Van super-stock naar super-service

Drie uitdagingen voor de moderne wholesaler

De supply chain is in de afgelopen decennia sterk gewijzigd. Vandaag moet de groothandel niet enkel producten verdelen bij de klant, maar ook een meerwaarde bieden in service. Hoe kan de moderne wholesaler uitblinken in zijn nieuwe rol? We tekenen drie evoluties op.

1. Zorg voor een frictieloze koopervaring

Uw klant wil altijd en overal zijn bestelling kunnen plaatsen, of dat nu via een app, op de website of in een bricks & mortar winkel is. Nadien wil hij zijn bestelling geleverd zien op een locatie naar keuze én op het moment dat hem het beste uitkomt. Vaak is dat gisteren, of desnoods vandaag. Uw klanten verwachten met andere woorden een naadloze, hyper-gepersonaliseerde klantenservice. Voor veel groothandels betekent dat een andere manier van denken: van “hoe richt ik mijn verkoopproces zo efficiënt mogelijk in” naar “hoe zorg ik ervoor dat mijn klant zo efficiënt mogelijk kan aankopen.” Een vorm van lean thinking dus. In het hoofd van uw klanten kunnen gaan zitten, is key.

Een voorbeeld. Een aannemer staat op zijn werf en beseft dat hij een verkeerde set bouten heeft gekocht. Via een app maakt hij melding van het misverstand en bestelt hij een andere set bouten. 's Nachts krijgt hij een WhatsApp-berichtje dat zijn producten geleverd zijn, en ’s ochtendfs vroeg rijdt hij met zijn camionette naar de groothandel. Omdat hij niet in de rij wil wachten, kan hij in een kluis zijn producten ophalen door een persoonlijke code in te tikken. Zo heeft hij in minder dan 24 uur de juiste bouten in huis en kan hij terug aan het werk.

2. Voeg extra services toe

De groothandel kan zich onderscheiden in de supply chain door extra waarde te creëren voor de klant, c.q. value added services toe te voegen aan het product. Want het product is maar een deel van wat u verkoopt; u kan er ook service én kennis bij leveren. Meer nog: als u in de toekomst het verschil wil gaan maken, en u wil gaan onderscheiden van concurrenten die dezelfde (massa)producten verkopen, zal u op kennis en extra services moeten gaan inzetten.

Hoe? De mogelijkheden zijn legio. U kan ervoor zorgen dat de producten op maat worden verpakt voor de klant, door ze te gaan omverpakken, kits aan te bieden, of ze klant-specifiek te labellen. Dat betekent dat u - als groothandel – een vorm van productie gaat uitvoeren. Maar u kan ook verder gaan, en naast de verkoop van bijvoorbeeld machines, ook de installatie ervan en dienst-naverkoop aan te bieden. Op die manier schuift u nóg verder op in de serviceketen (en vergaart u gaandeweg ook meer informatie over uw eindklant).

3. Stel u op als waardevolle expert

In veel sectoren, worden de producten alsmaar complexer. De moderne wholesaler is daarom niet enkel verkoper, maar vakexpert in de leefwereld van de klant. Hij kan zich onderscheiden door op de hoogte te zijn van het hele marktaanbod. Die objectieve informatie vind je alleen bij de wholesaler. Want wie bij de producent aanklopt, krijgt enkel informatie over diens eigen producten.

Stel dat u verdeler bent van warmtepompen voor installateurs en eindklanten. Als u erin slaagt om – over het volledige productgamma heen – alle informatie te bundelen, up-to-date te houden en te ontsluiten voor uw klanten, dan heeft u een streep voor op groothandels die dat niet doen. Als u bovendien die informatie ook nog eens kan vertalen naar persoonlijk en écht waardevol advies – over welke pomp de beste oplossing is in een specifiek gebouw, of hoe een specifieke pomp het beste wordt geïnstalleerd – dan schuift u opnieuw op in de waardeketen voor de klant.

Dynamics 365: de springplank voor service-gerichte groothandels

De vertaalslag maken van super-stock naar super-service: hoe begint u eraan? Met slimme ERP-software op maat van uw sector, zoals Microsoft Dynamics 365 for Wholesale & Distribution.

• Nóg meer customer-centric te gaan werken.
• Value-added services aan te bieden.
• Informatie over uw gamma te bundelen en ontsluiten voor uw klanten.

Meer weten? Laat een berichtje achter in het contactformulier. We nemen volledig vrijblijvend contact met u op en kijken graag hoe we u van dienst kunnen zijn.