Laurent-Perrier stimuleert de champagneverkoop met Cegeka Fearless Leader

Business

Heeft de naam Laurent-Perrier een introductie nodig? Het merk is al tientallen jaren wereldwijd bekend vanwege zijn frisse, voortreffelijke champagnes. Achter het succes schuilt een verhaal van traditie, vakmanschap en innovatie dat begon in Tours-sur-Marne (Frankrijk) in 1812. Vandaag de dag is Laurent-Perrier een van de weinige overgebleven familiebedrijven in de wereld van champagne - en staat op de tweede plaats.

De kelders en kantoren van Laurent-Perrier zijn nog steeds gevestigd in Tours-sur-Marne. Daarnaast heeft het bedrijf 6 dochterondernemingen die zich bezighouden met de lokale distributie en verkoop van zijn champagnes, waaronder een Belgische vestiging.

Ervoor zorgen dat Laurent-Perrier op elk schap verschijnt

In tegenstelling tot traditionele distributeurs heeft Laurent-Perrier zijn eigen verkoopteam om vraag naar zijn champagne te creëren en directe relaties binnen de markt op te bouwen. Verkopers gaan naar winkels om het merk te promoten.

Sylvie Craeye, Field Promoter, is onderdeel van het kleine verkoopteam in België en de enige die retailklanten bezoekt. "De winkels beslissen of ons merk wordt opgenomen en op hun schappen blijft liggen," zegt Sylvie. "Daarom is het essentieel voor ons succes en groei om ze tevreden te houden. Ik bezoek ze om te zien hoe het gaat, praat over verkoop met de categorie managers van de winkel, presenteer mogelijke promoties en help ze ook om hun aanwezigheid op de schappen te verbeteren, zodat onze flessen exposure krijgen."

Verminder administratief gedoe en kosten

Klanten bezoeken, persoonlijk met hen praten en deals sluiten: dat is waar Sylvie van houdt in haar baan. Toch besteedde ze vroeger minstens 1 dag per week aan administratieve taken - terwijl efficiëntie essentieel is in een klein verkoopteam zoals dat bij Laurent-Perrier België.

"Ik vind het niet leuk om aan een bureau vastgeketend te zijn om mijn bezoeken in te plannen, rapporten te schrijven en formulieren en spreadsheets in te vullen," geeft Sylvie toe. "Meer dan tijdsintensief te zijn, bood de handmatige manier van werken niet het duidelijke, gedetailleerde overzicht van gegevens dat we nodig hadden om de verkoop te optimaliseren."

“De winkels beslissen of ons merk in de schappen komt te staan en in de schappen blijft staan”, zegt Sylvie. “Het is dus essentieel voor ons succes en onze groei om ze tevreden te houden.”

Solution

Toen de salesmanager Stijn de Graaf Cegeka Fearless Leader ontdekte, was hij ervan overtuigd dat de oplossing naadloos aan hun behoeften zou voldoen. Binnen een week was de mobiele CRM-app live.

Tijd en geld besparen

Fearless Leader ondersteunt automatische planning, routeberekening, winkelcontroles, tracking, rapportage, analyse en prognoses en is naadloos geïntegreerd met Microsoft Outlook. Op deze manier bespaart Sylvie wel tot een volledige werkdag per week: "De app helpt me bij het plannen van afspraken op basis van kaartpinnen, berekent automatisch de beste route en helpt me navigeren. Dat bespaart me kostbare tijd, frustratie in het verkeer en helpt zelfs om brandstofkosten te besparen.

Daarnaast heb ik alle klantgegevens bij de hand in de app, wat het gemakkelijk maakt om mijn bezoeken voor te bereiden en te reageren op mogelijke vragen in de winkel. Tijdens het bezoek kan ik snel aantekeningen maken, bestellingen registreren en foto's van de schappen maken. Alle informatie wordt opgeslagen in het klantdossier voor later gebruik. Zelfs als mijn internetverbinding uitvalt, wat vaak gebeurt in supermarkten, worden de gegevens veilig opgeslagen."

Real-time inzichten om de verkoop te stimuleren

Sylvie is niet de enige die hiervan profiteert. Ook sales- en key accountmanager Stijn de Graaf heeft real-time toegang tot precies dezelfde gegevens - en nog veel meer. Alle controles, opmerkingen en bestellingen worden direct vastgelegd in de kantoorsystemen, waardoor hij een glashelder overzicht heeft van elk detail per klant.

"Ik hoef geen lijsten meer bij te werken, rapporten samen te stellen of Excel-sheets te sturen," zegt Sylvie. "Mijn collega Stijn krijgt een perfect overzicht van verkoop, prijsafspraken, rotaties, uitverkochte artikelen, verkooppromoties, enzovoort. Hij ziet zelfs hoe onze champagne in elke winkel wordt gepresenteerd, dankzij de foto's."

Tevreden verkopers, tevreden klanten en meer verkoop

“Cegeka Fearless Leader is ontwikkeld om verkoopvertegenwoordigers bij voedings- en drankbedrijven te helpen zich te concentreren op wat echt belangrijk is: zoveel mogelijk klanten bezoeken en de tijd die je met hen doorbrengt maximaliseren, in plaats van administratieve taken. Dit leidt onvermijdelijk tot een gelukkiger verkoopteam, tevreden klanten en, last but not least, meer verkoop," concludeert Tom.

“De app bespaart mij een volledige dag per week. Sterker nog: het neemt frustratie over files weg en helpt ons zelfs de brandstofkosten te verlagen.”

Approach

Binnen de kortste keren in up and running

"Voor de Fast Moving Consumer Goods-markt is Fearless Leader specifiek ontwikkeld, met meer dan 10 jaar ervaring in die sector," legt Tom Moortgat, business development manager bij Cegeka, uit. "Het biedt een naadloze, standaard workflow voor buitendienstmedewerkers in FMCG die perfect past bij de werkwijze van Laurent-Perrier. Dus, het enige wat we hoefden te doen was de klantgegevens uploaden om de app aan te passen aan hun behoeften. Omdat het een cloudapplicatie is die is gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 en op elk apparaat werkt, was de app binnen de kortste keren up and running."

Moeiteloos onder de knie krijgen

Het gehele verkoopteam had alleen een korte trainingssessie nodig om aan de slag te gaan. Sylvie bevestigt dat de app buitengewoon gebruiksvriendelijk is: "Ik ben niet echt technisch onderlegd, maar ik heb het moeiteloos onder de knie gekregen. En wanneer we een vraag hebben, is Tom ons enige aanspreekpunt. Hij staat altijd klaar om ons te helpen."

“Ik ben niet echt technisch onderlegd, maar ik heb het met gemak onder de knie. En als we een vraag hebben, is Tom ons enige aanspreekpunt. Hij is altijd in de buurt om ons te helpen."

Heb je een vraag over dit klantverhaal of ben je benieuwd wat Cegeka Fearless Leader voor jouw bedrijf kan betekenen?

Laat het ons weten. We denken graag met je mee.

Care to share?