Welkom Regi, de slimme virtuele assistent van 11 lokale besturen uit regio Antwerpen

Vraag het maar aan Regi 

Of je nu op zoek bent naar informatie over je identiteitskaart, een verhuis wilt regelen of wil weten wat er te doen is in je gemeente, Regi staat altijd voor je klaar. De virtuele assistent is te vinden op de websites van de 6 pilootgemeenten: Lint, Mortsel, Ranst, Rumst, Wommelgem en Wijnegem. Deze gebruiksvriendelijke chatbot leidt burgers op een gepersonaliseerde manier naar de juiste informatie. Regi is gebaseerd op Microsoft Azure OpenAI, en haalt zijn informatie uit gemeentelijke en intercommunale websites.

“Met Regi ondersteunen we steden en gemeenten bij het digitaliseren van hun dienstverlening. We automatiseren en personaliseren antwoorden op vragen van burgers," zegt Benny Schaeken, Director Smart Cities bij Cegeka. "Dankzij de virtuele assistent kunnen medewerkers zich focussen op hun kerntaken en complexe dossiers terwijl burgers snel geholpen worden.”  

Dankzij de virtuele assistent kunnen burgers op eender welke plek en eender welk moment info krijgen. De drempel voor digitaal minder vaardige burgers om gebruik te maken van online diensten, wordt dankzij de assistent ook verlaagd.

De komende maanden wordt de virtuele assistent nog verder ontwikkeld en zullen er extra functionaliteiten worden toegevoegd, zoals het maken van afspraken of het opvragen van documenten. Ook wordt de mogelijkheid onderzocht om naast tekstuele antwoorden ook beeldende antwoorden toe te voegen in de toekomst, om het gebruik nog laagdrempeliger te maken. Na de lancering bij de eerste 6 besturen, volgen in de loop van 2024 ook de andere besturen die deel uitmaken van het project: Brecht, Hemiksem, Hove, Schelle en Zandhoven.

Een toekomstgerichte samenwerking

De ontwikkeling van Regi is een samenwerkingsproject van 11 lokale besturen in de regio Antwerpen, met steun van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en IGEAN. Het project is gebaseerd op de oproep 'Gemeente zonder Gemeentehuis' van Digitaal Vlaanderen, met als doel om de communicatie tussen burgers en hun gemeente te versnellen en te vereenvoudigen. Dit initiatief begon in 2022 en resulteerde in een intensieve en innovatieve ontwikkeling met Cegeka, wat uiteindelijk leidde tot de lancering van Regi.