Whitelane studie over outsourcing 2022: Cegeka in top 5 leveranciers in BeLux

Eerste plaats datacenter, infrabeheer en hosting & applicatie ontwikkeling, onderhoud en testing

Cegeka scoort sterk op vlak van klantentevredenheid over hun infrastructurele diensten. Cegeka staat op de eerste plaats voor datacenter, infrabeheer en hosting met een tevredenheidsscore van 80%. We nemen duidelijk de koppositie in met een score die 8% hoger ligt dan het marktgemiddelde.

Cegeka prijkt ook op de eerste plaats wat betreft klantentevredenheid op vlak van applicatieontwikkeling, onderhoud en testing met een knappe score van 85%. Dat percentage ligt 7% boven het marktgemiddelde. Cegeka bekleedt de derde plaats in het IT-domein end-user-services (digitale werkplekken) met een klantentevredenheidsscore van 78%.

Cegeka heeft ook goede resultaten behaald op vlak van de volgende KPI’s:

• Tweede plaats (84%) in termen van kwaliteit van de dienstverlening: de dienstverlening is van goede kwaliteit (bv. deadline gehaald, verwachte kwaliteit van de dienstverlening en vereiste technische vaardigheden);

• Vierde plaats (84%) in termen van Business Understanding (de dienstverlener begrijpt onze business).

De BeLux 2022 IT Sourcing studie, uitgevoerd door Whitelane Research, onderzoekt meer dan 600 unieke IT-sourcing relaties en meer dan 560 cloud sourcing relaties. De bevraging wordt uitgevoerd bij de 260 belangrijkste Belgische en Luxemburgse afnemers van ICT-outsourcingdiensten.

Voor meer informatie of een gratis publicatie van het rapport, contacteer Whitelane Research.