Met een User-Centered aanpak kunt u mensen en hun verhalen koppelen aan de achterliggende data.

Het is belangrijk om te weten waarom iets gebeurt, en niet alleen wat er gebeurt.

Wij ontwerpen oplossingen voor mensen en mét mensen, door inzicht te krijgen in hoe zij de dingen zien.

Elk aspect van het ontwerp wordt gevisualiseerd. Hierdoor worden zelfs de meest abstracte aspecten tastbaar gemaakt.

Dankzij User Research komen we te weten wat mensen in een bepaalde omgeving doen, wat hun taken zijn, wat de meest frequente interacties zijn, welke beperkingen ze tegenkomen en hoe ze deze aanpakken, wat ze proberen... Maar ook in welke context ze zich verplaatsen, welke activiteiten ze uitvoeren, enzovoort.

De gebruikerservaring wordt ontworpen op basis van wat we weten over de gebruikers.

Met User Research is het mogelijk om:

• De werkelijke behoeften van individuen of klanten te identificeren
• Drijfveren, angsten en obstakels te identificeren
• Empathie te creëren voor de context waarin gebruikers werken.

U wilt weten waarom gebruikers het aankoopproces niet afronden? Uw app is traag en bent over het algemeen niet tevreden over de prestaties?

De oplossing ligt in de optimalisatie van uw e-commerce user experience.

De eerste stap is het analyseren van de beschikbare gegevens om de doelen en contexten van uw gebruikers in kaart te brengen. Vervolgens begint de eigenlijke ontwerpfase, waarin u probeert de winkelervaring zo eenvoudig en snel mogelijk te maken.

Wij ontwerpen een e-commerce user experience zonder toegangsbarrières en met een gebruikerservaring zonder afleidingen. Van uw app tot uw website, en van sociale media tot e-mails, wij ontwerpen consistente ervaringen binnen het digitale ecosysteem van uw bedrijf. Dit doen we door registratieprocessen te stroomlijnen, het zoeken naar producten te vereenvoudigen, het aankoopproces te versnellen en de in-store ervaring te verbeteren.