Slimmer samenwerken met boeren: FarmPlus en Cegeka ontwikkelen next-level klantportal

FarmPlus ondersteunt al bijna honderd jaar boeren in Zuid-Nederland met producten, diensten en advies op maat. Om klanten nog beter van dienst te zijn en interne processen efficiënter te maken, besloot de coöperatie een grote stap richting digitalisering te zetten. Samen met Cegeka ontwikkelde FarmPlus een innovatief portal dat boeren 24/7 inzicht en gemak biedt en de dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Sterke band met boeren  

Het succes van FarmPlus (voorheen CZAV) is onlosmakelijk verbonden met de sterke band die het onderhoudt met boeren in Zuid-Nederland. Als spil in de landbouwsector levert de coöperatie niet alleen meststoffen, gewasbescherming en veevoeder, maar ook advies op maat en inzicht in teeltoptimalisatie.

“We hebben ruim 7.000 producten die klanten bij ons afnemen. De producten die de boeren telen, leveren ze vervolgens ook terug aan ons. Wij verkopen de granen, zaden en peulvruchten vervolgens door aan producenten die er bijvoorbeeld koekjes of brood van bakken”, vertelt Sylvie Brouwer, projectmedewerker bij FarmPlus.

Niet werkbaar

Voor de bestellingen konden de klanten van FarmPlus voorheen een app of een aparte website gebruiken. Brouwer: “Deze twee oplossingen stonden volledig los van elkaar en ze integreerden niet met onze administratieve systemen. We moesten een deel van de bestellingen handmatig verwerken, wat niet alleen veel tijd kostte maar ook voor fouten zorgde. Daarnaast ontbrak het aan inzicht voor onze klanten. Ze konden bijvoorbeeld niet zien wat ze eerder besteld hadden en de communicatie over leveringen en retouren was beperkt.”

Ook intern liep FarmPlus tegen beperkingen aan van de oude omgeving. Accountmanagers die op bezoek gingen bij de boeren, hadden geen directe toegang tot actuele gegevens en vielen vaak terug op collega’s op kantoor voor meer informatie. “Dat is niet werkbaar in ons werk, waar snelheid en precisie belangrijk zijn”, zegt Brouwer. “We willen onze beloftes waarmaken en onze klanten snel en goed kunnen adviseren.”

24/7 bestellingen plaatsen

Daarom besloot FarmPlus om op zoek te gaan naar een andere oplossing. Cegeka begeleidde de coöperatie al bij de implementatie van Microsoft Dynamics 365 voor Finance & Operations en Customer Engagement. “We hebben Cegeka daarom gevraagd om ook op het gebied van het klantportal met ons mee te denken. Samen hebben we besloten om een portal voor onze klanten te ontwikkelen met Microsoft Power Pages.”

Sinds de lancering van het nieuwe klantportal is er veel veranderd voor FarmPlus en hun klanten. Brouwer: “Het portal is echt een directe lijn tussen ons en de boer. Alles wat ze nodig hebben, is nu binnen handbereik, op een gebruiksvriendelijke en overzichtelijke manier. Boeren kunnen nu 24/7 hun bestellingen plaatsen. Ze zien precies welke producten beschikbaar zijn en kunnen direct hun orders indienen.”

Veel meer mogelijkheden

“Het portal geeft boeren ook inzicht in hun eerdere bestellingen en de status van lopende leveringen”, legt Sylvie uit. “Daarnaast kunnen ze zien welke producten ze aan FarmPlus hebben teruggeleverd, zoals granen, zaden en peulvruchten. Deze gegevens worden overzichtelijk weergegeven in dashboards, zodat boeren precies weten hoeveel ze hebben geleverd en wat de kwaliteit daarvan was.”

De voordelen gaan verder dan het bestellen van producten. “Boeren kunnen hun NAW-gegevens aanpassen, certificeringen inzien en retouren aanvragen”, legt Brouwer uit. “We hebben zelfs functies toegevoegd zoals areaal-opgaves, waarmee boeren kunnen aangeven hoeveel grond ze hebben ingezaaid. Dat helpt niet alleen hen, maar ook ons om betere voorspellingen te doen voor de oogst.”

Op locatie alles bij de hand

Voor de buitendienst van FarmPlus is het portal minstens zo waardevol. “Waar onze accountmanagers voorheen vaak moesten bellen met collega’s om actuele gegevens of prijzen op te vragen, kunnen ze dat nu zelf direct in het portal zien”, legt Sylvie uit. “Stel dat een accountmanager bij een boer op locatie zit en advies wil geven over welke meststoffen nodig zijn en hoeveel korting mogelijk is. Dat kan nu allemaal realtime. Het portal biedt de mogelijkheid om kortingen en prijzen direct door te voeren. Alles om boeren op locatie te helpen met een helder advies en een duidelijk plan van aanpak.”

Het portal is een krachtige tool die de communicatie tussen FarmPlus en de boeren drastisch heeft verbeterd. “Het is een win-win”, benadrukt Brouwer. “Onze klanten krijgen sneller en beter inzicht, en onze interne processen zijn veel efficiënter geworden. Fouten door handmatige verwerking zijn volledig verdwenen.”

Meer dan 3.000 klanten

De eerste resultaten zijn veelbelovend. Meer dan 3.000 klanten maken inmiddels actief gebruik van het portal en dat aantal groeit nog steeds. “Wat me opvalt is hoe positief klanten reageren”, deelt Sylvie. “Verandering is altijd lastig, maar inmiddels zien we dat meer dan de helft van de klanten zelf bestellingen plaatst. Dat scheelt ons intern enorm veel tijd.”

Het portal is erg gebruiksvriendelijk, zelfs voor klanten met meerdere bedrijfstakken of relatienummers. Voorheen moesten boeren apart inloggen voor elk relatienummer. Nu kunnen ze met één klik schakelen tussen verschillende relaties en alle gegevens beheren vanuit één centrale plek. Dat maakt het voor hen veel eenvoudiger om overzicht te houden en snel beslissingen te nemen.”

Samen inspelen op veranderingen

De samenwerking met Cegeka blijft doorgaan. “We kijken voortdurend naar nieuwe functionaliteiten en verbeteringen”, vertelt Sylvie. “Onze sector is erg dynamisch, met seizoencampagnes en wisselende behoeften. Dat begrijpt Cegeka erg goed. Ze zijn niet alleen technisch onderlegd, maar snappen ook onze bedrijfsvoering.” Remco Hartevelt, Solution Architect bij Cegeka, is ook erg tevreden met de samenwerking. “Door onze agile aanpak kunnen we heel snel mooie nieuwe functionaliteiten met FarmPlus creëren, waardoor we echt waarde kunnen creëren voor de telers.”

Sylvie haakt daarop aan: “Cegeka denkt proactief mee. Ze zorgen ervoor dat we altijd klaar zijn voor de volgende stap. Bovendien hebben we met Power Pages de tooling in handen om snel in te spelen op veranderingen.”

Publieksfavoriet in categorie Customer Experience

We zijn ontzettend trots op onze nominatie en het feit dat we met deze case publieksfavoriet zijn geworden in de categorie Customer Experience van de Computable Awards.

Met 20,27% van de stemmen in een nominatielijst met 9 andere initiatieven zijn we publieksfavoriet geworden. We zien de steun van het publiek als bewijs van echte impact, vooral in een categorie als Customer Experience waar klantwaarde centraal staat.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Let’s connect. Meer ontdekken? Neem dan eens een kijkje op onze Power Platform website of lees het verhaal van Cornelis Vrolijk.