Healthcare IT transformatie bij het RIZIV met een volledig geïntegreerd ‘Team as a Service’

Het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV/INAMI) is een cruciale speler in de Belgische volksgezondheidssector. Met verantwoordelijkheden die variëren van het financieren en terugbetalen van gezondheidszorgdiensten tot het beheer van de wettelijke sociale zekerheid, speelt het RIZIV een cruciale rol in het toegankelijk, betaalbaar en kwalitatief hoogwaardig maken van gezondheidszorg voor iedereen in België. De groeiende druk op de dienstverlening vraagt echter ook meer en meer om innovatieve digitale oplossingen. 

Daarom ging het RIZIV in zee met Cegeka; het wou zijn activiteiten moderniseren en verschillende belangrijke doelstellingen behalen: het verbeteren van de schaalbaarheid binnen IT, het optimaliseren van het beheer van gezondheidszorgkosten en het invoeren van automatisering om de administratieve taken te verlichten. Dankzij Cegeka's 'Team as a Service'-aanpak heeft de samenwerking geleid tot geïntegreerde teams die processen stroomlijnen en concrete voordelen bieden aan burgers en gezondheidszorgsystemen. 

Het aanpakken van uitdagingen in Healthcare IT 

Voordat het RIZIV met Cegeka samenwerkte, kampte het met een aantal grote uitdagingen. Het beheren van gevoelige medische gegevens onder strikte beveiligingsprotocollen, zoals ISO 27001, vroeg om betrouwbare systemen en gespecialiseerde expertise. Tegelijk kostte het vinden van geschikte professionals en het integreren ervan in de teams veel tijd en moeite, waardoor essentiële projecten vertraging opliepen. “Onze systemen zijn complex en veiligheid is van cruciaal belang,” zegt Brecht Stubbe, CIO bij het RIZIV. “Wij hadden nood aan een partner die naadloos kon integreren en aan onze hoge standaarden kon voldoen.” 

De uitdagingen werden nog groter door de toenemende werkdruk, veroorzaakt door de vergrijzing van de Belgische bevolking en de groeiende complexiteit van de gezondheidszorg. Schaalbare en efficiënte IT-oplossingen waren cruciaal om het RIZIV te helpen zijn hoge standaarden te behouden en tegelijkertijd de groeiende vraag bij te benen. 

Een oplossing op maat: Cegeka’s ‘Team as a Service’ model 

"Cegeka’s vernieuwende ‘Team as a Service’-model bleek de geschikte oplossing voor het RIZIV te zijn. Door volledig operationele teams te leveren in plaats van individuele medewerkers, zorgde Cegeka voor onmiddellijke efficiëntie en teamcohesie. “Waar het bij individuele aanwervingen wel een jaar kan duren vooraleer er een goed team staat, levert Cegeka van bij de start volledig functionerende teams,” aldus Stubbe." 

De samenwerking startte met één team om te testen of het model effectief was en goed aansloot bij de processen van het RIZIV. Na een succesvolle start werden er meer teams toegevoegd, wat zorgde voor meer schaalbaarheid en flexibiliteit. Voor elk project werd er in de beginfase een uitgebreide analyse uitgevoerd, in nauwe samenwerking met de business teams van het RIZIV, om de omvang en het budget te bepalen. Dat proces zorgde ervoor dat elk project goed aansloot bij de doelstellingen en de operationele behoeften van de organisatie. 

Een bijzonder project in de samenwerking tussen Cegeka en het RIZIV was de ontwikkeling van een applicatie voor de berekening van verminderde medische kosten voor miljoenen Belgen. Hiervoor was data-integratie nodig vanuit diverse overheidsbronnen, een opdracht die de Cegeka-teams met succes hebben uitgevoerd dankzij hun combinatie van technische en businesskennis. Naast de ontwikkeling namen deze teams ook het volledige beheer van het onderhoud op zich, wat resulteerde in een complete verantwoordelijkheid en een constante focus op verbetering. 

Stubbe licht toe: “Deze aanpak zorgt voor meer verantwoordelijkheid. Ontwikkelaars blijven verantwoordelijk voor hun werk, omdat ze weten dat ze ook eventuele problemen die later ontstaan zelf oplossen. Dat voorkomt problemen en zorgt voor betere resultaten.” 

Concrete voordelen 

De samenwerking tussen het RIZIV en Cegeka heeft gezorgd voor belangrijke verbeteringen op verschillende vlakken. Een kerngroep van drie teams, met de mogelijkheid om op te schalen indien nodig, vormde de basis van de samenwerking. Cegeka bleek een betrouwbare partner te zijn, die niet alleen de personeelsbehoeften invulde, maar ook actief meewerkte en expertise deelde om impactvolle resultaten te realiseren. 

