Medical Software Support Engineer

Ons Health Solutions team is op zoek naar een enthousiaste Medical Software Support Engineer om onze klanten te ondersteunen. De digitalisering van de gezondheidszorg is één van de grootste uitdagingen van onze tijd en wij geloven dat slimme ICT-oplossingen een echte impact kunnen maken — zelfs mensenlevens kunnen redden. Wat ons uniek maakt? Onze consultants: een gedreven team met een zeldzame mix van ICT- en healthcare-expertise.  Als Medical Software Support Engineer bied je ondersteuning voor Primuz, een geavanceerde softwareoplossing die ziekenhuizen helpt om patiëntenzorg en medische processen te optimaliseren. Primuz is een geïntegreerd elektronisch patiëntendossier (EPD) waarmee zorgprofessionals efficiënter kunnen werken, veilig informatie kunnen beheren en de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. Er wordt gewerkt met verschillende modules, waaronder patiënt administratie, afspraken, medisch en verpleegkundig dossier, medicatie beheer, ... . Dankzij jouw expertise zorg je ervoor dat Primuz optimaal benut wordt, en draag je direct bij aan een betere zorgervaring voor patiënten en zorgverleners. 

• Jouw rol als Medical Software Support Engineer:  
• Je bent de held van de dag: je lost vragen en incidenten op voor onze klanten bij het gebruik van Primuz en bijhorende integraties. 
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de applicatie beheerders van onze klanten, zowel telefonisch, per mail als via de helpdesktool — en zorgt steeds voor een duidelijke en efficiënte communicatie. 
• Van A tot Z verantwoordelijk: je volgt het volledige helpdeskproces op, van het registreren van het probleem tot het succesvol afsluiten ervan. 
• Complexe en uitdagende vraagstukken schrikken jou niet af. De vragen zijn gespecialiseerd, niet talrijk, maar vaak juist complex en uitdagend. 
• Bij escalaties speel je slim: je weet de juiste mensen te betrekken in de oplossing van het probleem. 
• Je bent de kennisbeheerder: je stelt procedures op, houdt ze actueel en zorgt ervoor dat onze kennisdatabase altijd up-to-date is. 

• Je hebt een scherp inzicht in de organisatie, administratie en processen van een ziekenhuis. 
• Je bent klantgericht, leergierig en beschikt over een analytisch en probleemoplossend vermogen; 
• Je past je snel aan in een nieuwe werkomgeving.  
• Je behandelt vragen van onze klanten vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Ervaring met een elektronisch patiëntendossier (EPD) is een pluspunt. 
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. 
• Je werkt vanuit ons kantoor in Diegem, gecombineerd met thuiswerk en je verplaatst je in functie van de noden van het project naar onze klanten in de regio’s Brussel, Gent of Antwerpen.