Van rijstwafels naar buitengewone diensten met Microsoft Dynamics 365 CRM

Koop je vandaag een gepofte rijst-, maïs- of meergranenwafel, dan is de kans 1 op 3 dat deze bij SanoRice van de band rolde. SanoRice is wereldwijd marktleider en wil die positie nog meer verstevigen. 

Om dat te doen, zet het Nederlandse bedrijf in op groei en investeert het fors in technologie. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) en SharePoint op het menu krijgen zowel dienstverlening als sales de wind in de zeilen. Ontdek in deze case de belangrijkste ingrediënten van hun groeirecept. 

1. Kies de juiste producten 

Ondernemen is keihard werken, slimme keuzes maken, durven investeren en … een portie geluk. Sinds SanoRice 30 jaar geleden de eerste maïswafels op de markt bracht, is de vraag naar gezonde, verantwoorde voeding exponentieel gegroeid.  

“De markt is ons gunstig gezind”, lacht Arend van Doorn, CFO van SanoRice. “Onze producten zijn glutenvrij en een groot deel van ons aanbod komt uit de biologische landbouw. We lopen al decennia voor op de markttrend naar gezonder en duurzamer. Maar dat volstaat uiteraard niet om marktleider te blijven.”  

2. Speel in op de vragen van je klanten 

De retailers, distributeurs en A-merken die de SanoRice-wafels wereldwijd in de schappen leggen, zijn veeleisend. Ze willen een ruim assortiment, buitengewone kwaliteit, degelijke, duurzame verpakkingen en vooral een steeds bredere en vlekkeloze dienstverlening.  

“Vroeger verkochten we rijstwafels. Nu bieden we steeds meer diensten aan. A-merken kunnen zich, bijvoorbeeld, vandaag meer focussen op hun core business omdat wij ze ontzorgen door de productie van a tot z af te handelen. En voor retailers organiseren wij hun schap”, vertelt Arend. “Het volstaat niet langer dat onze producten de beste zijn. We moeten op elk vlak uitblinken.” 

“Vroeger verkochten we rijstwafels. Nu bieden we steeds meer diensten aan. Het volstaat niet langer dat onze producten de beste zijn. We moeten op elk vlak uitblinken.” 

– Arend van Doorn, CFO van SanoRice

3. Stroomlijn en centraliseer informatie en communicatie

Om die groeiende verwachtingen waar te maken, zijn gestroomlijnde bedrijfsprocessen cruciaal. Net als vloeiende, realtime communicatie en samenwerking. “In het verleden hielden we onze klanten- en projectinformatie bij in Outlook, Excel en zelfs nog op papier. Veel kennis en afspraken zaten vast in de hoofden van onze mensen. Met 700 medewerkers, vier vestigingen en export naar 40 landen werd dat behoorlijk lastig en inefficiënt”, aldus Arend. 

Sinds eind 2020 beheert SanoRice alle informatie centraal en werkt iedereen online samen, via Microsoft SharePoint en Microsoft 365 Customer Engagement (CRM).  

Het CRM-systeem omvat momenteel vier modules: 

1. Contactenmodule: alle klantendetails
2. Klantenkaart: mailverkeer, documenten en gesprekken per klant
3. Module voor R&D en accountmanagers waarin ze samples opvolgen (aanvraag, receptuur, datum verzending, feedback, noden, verpakking …) 
4. Module voor business development met salesfunnels, forecasts, enz.  
   
   

4. Zorg dat je wendbaar bent, zodat je kan inspelen op veranderingen 

Dankzij de nieuwe oplossingen kwam er een uniforme manier van werken en ‘one version of the truth’. Arend illustreert concreet hoe dat de laatste jaren een ingrediënt voor groei was.  

“Sinds de go-live is er veel gebeurd. Zo zijn de graan- en energieprijzen de afgelopen jaren enorm gestegen en haperde de voorraadketen. Op deze momenten is het cruciaal om snel in te spelen op elke verandering. Dankzij de nieuwe Microsoft-tools heeft iedereen altijd toegang tot de meest recente informatie over klanten, producten, leveringen en afspraken. Dat helpt.” 

Ook toen SanoRice in 2022 een groot rationalisatieproject lanceerde om de efficiëntie en winstgevendheid op te krikken, speelde het CRM-systeem een hoofdrol. “Accountmanagers en sales kunnen in het systeem duidelijk zien welke klanten en producten we wanneer uitfaseren en welke stappen ze daarvoor moesten zetten.” 

“Als voedingsbedrijf moet je razendsnel kunnen inspelen op elke verandering. Dankzij Microsoft heeft iedereen altijd toegang tot de meest recente informatie over klanten, producten, leveringen en afspraken. Dat helpt om vlug te reageren.”  

– Arend van Doorn, CFO van SanoRice

5. Stuur op basis van realtimedata  

Ondertussen opende SanoRice een nieuwe fabriek in Polen, wat volop ruimte biedt voor groei. De nieuwe CEO is vastberaden om die groei – ook in productiviteit en winstgevendheid – op alle mogelijk manieren te stimuleren. Opnieuw wordt het nieuwe CRM-systeem een katalysator. 

“Zodra de businessplannen per klant klaar zijn, slaan we ze op in het CRM-systeem. Op deze manier krijgen onze accountmanagers zicht op de salesfunnel en de forecasts, en weten ze precies welke acties ze moeten nemen om hun klanten te laten groeien”, legt Arend uit.  

6. Werk proactief 

“In het verleden werkte SanoRice heel degelijk en kwalitatief, maar wel eerder reactief. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) krijgen we een veel beter zicht op de behoeften van elke klant en de stappen die we moeten zetten. Zo kunnen we ook proactief actie ondernemen en die opvolgen – wat ongetwijfeld tot meer groei zal leiden.”  

Binnenkort nog meer SanoRice in de rekken dus. Smakelijk! 

Hoe kreeg Cegeka dit klaargestoomd?

Cegeka zat rond de tafel met Arend en zijn team om de uitdagingen en de wensen van SanoRice helder te krijgen en te vertalen naar de beste oplossing. Cegeka implementeerde Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) en Sharepoint en zorgde voor de synchronisatie van de klantgegevens met de bestaande Microsoft Business Central/NAV.  

“SanoRice weet precies waar het staat en waar het naartoe wil. Dat heeft heel erg geholpen bij de implementatie. Het voelde als een heel nauwe samenwerking – in close cooperation.” 

Meer weten over de specifieke aanpak van dit project? Lees het tweede deel van ons verhaal bij SanoRice