Service Desk Agent - nexuzhealth

Ben jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen te creëren waarin alle belanghebbenden samenwerken voor een gezondere wereld. We gaan verder dan alleen het leveren van een elektronisch patiëntendossier (EPD) aan ziekenhuizen; we streven naar het ondersteunen van een breed scala aan gebruikers in de gezondheidszorg. Als Service Desk Agent bij nexuzhealth maak je deel uit van ons Servicedesk team, dat het hart vormt van onze dienstverlening. Hierbij ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten ( waaronder ziekenhuizen, huisartsen, thuisverpleging en patiënten) en medewerkers. We nodigen je uit om met professionaliteit en enthousiasme klanten te ontzorgen en zo bij te dragen aan een verbonden en efficiënte gezondheidszorg. Geniet van de flexibiliteit met thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week. Breng minimaal 2 dagen door op kantoor: wissel tussen UZ Leuven en Corda Hasselt op donderdag en kies daarnaast zelf een dag en locatie (Hasselt/Leuven) voor een gebalanceerde werkweek. Stap aan boord bij nexuzhealth en laten we de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven, samen!  

• Als probleemoplossende duizendpoot ben je verantwoordelijk voor het luisteren, analyseren, en vinden van passende oplossingen voor een breed scala aan vragen en problemen.
• Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en oplossing van meldingen, via het ticketingsysteem of telefonisch.
• Je registreert, documenteert en rapporteert nauwgezet binnenkomende meldingen naar alle betrokken partijen. 
• Je neemt ownership om ervoor te zorgen dat requests, incidenten en standaard changes tijdig worden behandeld, waarbij je de klant op de hoogte houdt.
• Je streeft naar een uitstekende klantervaring en fungeert als ambassadeur van nexuzhealth door positiviteit uit te stralen naar de klanten.
• Kennis en ervaring deel je met collega’s, en je houdt documentatie up-to-date.
• Jij weet de juiste prioriteiten te stellen en vindt het leuk om voor meerdere types klanten tegelijkertijd te werken in verschillende (digitale) omgevingen.
• Je bent bereid om in een planning te stappen dat wordt opgesteld in functie van de noden.
• Je durft mee te denken en levert actief een bijdrage aan de continue verbetering van onze dienstverlening. 

• Klanten/gebruikers ondersteunen voelt voor jou natuurlijk aan.
• Je bent klantvriendelijk, contactvaardig, empathisch en assertief. Zowel teamwerk als zelfstandig werken gaan je goed af.
• Je bent communicatief en hebt een verzorgd taalgebruik. Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels, noodzakelijk voor de telefonische gesprekken. 
• Aanpassingsvermogen, nauwkeurigheid, creatief denken en stressbestendigheid zijn jouw sterke punten.
• Comfort en gebruikservaring van de eindgebruiker staan voor jou op de eerste plaats.
• Je hebt sterke affiniteit voor/interesse in software in de zorg, zoals een elektronisch patiëntendossier, en de wil om je hierin te verdiepen.
• Je hebt enige ervaring in het werken met een ticketsysteem, zowel het aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets.
• Je bent enthousiast om dagelijks bij te leren in je functie en je kennis over onze applicaties en processen continu te verdiepen. 
• Ervaring in een ziekenhuisomgeving is een grote plus, maar absoluut geen vereiste.