De volwassenheidskloof van de werkplek: Waar staan organisaties, waarom is het belangrijk en hoe beoordeel je je eigen volwassenheid

Een grondige beoordeling helpt hiaten te identificeren, verbeteringsmogelijkheden te ontdekken en bovendien ervoor te zorgen dat digitale werkplekinitiatieven aansluiten bij belangrijke bedrijfsdoelen—of het nu gaat om ESG, werknemerservaring, productiviteit of verkoop. Om deze afstemming succesvol te maken, moet IT nauw samenwerken met zakelijke stakeholders. Lees ons blogartikel, Hoe IT zakelijke stakeholders kan betrekken bij het vormgeven van de digitale werkplek, om meer te leren over het bevorderen van deze samenwerking. 

In dit blogartikel leggen we uit wat de volwassenheidsniveaus van digitale werkplekken zijn, hoe je de volwassenheid van je eigen organisatie kunt beoordelen en daardoor investeringen beter kunt prioriteren en we leggen uit waar organisaties staan met hun volwassenheid. 

Digitale werkplek volwassenheidsniveaus uitgelegd 

Er zijn verschillende modellen voor de volwassenheid van digitale werkplekken beschikbaar (Microsoft, Gartner, Forrester, etc.), die elk een raamwerk bieden om de digitale transformatie en volwassenheid van je organisatie te beoordelen. Bij Cegeka hebben we ons eigen "Cegeka Microsoft 365 Maturity Model" ontwikkeld (gebaseerd op het Maturity Model for M365) om de capaciteiten van de digitale werkplek van een organisatie te evalueren, dus we zullen de volwassenheidsniveaus uitleggen op basis van ons eigen model. 

Het Cegeka Microsoft 365 Maturity Model kan de volwassenheid beoordelen op zeven belangrijke gebieden: Apparatuur (bijv. apparaten en levenscyclusbeheer van apparaten), Infrastructuur (bijv. applicatiemodernisering), Beveiliging (bijv. endpointbeveiliging), Teamwork (bijv. samenwerking), Ondersteuning (bijv. proactieve ondersteuning en shift-left van ondersteuning), Productiviteit (bijv. AI en Device Life Cycle Management) en Digitaal Welzijn (bijv. ervaringsmonitoring en -beheer). Het beoordelen van elk gebied is niet verplicht. In plaats daarvan kun je je richten op de gebieden die het meest kritisch zijn voor het bereiken van je bedrijfsdoelstellingen. Organisaties beoordelen doorgaans minstens twee of drie belangrijke gebieden om noodzakelijke verbeteringen te  identificeren en betekenisvolle vooruitgang te boeken. Elk gebied wordt beoordeeld door middel van workshops en een gestructureerde vragenlijst, resulterend in een volwassenheidsscore tussen 100 en 500. Deze score bepaalt de plaatsing van het gebied binnen een van de vijf volwassenheidsniveaus (zie Tabel 1 voor details). Volwassenheidsniveaus kunnen variëren tussen verschillende gebieden. Bijvoorbeeld, je organisatie kan hoog scoren (bijv. 400) in Beveiliging maar lager (bijv. 200) in Teamwork. In deze gevallen raden we organisaties aan om verbeteringen te prioriteren die aansluiten bij hun strategische doelen. Gerichte acties moeten worden geïmplementeerd om de geïdentificeerde gebieden naar het volgende volwassenheidsniveau te tillen. 

Tabel 1: Cegeka's M365 Maturity Model 

Hoe je je eigen volwassenheid kunt beoordelen en digitale werkplekinvesteringen kunt prioriteren 

Om je digitale werkplek volwassenheid te evalueren, raden we aan de volgende belangrijke stappen te volgen. Voor een meer diepgaande gids over het beoordelen van volwassenheid en het prioriteren van investeringen, download ons e-book of bekijk onze infographic voor een visueel overzicht. 

