The Art of Intelligence: waarom AI begint bij de mens, niet bij de technologie

Tijdens The Art of Intelligence nam dagvoorzitter en trendwatcher Vincent Everts deelnemers mee in de wereld van AI. Hij deelde niet alleen zijn enthousiasme en visie op de toekomst, maar gaf ook praktische inzichten en concrete stappen om met AI aan de slag te gaan. Want uiteindelijk is dát waar iedere organisatie naartoe gaat: werken mét AI. En dat is volgens Everts het mooiste wat er is. “Eindelijk passen computers zich aan ons aan, in plaats van andersom. Computers konden altijd al van alles, maar wist jij hoe je alles uit je tools haalde? Nu kun je gewoon tegen AI zeggen wat het voor je moet doen. Dat gebeurt dan. Geweldig, toch?” 

Als expert in het vakgebied omarmt Everts AI als zijn beste vriend. Maar veel organisaties zijn nog lang niet zover. Dat is niet erg, legde hij uit. “Als dit voor jouw organisatie geldt, hoef je niet in paniek te raken. Je bent namelijk niet de enige.” Maar hoe begin je met AI? Wat moet je wél en níet doen? Experts van Microsoft en Cegeka gingen daar tijdens het event dieper op in. Spoiler alert: AI is geen one size fits all. Elke organisatie, elk team en ook elke medewerker vraagt om een andere benadering.   

Begin met laaghangend fruit 

De benadering van AI stond centraal in de sessie van Leon de Kanter, Pre-Sales Architect van Cegeka. Hij vertelde hoe een succesvolle adoptie per bedrijf, team en zelfs per individu verschilt. “Begin met laaghangend fruit”, stelde hij. “AI is geen project dat je in één keer uitrolt, maar een verzameling kleine, behapbare stappen.” Hij noemde voorbeelden zoals het automatiseren van simpele taken in Microsoft Teams of Outlook. Deze laagdrempelige toepassingen leveren snel resultaten op en zorgen voor vertrouwen binnen je organisatie. Dat vertrouwen is essentieel als opstap naar volwassen AI-gebruik, waarbij AI naadloos is geïntegreerd in processen. Volledige volwassenheid betekent dat AI meer oplevert dan alleen een ROI: het wordt een strategisch onderdeel van je organisatie dat structurele toegevoegde waarde biedt.

Technologie is daarbij maar één kant van het verhaal. De menselijke factor is de andere kant. De Kanter: “Iedereen heeft een ander tempo van adoptie. Waar de een enthousiast nieuwe tools omarmt, houdt een ander liever vast aan het vertrouwde. Dat is niet erg, daar moet je begrip voor hebben én erop inspelen. Een simpel voorbeeld? Introduceer een ‘prompt buddy’: een tool waarmee collega’s interessante prompts met elkaar kunnen delen. Zo hoeven medewerkers niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden en leren ze AI sneller en effectiever in te zetten. Uiteindelijk is AI pas succesvol als het breed gedragen wordt.”  

Data op orde: het fundament voor AI 

Je kunt AI zien als een nieuw pand voor je organisatie. Je beschikt ineens over nieuwe bouwstenen. Maar om te bouwen, heb je een stevig fundament nodig: data. Voordat je een volgende stap zet in de adoptie van AI, moet je data op orde zijn. “Poor data quality equals poor AI results”, waarschuwde Michiel Born van Cegeka. Samen met collega Chantal Perrier schetste hij hoe je met een data-lakehouse structuur kan brengen in de wirwar van gegevens die veel organisaties verzamelen. Zo transformeer je data-chaos naar data-orde. 

