3 grote uitdagingen bij serviceverlening én hoe je ze aanpakt | Klantcase APTCO Group

Project- en servicebedrijven hebben vaak een brede waaier met services voor klanten. Een hoge kwaliteit en tijdige levering staan altijd voorop, maar er zijn verschillende obstakels die in de weg kunnen staan. In ons webinar delen we hoe onze applicatie de buitendienst van APTCO Group heeft geholpen. Bekijk de belangrijkste punten in onze blog hieronder.

Jouw hoofddoel als project- en servicebedrijf? Dat zijn tevreden klanten. Om daarin te slagen, moet je verschillende bedrijfsonderdelen, operationele taken en administratieve processen op één lijn krijgen en integreren.

Hoe pak je dit aan? Ga aan de slag met deze drie vaak voorkomende uitdagingen.

Uitdaging bij serviceverlening #1: hogere verwachtingen van klanten

Planners hebben vaak te maken met grote uitdagingen om de juiste technici te koppelen aan serviceverzoeken. De puzzel bestaat uit het vergelijken van planningen, reistijden, vereisten van de taak en de profielen van de technici. Klanten verwachten daarnaast real-time meldingen over de status van hun order. Hogere verwachtingen en verschillende prioriteiten nemen veel tijd in beslag, wat de service kan vertragen.

De oplossing van deze uitdaging? Zorg voor een connectie tussen planners, servicetechnici en klanten met behulp van een service dispatching tool. Deze tool geeft planners een duidelijk inzicht in alle service activiteiten en stuurt automatische meldingen naar technici en klanten.

Uitdaging bij serviceverlening #2: servicemedewerkers meer mogelijkheden geven

Servicemedewerkers hebben de behoefte aan een algemeen overzicht zodat ze hun taken zo vlot mogelijk kunnen uitvoeren. Continue communicatie met de binnendienst over planning, voorraad, opmerkingen en sales kansen onderbreekt hun workflow. Bovendien komt er veel papierwerk kijken bij elke voltooide taak. Een gebrek aan een gestandaardiseerd proces om werkplanningen en de status van servicetaken te beheren kost niet alleen veel tijd, het verhoogt ook het risico op fouten.

Ondersteun ze in hun dagelijkse activiteiten met een gebruiksvriendelijke applicatie. Geef ze meer mogelijkheden om op elk mobiel apparaat een duidelijk overzicht te krijgen van hun planning, en om hun voltooide werkorders correct te registreren met de vereiste documenten en handtekeningen in bijlage. Zet daarnaast een geautomatiseerde communicatie op tussen servicemedewerkers, klanten en de binnendienst.

Uitdaging bij serviceverlening #3: diverse bedrijfsmodellen voor de buitendienst

Veel bedrijven werken met verschillende modellen voor servicecontracten (zoals een specifiek uurtarief, of vooraf gedefinieerde taken), afhankelijk van de specifieke vereisten van een klant. Dit kan voor zorgen voor verwarring wanneer het gaat om administratie en facturatie. Een inconsistent model levert vooral problemen op nadat de service is geleverd, zoals bepaalde facturatietools die ingevoerde gegevens niet kunnen verwerken - met manuele aanpassingen tot gevolg.

Dit roept om een flexibele en wendbare applicatie, die de verschillende bedrijfsmodellen van jouw organisatie ondersteunt. Dit beperkt de administratie en vermindert de tijd tot er een factuur volgt.

Hoe we APTCO Group hebben geholpen om deze uitdagingen aan te pakken

Cegeka bouwde voor APTCO Group een applicatie voor de buitendienst om servicetechnici te verbinden met de binnendienst en met klanten. De serviceflow is nu sterk verbeterd dankzij: 

• Papierloze bedrijfsprocessen en bevestigingen door klanten;
• Kortere doorlooptijd tussen de service en de betaling ervan;
• Gebruiksvriendelijke tool om werk te registreren;
• Mobiel en real-time inzicht in de voorraad;
• Geautomatiseerde communicatie en meldingen;
• Up-to-date overzichten van taken, klanten en termijnen;
• Uniform serviceproces in alle bedrijven en landen.

Benieuwd hoe dit werkt vanuit het perspectief van een planner en een servicemedewerker? Bekijk de demo in ons webinar (vanaf 10:00).

Webinar: Service naar een hoger niveau tillen

Volg nu ons online webinar: 25 minuten vol kennis onder leiding van Daan Danneels (Industry Manager) en Bart Lemmens (Solution Architect), met een diepgaande case study van de uitdagingen van APTCO Group. Inclusief handige demo’s van onze oplossingen in de praktijk. Het complete webinar volgen? Klik  dan op de afbeelding hieronder:

Klaar om jouw serviceverlening te verbeteren?

Maak de verbinding tussen data, medewerkers en klanten en ga vandaag nog aan de slag om de uitdagingen die komen kijken bij serviceverlening aan te pakken. Weet je niet goed waar je moet beginnen? Wij staan klaar om je te begeleiden bij elke stap. Neem contact met ons op.