Manager Service Management

Heb je people management ervaring binnen IT Infrastructuur ? Ondersteun je graag mensen in hun professionele groei?

• Je geeft leiding aan een team van service delivery managers in België/Roemenië/Griekenland (+/- 40), waarbij je zorgt voor een stimulerende en collaboratieve werkomgeving.
• Je staat in voor de dagelijkse coördinatie van het team: resource planning (forecast, staffing, allocatie), naleven van deadlines, waken over de algemene werkingsprincipes e.a. binnen de algemene beleidslijnen, realisering van de afdelingsdoelstellingen, …
• Je bent verantwoordelijk voor de coaching-, evaluatie -en functioneringsgesprekken.
• Je hecht veel belang aan de ontwikkeling en optimale werking van het team.
• Je fungeert als sparringpartner en mentor voor het service delivery management team, waarbij je hun professionele groei stimuleert en hen ondersteunt in het realiseren van hun potentieel.
• Je bent degene die erop stuurt dat jouw team de dienstverlening richting klanten correct bewaakt en bijstuurt waar nodig.
• Je waakt mee over de tevredenheid van de klanten en fungeert als escalatiepunt indien nodig.
• Je leidt het emergency response team in geval van globale incidenten.
• Je maakt een budget voor het team en volgt dit nauwgezet op.
• Je analyseert bestaande processen binnen je afdeling en initieert verbeterings- en vernieuwingsprojecten.
• Je communiceert vlot en effectief met zowel interne/externe stakeholders en dit op alle niveaus van een organisatie om behoeftes en verwachtingen te managen.

• We zoeken iemand met sterke leiderschapsvaardigheden en de capaciteit om een team te inspireren, te motiveren en te coachen.
• Je hebt minstens 5 à 10 jaar people-management ervaring in IT (service management of IT infrastructuur projecten).
• Je hebt uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Je bent resultaatgericht met een proactieve houding en kan werken onder druk in een dynamische omgeving. Ervaring met crisis management is een plus.
• Door je sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van het team en klanten te winnen.
• Je weet hoe je beschikbare resources optimaal kan inzetten.
• Je beschikt over een sterk financieel inzicht en hebt ervaring met het actief sturen op financiële resultaten. 
• Je bent in staat grote hoeveelheden informatie snel te verwerken en hieruit de juiste conclusies te trekken.
• Je kan het grotere geheel overzien en begrijpen.
• Je beheerst vlot Nederlands, Engels en Frans.
• Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
• Je werkt vooral vanuit ons kantoor te Hasselt in combinatie met thuiswerk.
• Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen naar klanten en af en toe internationaal.