Novatech International omarmt Microsoft Dynamics 365 CRM - en de toekomst

Business

Als het gewoon moet werken, pak dan TEC7," zou het onofficiële motto kunnen zijn voor wat ongetwijfeld het meest bekende product van Novatech is. Sinds de oprichting in 1978 heeft dit familiebedrijf een talent getoond voor het ontwikkelen van innovatieve, maar eenvoudige, veelzijdige en hoogwaardige oplossingen die veel worden gebruikt in de bouw-, onderhouds- en automotive sectoren.

Nu geleid door de tweede generatie, is Novatech actief in meer dan 25 landen. Hoewel het bedrijf niet de grootste speler in het veld is, onderscheidt het zich door zijn flexibiliteit en nauwe band met zijn klanten van de concurrentie.

Bijblijven met de tijd...

Voor een innovatief bedrijf als Novatech is het bijhouden van veranderende klant- en werknemersverwachtingen in een snel evoluerende economische omgeving onbespreekbaar. "Onze leidende vraag is altijd geweest 'zal dit het leven van mensen gemakkelijker maken?'," zegt sales manager Benelux Klaas Jochems. "Dus, toen ons verkoopplatform en klantenzorgoplossing het einde van hun levensduur bereikten, was dat onze belangrijkste eis - om het leven van mensen gemakkelijker te maken."

... vergt de juiste technologie

"Ons bestaande ticketsysteem voor klanten en werknemers bood niet de functionaliteiten die we nodig hadden," voegt Customer Care Manager Petra Dupont toe. "We konden geen gegevens analyseren of de status van projecten raadplegen. En omdat er geen dashboard was, was het ook moeilijk om de voortgang te meten of verbeteringskansen te identificeren." Het salesteam van Klaas vertelt een vergelijkbaar verhaal: "Er waren geen op data gebaseerde inzichten in ons doelpubliek, dus waren we in feite blind aan het rijden. Als je probeert gelijke tred te houden met een veranderende markt, is dat minder dan ideaal."

"Onze leidende vraag is altijd geweest 'zal dit het leven van mensen gemakkelijker maken?' "

Solution

Op zoek naar een flexibele oplossing

Een belangrijk voordeel van de dagelijkse uitdagingen waar Petra en Klaas mee te maken hadden, was dat het hen een duidelijk idee gaf van wat ze nodig hadden toen het oude platform verouderd raakte. Klaas: “Ik wilde een oplossing die alle klantgegevens centraliseerde en direct toegankelijk maakte voor elk relevant team. Omdat die informatie snel kan veranderen, moest de oplossing ook flexibel en gemakkelijk te gebruiken zijn. Om die redenen stond Microsoft Dynamics 365 CRM al vroeg op ons lijstje.”

Technologie ontmoet empathie

Echter, het bescheiden IT-team van Novatech had niet de interne expertise die nodig was om zelfstandig een CRM-oplossing te implementeren. “We begonnen met veel potentiële partners te praten,” zegt Petra. “Al snel werd duidelijk dat de belangrijkste vereiste, naast technische expertise, was dat ze zich konden inleven in ons bedrijf. Toen we in contact kwamen met Cegeka, realiseerden we ons al snel dat we dezelfde taal spraken.”

“Al snel werd duidelijk dat de belangrijkste vereiste, naast technische expertise, was dat ze zich konden inleven in ons bedrijf. Toen we in contact kwamen met Cegeka, realiseerden we ons al snel dat we dezelfde taal spraken.”

Approach

Iedereen op één lijn krijgen

Zoals bij elke grote CRM-implementatie, bracht het Novatech-project zijn deel uitdagingen met zich mee. Klaas: "Omdat onze klantgegevens structuur misten, was er veel voorbereiding nodig voordat we konden overstappen naar het nieuwe systeem. Dit dwong ons echt om te overwegen wat we wilden en nodig hadden, en om eindelijk enkele langlopende problemen op te lossen die we hadden - iets wat we hoe dan ook vroeg of laat moesten doen."

Gelukkig vonden Klaas en Petra een uitstekende partner in Cegeka. Petra: "Gedurende het hele project dacht het Cegeka-team voortdurend met ons mee. Ze waren oprecht nieuwsgierig naar de manier waarop we werken en snel om de unieke gevoeligheden binnen de organisatie te begrijpen. Dit was ook belangrijk voor de gebruikersacceptatie. Om succesvol te zijn, moesten we iedereen op één lijn krijgen."

In close cooperation

Jeroen Vanhaute, Solution Architect bij Cegeka, benadrukt de positieve ervaring: "Vanaf het begin was het voor mij duidelijk dat we samenwerkten met een team van ambitieuze individuen die perfect aansloten bij een gedeelde, langetermijnvisie. Hun opmerkelijke drive en expertise hebben mijn rol in het bedenken van effectieve oplossingen vergemakkelijkt.

De samenwerking verloopt naadloos, met communicatie via ons gedeelde Teams-platform die direct en breed geaccepteerd wordt door alle betrokken partijen. Ik moet de uitzonderlijke vaardigheden van het Novatech-team benadrukken; hun diepgaande begrip van IT overstijgt dat van velen, waardoor ze uitzonderlijke partners zijn. Hun talent om effectieve samenwerking te bevorderen en projectsucces te stimuleren maakt het werken met hen zowel plezierig als vervullend. Ik kijk ernaar uit om onze samenwerking voort te zetten."

Controle en overzicht

Vandaag is Novatech uitgerust met een geavanceerd CRM-systeem dat het team van Petra in staat stelt om klant- en werknemersproblemen sneller dan ooit aan te pakken. "Het stelt ons zelfs in staat om te monitoren hoe lang het duurt om problemen op te lossen," voegt ze toe. "Maar het grootste voordeel voor ons is de impact die het heeft op efficiëntie, aangezien alle klant- of accountgerelateerde communicatie nu via het CRM kan worden afgehandeld. Goedkeuring van accountmanagers is bijvoorbeeld vaak slechts een chatbericht verwijderd. En hoewel het CRM voornamelijk een intern instrument is, hebben onze belangrijkste klanten zeker een verbetering opgemerkt op het gebied van efficiëntie."

Klaas stemt hiermee in: "In het verleden moesten we het doen met een Excel-bestand dat ongetwijfeld uitgebreid was. Er was echter geen manier om specifieke verkoopkansen te identificeren. En dat is precies wat je nodig hebt als je wilt groeien. Nu hebben we veel meer controle en een beter overzicht. In de nabije toekomst hopen we het systeem ook beschikbaar te maken via smartphone en tablet."

"Gedurende het hele project dacht het Cegeka-team voortdurend met ons mee. Ze waren oprecht nieuwsgierig naar de manier waarop we werken en snel om de unieke gevoeligheden binnen de organisatie te begrijpen."