Medical Software Support Engineer

Ons Health Solutions team is voor de ondersteuning van haar klanten op zoek naar een enthouasiaste Medical Software Support Engineer.  De digitalisering en verbetering van de gezondheidszorg is één van de grootste uitdagingen van onze tijd. Wij geloven dat ICT een effectieve meerwaarde kan betekenen voor de gezondheidssector en mensenlevens kan redden. Het unieke karakter van onze organisatie wordt gevormd door onze consultants. Zij hebben een uitzonderlijke mix van ervaring en kennis in zowel de ICT als de healthcare sector. 

• Als Medical Software Support Engineer los je de vragen en incidenten van onze klanten bij het gebruik van hun medische software op. 
• Je bent het centraal aanspreekpunt voor onze klanten en communiceert met hen zowel telefonisch, per mail als via een helpdesktool. 
• Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van het volledige helpdeskproces, van het registreren tot en met het afsluiten van het probleem.
• De vragen zijn voornamelijk gespecialiseerde vragen, eerder beperkt in aantal, maar vaak complex van aard. 
• Indien nodig escaleer je het incident naar de leverancier.
• Je maakt procedures op, houdt ze up-to-date en beheert onze kennisdatabase.

• Je hebt inzicht in de organisatie, administratie en processen van een ziekenhuis.
• Je bent klantgericht, leergierig en hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je behandelt de vragen van onze klanten op een vlotte en formele manier, zowel mondeling als schriftelijk.
• Heb je daarenboven een eerste ervaring met medische software (Xperthis, Chipsoft, KWS, Siemens, Alert, EPIC, …) of andere ziekenhuistoepassingen (Patiëntenadministratie software, facturatie software…) dan zal je sneller ingewerkt geraken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en past je snel aan in een nieuwe werkomgeving.
• Kennis van het Frans is zeker een plus.
• Je werkt vanuit ons kantoor in Diegem, afgewisseld met thuiswerkdagen en je verplaatst je in functie van de noden van het project occasioneel naar onze klanten in de regio’s Brussel, Gent of Antwerpen.