 “Door data samen te brengen op één plek, kun je waardevolle inzichten verkrijgen en AI effectief toepassen”, zei hij. Born en Perrier sloten hun sessie af met vier tips voor een solide basis: 

1. Haal het maximale uit je dataplatform en benut de volledige potentie van AI
2. Durf te beginnen met eerste use cases (quick wins) door een AI-workshop te plannen
3. Maak je data AI-klaar door een governance-laag te implementeren en de datakwaliteit te verbeteren.
4. Zorg voor de benodigde expertise binnen je organisatie 

AI in je bedrijfsprocessen: van visie naar actie 

Je data is op orde. Je mensen zijn er klaar voor. Maar hoe maak je AI dan tastbaar in je dagelijkse werk? Volgens Hans Loomans, Go-to-market Manager Business Applications van Microsoft, zit het antwoord in tools zoals Microsoft Copilot. Deze slimme assistent integreert naadloos met Microsoft 365 en Dynamics, en helpt bij het schrijven van mails, analyseren van gesprekken en samenstellen van takenlijsten. 

“Dit klinkt misschien simpel, maar de impact is enorm”, zei hij. “Copilot neemt repetitieve taken uit handen, zodat je medewerkers zich kunnen richten op strategisch en creatief werk.” In klantcontact kan Copilot bijvoorbeeld automatisch samenvattingen maken van gesprekken, “Het resultaat? Meer focus op de klant en minder gedoe.” 

Vertrouwen is de basis 

Vertrouwen is cruciaal bij de adoptie van AI. Want wie iets niet vertrouwt, gaat er niet mee werken. Een digitale (AI-)assistent kan je organisatie versterken, maar je wilt voorkomen dat gevoelige informatie ongewild wordt gedeeld. Anela Jaganjac, Data Security Technical Specialist van Microsoft, liet tijdens The Art of Intelligence zien hoe oplossingen zoals Microsoft Purview je organisatie beschermen.  

In haar sessie gaf Jaganjac een voorbeeld van een fictief bedrijf dat werkt met Copilot en Purview. Door vertrouwelijke data slim te classificeren en te labelen (bijvoorbeeld als ‘confidential’, ‘general’ of ‘public’), konden de medewerkers én externe contactpersonen zonder risico’s samenwerken met AI. “Belangrijk is vooral om als organisatie aan de slag te gaan met beleid op dit gebied. Beleid dat past bij jouw organisatie en de specifieke behoeften die je hebt.” Want ook in dit geval is technologie slechts een deel van het verhaal, benadrukt ze. Het echte werk zit in de beleidskeuzes. "Wat is gevoelige informatie voor jouw organisatie? Dat gesprek is vaak het meest ingewikkeld. Mijn advies is: neem de tijd om dit goed uit te zoeken. De security van je tools en data valt of staat bij solide beleid. Met duidelijke, zelf ingestelde grenzen zorg je ervoor dat Copilot alleen toegang heeft tot wat nodig is – en niet meer.”

AI verandert alles. Maar waar begint de implementatie? 

AI biedt kansen om je businessprocessen te transformeren en klantrelaties te verdiepen. Maar hoe begin je? Seda Akdemir, Senior Technology Strategist, deelde praktische inzichten over succesvolle implementaties. “AI verandert alles”, zei ze. “Het heeft een enorme impact op ons dagelijks leven. We bouwen samen aan een nieuwe wereld. Is dat spannend? Ja, enorm. Moet je er bang voor zijn? Zeker niet. Deze AI-transformatie biedt nieuwe kansen. Maar de sleutel ligt bij vertrouwen. Safety, security en privacy staan centraal bij AI van Microsoft. Zo benutten we het potentieel van jouw organisatie en AI.” 

Om het belang van een investering in AI te benadrukken, deelde Akdemir wat cijfers van IDC. “Op dit moment ligt de ROI van iedere dollar die een organisatie investeert in GenAI op $3,70. En gemiddeld verdienen organisaties al na veertien maanden hun investering terug.” 

Begin mensgericht, bouw gefaseerd 

AI is geen eindbestemming, maar een reis. Dat maakte The Art of Intelligence duidelijk. Die reis begint met kleine stappen, zoals het automatiseren van eenvoudige processen, en groeit uit tot een integraal onderdeel van je organisatie. Zorg voor een solide basis, met aandacht voor adoptie, data en vertrouwen. Maar bovenal: maak AI mensgericht. Want het zijn de mensen die AI tot een succes maken.   

Durf jij de eerste stap te zetten?