Cegeka en Certainly slaan handen ineen om AI-adoptie bij bedrijven te versnellen

Deze strategische samenwerking wil organisaties helpen om snel oplossingen voor conversationele AI te integreren die:

1. De klantgerichtheid versterken door beter in te spelen op klantbehoeften en -voorkeuren.
2. De operationele efficiëntie verbeteren door repetitieve taken te automatiseren 
3. De bedrijfsflexibiliteit vergroten door middel van bruikbare inzichten.

Focus op strategische prioriteiten

In het huidige snel evoluerende bedrijfslandschap staan C-level executives voor grote uitdagingen. De digitaliseringsgolf, aangedreven door AI, biedt immense kansen maar brengt ook aanzienlijke veranderingen met zich mee. Om relevant te blijven, moeten bedrijfsleiders deze complexiteit navigeren terwijl ze innovatie stimuleren en risico's beheersen.

Het Certainly by Cegeka-platform is ontworpen om menselijke interacties te begrijpen en waar nodig actie te ondernemen, zodat bedrijven zich meer kunnen richten op strategische en tactische prioriteiten. "Ons platform stelt organisaties in staat om weg te stappen van de dagelijkse handmatige taken en operationele rompslomp, zodat ze zich volledig kunnen richten op hun klanten en kerntaken", aldus Benny Schaeken, Director Smart Cities & Products bij Cegeka. "Deze verschuiving stelt bedrijven in staat om zich snel aan te passen aan continu veranderende omgevingen, wendbaarheid en reactievermogen worden verbeterd."

"Gemiddeld kan ons platform het aantal door mensen ondersteunde aanvragen met wel 70% verminderen", zegt Allan Sønderskov Darré, CEO van Certainly. "Hierdoor kunnen zij zich met Certainly by Cegeka concentreren op hun core business en sterkere klantrelaties opbouwen."

Certainly by Cegeka integreert met meerdere kanalen, waardoor een naadloze en efficiënte interactie tussen alle stakeholders mogelijk is. “AI-gedreven inzichten uit deze interacties zorgen voor een duidelijk beeld van de behoeften van de klant, waardoor de service continu kan worden verbeterd”, voegt Darré toe.

Flexibiliteit, veiligheid en toekomstbestendige oplossingen

Een opvallende feature van Certainly by Cegeka is het LLM-agnostische (Large Language Model) platform, dat ongeëvenaarde flexibiliteit biedt. Bedrijven kunnen het platform afstemmen op hun specifieke behoeften en verschillende LLM-providers integreren, waardoor maximale aanpasbaarheid wordt gegarandeerd.

“Onze LLM-agnostische benadering maakt AI-toepassingen klaar voor de toekomst en garandeert een naadloze werking met de verschillende leveranciers”, benadrukt Schaeken. “Dit biedt klanten de ideale combinatie van kwaliteit, prestaties en kosten, waarmee de bezorgdheid over escalerende AI-uitgaven wordt weggenomen.”

Leren en handelen op basis van bedrijfsinzichten

Certainly by Cegeka gaat verder dan een traditioneel conversatieplatform. Dankzij AI levert het contextueel relevante antwoorden die de klantbetrokkenheid verhogen. Het platform zorgt ook voor een real-time analyse van de gesprekken. Hierdoor verkrijgen organisaties waardevolle inzichten om hun klantenservice te optimaliseren en proactief te kunnen handelen op veranderende klantbehoeften.

"Onze boodschap aan klanten is duidelijk", besluit Schaeken. "Wij bieden een veilige, naadloze AI-integratie in uw onderneming, die samenwerkt met uw bedrijfsapplicaties en uw data om succes te stimuleren."

Wilt u meer weten over Certainly by Cegeka? Schrijf u nu in voor de webinar!