Door de ontwikkeling van applicaties die zorgen voor correcte en snelle terugbetalingen van medische kosten, heeft de samenwerking concrete voordelen gebracht voor de Belgische burgers en hun gezondheidszorgsysteem. De applicaties zijn geïntegreerd in de bestaande processen van het RIZIV, wat leidt tot een hogere efficiëntie en meer gebruiksvriendelijkheid. “De ultieme maatstaf voor het succes van deze applicaties is de impact op de Belgische bevolking,” aldus Stubbe. “Hebben we oplossingen gerealiseerd die ervoor zorgen dat middelen rechtstreeks ten goede komen aan de gezondheid van de mensen, met zo min mogelijk administratieve rompslomp? Dragen we positief bij aan de gezondheid van de mensen? Met Cegeka is het antwoord volmondig ja.” 

Door complexe workflows te automatiseren en administratieve taken te verlichten, heeft de samenwerking het RIZIV geholpen om aan de groeiende vraag te voldoen zonder extra personeel te moeten aannemen. Het feit dat Cegeka in staat was om snel te schalen met volledig uitgeruste teams wanneer nodig, is een belangrijke factor geweest, en dat heeft de risico's van teamvorming en onboarding verkleind. 

Waarom Cegeka?

Het RIZIV koos voor een samenwerking met Cegeka vanwege hun expertise, schaalbaarheid en manier van samenwerking. In plaats van traditionele subcontracting integreerden de teams van Cegeka in de bestaande structuur van het RIZIV en werkten ze als een verlengstuk van hun eigen interne IT-afdeling. Die nauwe samenwerking zorgde voor een cultuur van gedeeld ownership en verantwoordelijkheid, met de nadruk op eenheid en afstemming bij het bereiken van de projectdoelstellingen. De teams brachten ook waardevolle expertise mee uit andere projecten, wat zorgde voor nieuwe inzichten en bewezen methoden die het RIZIV meer mogelijkheden boden. 

Open communicatiekanalen en een proactieve, probleemoplossende houding waren belangrijke elementen die het vertrouwen en de effectiviteit tijdens de samenwerking versterkten. “Als er uitdagingen waren, zocht het management van Cegeka samen met ons naar oplossingen,” merkt Brecht Stubbe op. “Het gaat niet alleen om het voorkomen van problemen, maar ook om ze constructief aan te pakken wanneer ze zich voordoen.” 

Cegeka's brede ervaring met administratieve applicaties en e-health was erg waardevol voor het RIZIV. Stubbe is zeer enthousiast over Cegeka's praktische aanpak en open communicatie, en merkt op dat hun teams de juiste mix van technische en zakelijke vaardigheden hadden om aan de behoeften van het RIZIV te voldoen. “Cegeka is een grote organisatie en zij zijn in staat om complexe uitdagingen aan te pakken. Ze zijn bereid om te luisteren en leveren praktische oplossingen. Hun diverse teams maken hen tot een betrouwbare partner die zijn beloftes nakomt." 

Voor Stubbe staat één ding voorop: resultaat. Ieder team moet jaarlijks minstens twee concrete verbeteringen realiseren, wat een dynamische en vooruitstrevende houding stimuleert. Stubbe verduidelijkt: “Ideeën hebben is niet moeilijk, maar ze in de praktijk brengen is de echte uitdaging. Cegeka voldoet hier voortdurend aan en verbetert zowel de processen als de resultaten.” 

Een vooruitblik 

Terwijl het RIZIV zich blijft begeven in het evoluerende landschap van de gezondheidszorg, blijft Cegeka een vertrouwde partner. De samenwerking heeft een sterke basis gelegd voor toekomstige projecten die gericht zijn op het verder automatiseren van processen en het efficiënter maken van de bedrijfsvoering. 

Het RIZIV is van plan om Cegeka's expertise in te zetten om nieuwe uitdagingen aan te gaan, zoals het aanpassen aan nieuwe technologieën en het omgaan met de groeiende complexiteit van de gezondheidszorgsystemen. “Voor ons betekent de toekomst meer transformatie en automatisering,” zei Stubbe. “Cegeka is een van onze belangrijke partners en we kijken uit naar de volgende fase van onze samenwerking.” 

Door innovatie te omarmen en sterke partnerships aan te gaan, tonen het RIZIV en Cegeka hoe strategische samenwerking impactvolle digitale transformaties kan bewerkstelligen, wat niet alleen organisaties, maar ook de bredere maatschappij ten goed komen. Samen hebben ze aangetoond hoe teamwork, technologie en een gedeelde visie kunnen helpen bij het oplossen van enkele van de belangrijkste uitdagingen in de moderne gezondheidszorg.