• Stap 1 - Definieer bedrijfsdoelstellingen 

• Stap 2 - Voer een volwassenheidsbeoordeling uit 

• Stap 3 - Identificeer zwakke gebieden en prioriteer verbeteringen 

• Stap 4 - Ontwikkel een roadmap 

• Stap 5 - Implementeer je moderne werkplek 

• Stap 6 - Meet succes en pas de strategie aan 

Waar staan organisaties in digitale werkplek volwassenheid? 

De volwassenheid van digitale werkplekken varieert aanzienlijk tussen organisaties, regio's en sectoren. Hoewel we verwachten dat het gemiddelde volwassenheidsniveau in de markt rond de 200 ligt, merken we dat organisaties die prioriteit geven aan werknemerservaring en automatisering vaak niveau 300 bereiken. 

Volwassenheidsniveaus verschillen vaak tussen digitale werkplekgebieden, waarbij sommige gebieden veel hoger scoren dan andere. Een veelvoorkomend achterblijvend gebied is de volwassenheid van Apparatuur. Veel organisaties volgen een vaste vervangingscyclus voor hun hardware in plaats van een datagestuurde aanpak. Dit leidt tot een lagere productiviteit, hogere (onderhouds)kosten en een verhoogde milieu-impact, omdat werknemers gedwongen worden te werken met verouderde en inefficiënte apparaten. Organisaties met KPI's op het gebied van productiviteit, duurzaamheid of kostenreductie streven vaak naar verbetering van hun apparatuurvolwassenheid om hun doelstellingen op deze onderwerpen te bereiken. Een ander vaak onderpresterend onderwerp binnen het Infrastructuurgebied is Applicatiemodernisering. Als een kernbedrijfsapplicatie—een die de meest waardevolle (persoonlijke) gegevens verwerkt—on-premises blijft, wordt het moeilijk om moderne cloudgebaseerde beveiligingsmaatregelen te implementeren, wat de gegevensbeveiliging en nalevingsvolwassenheidsniveaus ernstig beïnvloedt. Het moderniseren van de applicatie wordt een topprioriteit om zowel de infrastructuur- als beveiligingsvolwassenheid te verbeteren. Dit is vooral cruciaal voor organisaties met KPI's voor het verbeteren van GDPR-naleving, aangezien het bereiken van een hogere infrastructuurvolwassenheid essentieel is voor het voldoen aan de regelgeving. 

Hoog-volwassenheidsgebieden omvatten vaak moderne beheerpraktijken, zoals organisaties die gebruik maken van cloudgebaseerd werkplekbeheer met een enkele oplossing voor het beveiligen en beheren van alle werkplekken. Daarnaast zien we dat organisaties vaak een hoge volwassenheid hebben in beveiliging, waarbij ze vaak de Zero Trust-principes volgen om gegevens en systemen te beschermen, continue toegangsverificatie te waarborgen en risico's te minimaliseren. 

Bij Cegeka geloven we dat een gemiddelde digitale werkplekvolwassenheid van minstens 300 essentieel is voor organisaties om efficiënt te opereren in het huidige digitale landschap. Echter, vereiste volwassenheidsniveaus kunnen variëren afhankelijk van bedrijfsdoelstellingen, wat betekent dat sommige gebieden een hoger niveau nodig hebben dan andere. Voor Cegeka kan het ondersteunen van organisaties op of onder niveau 100 met een outsourcing/managed services-model niet haalbaar zijn vanwege de uitgebreide middelen die nodig zijn. We kunnen echter nog steeds hun werkplekvolwassenheid verbeteren door middel van on-site expertise, on-demand diensten of gerichte verbeterprojecten om hen te helpen niveau 200 of hoger te bereiken, waardoor ze klaar zijn voor managed services. We raden deze organisaties ten zeerste aan om hun volwassenheidsgroei te versnellen door een gestructureerde roadmap te ontwikkelen en te volgen om het vereiste niveau te bereiken. 

Als je je digitale werkplekvolwassenheid wilt beoordelen of verhogen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.