Hoe Fearless Leader Mobile CRM de verkoop van Mentos stimuleert

Veel functionaliteiten + ruimte voor maatwerk

Na een korte marktstudie koos Perfetti Van Melle voor Fearless Leader als alternatief. “De app biedt ontzettend veel functionaliteiten passend binnen het beschikbare budget”, vertelt Willemijn. “Maar wat voor ons echt doorslaggevend was, is de openheid van het platform. Fearless Leader integreert met andere platformen en biedt volop ruimte voor maatwerk. Onze snoepjes, mintjes en kauwgom liggen bijvoorbeeld zowel in de winkelschappen als aan de kassa, wat betekent dat de app dubbele metingen moet ondersteunen. Geen enkele andere leverancier kon die functionaliteit beloven.”

Daarnaast moet het platform de verkoopteams in zowel Nederland als België ondersteunen, ondanks hun licht verschillende aanpak. Cegeka bood hiervoor een technische oplossing. “Ook het lokale team was belangrijk voor ons”, vult Aster aan. “Met Cegeka kregen we een dedicated team dat altijd voor ons klaarstaat en dat ook nog eens dichtbij is.”

Tijdwinst tijdens, voor en na

Vandaag gebruiken 49 medewerkers elke dag Fearless Leader. Met de app hebben ze alle informatie op zak: agenda, mail, planning, klantengegevens, verkoopdetails, maar ook een routeplanner, winkelafbeeldingen en presentaties.

“Ik heb zelf met de app mogen werken en die is ontzettend gebruiksvriendelijk”, bevestigt Willemijn. “De features besparen iedereen tijd, niet enkel tijdens maar ook voor en na het bezoek. Omdat de routeplanner de route zo nauwgezet berekent, bijvoorbeeld, kunnen onze merchandisers elke dag één extra bezoek inplannen. Dankzij de koppeling met e-mail bevestigt iedereen na het bezoek zijn orders, rechtstreeks vanuit Fearless Leader.”

Datagedreven inzichten

Perfetti Van Melle is vooral blij met de inzichten die Fearless Leader biedt. “Onze vertegenwoordigers rapporteren vlot na elk bezoek. Daardoor krijgen we inzicht in KPI’s zoals het aantal bezoeken, de duur van een bezoek, de coverage van onze klanten, de omzet, enz. Daarnaast zien we ook hoe klanten hun winkels inrichten en of ze onze afspraken rond productpresentatie naleven. Tijdens het bezoek beoordelen onze vertegenwoordigers hoe onze producten op het schap liggen, hoe de supermarkt communiceert, enz. Elke winkel krijgt vervolgens een score in Fearless Leader.”

Het resultaat? Meer inzichten voor het management maar evengoed tevreden klanten; “Dankzij alle data die Fearless Leader verzamelt, leren we ontzettend veel bij over instore-performance, verkoop, klanten, enz. Die inzichten helpen ons dan weer om de supermarkteigenaars te adviseren.”

In close cooperation

Perfetti Van Melle gebruikt de CRM-app nu al enkele jaren en blijft de tool samen met Cegeka verfijnen en uitbreiden. “We zijn begonnen met een lange lijst aan functionaliteiten”, vertelt Steven De Backer, Business Application Consultant bij Cegeka. “Op basis van het budget en de urgentie bepaalden we samen de prioriteiten.”

“De solution architect, het technische team en de projectleider van Cegeka zaten volledig op één lijn met het projectteam van Perfetti Van Melle. We kwamen regelmatig live samen, converseerden uitvoerig en deelden online werkdocumenten, wat zorgde voor een heel soepele samenwerking.”

Een project uit de 1000

“Toch is een IT-implementatie altijd intensief en uitdagend”, aldus Willemijn. “Hoe goed je ook test en voorbereidt, er zijn altijd verrassingen. Zo hebben we het budget herzien om functionaliteiten toe te voegen, die aanvankelijk niet voorzien waren. Dat was even spannend, maar we hebben er veel van geleerd. Sindsdien volgen we de kosten nauwgezetter op.”

“Maar onze neuzen stonden altijd in dezelfde richting met die van Cegeka. We wilden allemaal een succesvol project opleveren. Was er een struikelblok, dan zochten ze actief mee naar oplossingen.”

Willemijn en Aster zijn het erover eens: “We zouden zo weer samenwerken. Eigenlijk doen we dit al: de app blijft evolueren en uitbreiden en het team blijft identiek.” Ook Steven knikt instemmend: “Dit was een samenwerking van 1 uit de 1000, die we met veel plezier voortzetten.”