Hoe CRC Industries  toekomstbestendig werd met Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Een uitgebreide, robuuste, cloudgebaseerde ERP

Om een uitstekende klantenservice te blijven bieden, was het van essentieel belang om technologie volledig te integreren in het service model van CRC. "We erkenden de tekortkomingen van ons oude systeem en begonnen te zoeken naar een uitgebreide, robuuste, cloudgebaseerde ERP-oplossing om het te vervangen," vervolgt Paul. "We wilden een systeem dat naadloos andere elementen kon opnemen, zoals CRM, marketingtools, product lifecycle management en productinformatiemanagement."

"We hebben bewust gekozen voor een 'plain vanilla' implementatie met minimale aanpassingen, waardoor we afscheid namen van ons sterk aangepaste systeem," concludeert Paul. "Om onze efficiëntie verder te verbeteren, plannen we voortdurende verbeteringen met de ondersteuning van Cegeka. Eenmaal deel uitmakend van de CRC-familie, altijd deel van de familie!"

Verbeterde inzichten, integratie en interactie

De voordelen van het nieuwe ERP-systeem van CRC? Paul: "Ons vorige systeem beperkte ons tot het meten van service alleen op tijd en volledig (OTIF). Met de implementatie van Finance & Operations gaat er een wereld van nieuwe parameters en inzichten open. We hebben nu een duidelijker begrip van metingen, zoals dagelijkse verzendvolumes, productiehoeveelheden, orderverwerking, enzovoort."

"De echte toegevoegde waarde is echter de naadloze integratie van talloze aanvullende softwaretoepassingen van onafhankelijke leveranciers (ISV), zoals onze nieuwe b2b-webwinkel, die onze mogelijkheid om op kosteneffectieve wijze kleinere klanten te bedienen aanzienlijk verbetert. Ook de interacties met klanten zijn veel efficiënter geworden. Zo is de implementatie van EDI (Electronic Data Interchange) bijna plug-and-play en is het veel eenvoudiger en goedkoper om iemand aan boord te krijgen voor EDI."

Op zoek naar een oplossing en partner

In 2015 begon CRC met de zoektocht naar een nieuw ERP-systeem. "Gedurende een jaar hebben we wereldwijd onderzoek gedaan om de unieke behoeften van elke CRC-regio te identificeren en in kaart te brengen," herinnert Paul zich. "Met deze informatie hebben we verschillende ERP-oplossingen geanalyseerd om de perfecte match te vinden."

De uiteindelijke beslissing werd genomen op het wereldwijde hoofdkantoor van CRC in de VS, waarbij Microsoft Dynamics 365 als beste uit de bus kwam. Cegeka werd erkend als betrouwbare en flexibele Microsoft-partner in Europa en kreeg de leiding over dit transformerende project. "We hadden de ambitie om samen Dynamics verder te optimaliseren. Veel functionaliteiten voor de chemische sector op het gebied van Finance & Operations vinden vandaag de dag hun oorsprong in de ervaring die bij CRC is opgedaan."

Live gaan in 10, 9, 8...7 landen op hetzelfde moment

"Gedurende het project hebben we nauw samengewerkt met het Europese IT-team van CRC," legt Elsira Ismajli uit, projectleider bij Cegeka. "In eerste instantie waren er een kerngroep van experts betrokken, die geleidelijk werd uitgebreid met domeinspecifieke experts op gebieden zoals intercompany transport en specifieke processen. CRC en Cegeka projectmanagers hielden wekelijkse statusupdates, meestal op afstand vanwege de pandemie, om een efficiënte monitoring van planning en financiën te waarborgen. Op de dag van de go-live in oktober 2022 was er een Cegeka consultant aanwezig op elke locatie om een vlotte overgang te faciliteren."

In close cooperation

"We waren zeer tevreden over de samenwerking met het Cegeka-team," voegt Filip toe. "Cegeka toonde een oprechte toewijding om ons bedrijf te begrijpen en hun expertise naadloos te integreren. Cegeka heeft de uitzonderlijke vaardigheid om hun kennis rustig en vloeiend over te brengen, wat enorm heeft bijgedragen aan het succes van het project. Het is geweldig om te zien welke vriendschappen er zijn ontstaan tussen onze teamleden en die van hen."