Switch to ERP 

Welke werkervaring bracht je met je mee voordat je bij Cegeka aan de slag ging?
“Voordat ik bij Cegeka startte aan het Switch to Dynamics 365 traject, heb ik bijna 20 jaar ervaring opgebouwd binnen Customer Service & Sales en AX09 & D365.

Mijn reis begon als Customer Service medewerker waarna ik doorgroeide naar teamlead. Van daaruit werd ik door het management aangesteld als key user om een ERP implementatie te begeleiden, omdat ik een sterke kennis had van de business en de processen.

Een tijd later kwam dan een fusie met een ander bedrijf en met mijn expertise in business processen, vooral binnen sales, werd ik Business Process Lead Order to Cash. Ik had dan een team van eigen key users onder mij en werkte met de andere Business Process Leads samen om onze processen te optimaliseren en op elkaar af te stemmen.

Mijn vorige jobs hebben me waardevolle inzichten gegeven in verschillende aspecten van Customer Service & Sales en mijn passie voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen versterkt."

Wat heeft je doen besluiten om de overstap te maken naar het Switch to ERP-programma en te kiezen voor een rol als Application Consultant? 
“Het optimaliseren van processen door middel van goed doordachte systemen gaf mij veel voldoening. Ik heb actief bijgedragen aan projecten binnen de customer services, waarbij extra tools werden geïmplementeerd om de voorraad efficiënter te kunnen beheren. Deze diepgaande interesse in bedrijfsprocessen en tools heeft me doen overwegen om de overstap te maken naar een rol als ERP Consultant. Tijdens mijn overwegingen heb ik waardevolle gesprekken gevoerd met collega's bij Cegeka die eerder een vergelijkbare switch hebben gemaakt. Deze gesprekken hebben me uiteindelijk het vertrouwen gegeven om de stap naar de IT-wereld en naar Cegeka te zetten.”

Welke twijfels had je voordat je de beslissing nam om deze stap te zetten?
“Ik had wel wat schrik dat business kennis niet voldoende is om een switch naar IT te maken. Mijn technische bagage is eerder beperkt. Ook het feit dat ik vooral in Order to Cash expertise had, deed me twijfelen of doorgedreven business kennis van andere domeinen niet noodzakelijk was. Tijdens het sollicitatieproces hebben medewerkers van Cegeka me echter gerustgesteld door te benadrukken dat er een op maat gemaakte opleiding beschikbaar zou zijn en dat er een ervaren team met uitgebreide kennis klaarstond om me te begeleiden.”

Wat spreekt jou het meest aan in je huidige rol?
“Het is buitengewoon uitdagend dat ik in mijn huidige rol de mogelijkheid heb om diverse bedrijven en afdelingen te assisteren bij het ontwikkelen van hun processen. Binnen Cegeka is een indrukwekkend netwerk van kennis beschikbaar om op terug te vallen. Er wordt actieve ondersteuning geboden om je kennis te vergroten, waarbij waardevolle interne trainingen dienen als een stevig fundament om op voort te bouwen. Er heerst een cultuur waarin je de vrijheid hebt om zelfstandig zaken aan te pakken. Er wordt van je verwacht dat je, gebaseerd op je eigen ervaring en inzichten, prioriteiten stelt in tickets en zelf op zoek gaat naar oplossingen.”

Welke trainingen of opleidingen werden jou aangeboden om je comfortabel te laten voelen in je huidige positie?
“Dankzij de vele uitgebreide, op maat gemaakte interne ERP-trainingen en LinkedIn Learnings in gebieden waar ik minder ervaring had, heb ik mijn fundament kunnen verbreden. Hierdoor begin ik me steeds comfortabeler te voelen in mijn huidige rol. De opleidingsaanpak is flexibel en aangepast aan individuele behoeften, waarbij de toegewijde trainer ook key users bij klanten ondersteunt en traint.”

Hoe ziet jouw typische werkdag er nu uit?
“Mijn collega’s en ik werken verdeeld over het Service en Project Team. Binnen het Service team kan ik alvast vertellen dat elke dag anders is! Wij werken aan de hand van binnenkomende tickets van klanten. Soms zijn dat rechtlijnige tickets, soms ook heel uitdagende, variërend van het beantwoorden van klantenvragen, het oplossen van problemen, tot het zoeken naar gerichte oplossingen en het doorvoeren van aanpassingen, zoals het heroverwegen van processen voor verbetering. Ik vind dat mijn job zeer gevarieerd is en zorgt voor een aangename uitdaging. Je hebt er veel vrijheid, maar je moet ook de nodige discipline aan de dag leggen om bijvoorbeeld prioriteiten te bepalen en de tickets op een efficiënte manier in een acceptabel timeframe op te lossen.”

Heb je tips voor mensen die twijfelen over hun carrièrekeuze?
“Zeker, voor de twijfelaars: binnen Cegeka zijn er veel mogelijkheden, zelfs voor mensen met een achtergrond in business (en dus niet alleen IT-profielen!). Zoals ik reeds vermeldde, werken mijn collega’s en ik verdeeld over het Service en Project Team. Voor mij sprak een positie binnen het Service Team me het meest aan vanwege de variatie en de vrijheid. Maar er zijn ook opties binnen het Project Team, waar projecten van begin tot eind succesvol moeten worden opgeleverd binnen een bepaalde deadline. Voor ieder wat wils dus!”