al die projecten hebben één ding gemeen: impact. Impact op burgers, op organisaties, op het milieu, enzovoort. Bij Cegeka schreeuwen we niet van de daken dat we de wereld gaan veranderen. We ondersteunen vooral onze klanten – en in dit geval de Vlaamse overheid – om de wereld te helpen veranderen, en we doen dat zo duurzaam mogelijk.

Wat maakt dat Cegeka zo’n goeie partner is voor de Vlaamse overheid?

Kim Peeters: Zoals ik al zei: we hebben wel wat gemeen in hoe we de dingen aanpakken. We zijn allebei gericht op pragmatisch innoveren, de mens écht centraal zetten, en we gaan voor impact. Het moet ook vooruit gaan, en als het even tegen zit, dan stropen we de mouwen op, we zoeken het uit, lossen het op, en dan gaan we weer verder. Die dynamiek is heel aanstekelijk, en we merken dat die jonge mensen ook heel erg aanspreekt. 

Bij Cegeka schreeuwen we niet van de daken dat we de wereld gaan veranderen. We ondersteunen vooral onze klanten – en in dit geval de Vlaamse overheid – om de wereld te helpen veranderen.

Jullie hebben ook 15 000 Vlaamse werkplekken in portefeuille?

Kim Peeters: Klopt. Dat zijn allemaal ‘state-of-the-art’ en cyberveilige werkplekken die over verschillende agentschappen zijn verdeeld. Maar er is daar nog ruimte om te groeien, er zijn er nog zo’n 40 000! (lacht). Die inkantelen is een traject van lange adem. Kijk, met de werkplek zélf – ook als je het beste van het beste aanbiedt – ga je niet echt het verschil maken. Al kunnen we via Digitaal Vlaanderen, die de contracten beheert, wel schaalvoordelen aanbieden.

Zeker nu werkplekken worden verrijkt met AI - denk maar aan Microsoft Copilot dat eraan komt – is die digitale readiness heel cruciaal.

Maar werkplekken gaat over meer dan technologie. Waar we wél het verschil maken is mensen leren om op een efficiënte manier te leren werken. We bieden hen trainingen, ondersteuning en advies aan om hun digitale vaardigheden te verbeteren en hun productiviteit te verhogen. Zeker nu werkplekken worden verrijkt met AI - denk maar aan Microsoft Copilot dat eraan komt – is die digitale readiness heel cruciaal.

¹ Bron: DESI Meting Vlaanderen 2022

² Van 2014 tot 2022 heeft de index van de digitale economie en samenleving (DESI) indicatoren over de digitale prestaties van Europa samengevat en de vooruitgang van de EU-landen gevolgd.

3 Bron: Terugblik op het Groeipakket in 2022 | Groeipakket