Techsplained: Remote Assist

Lees hier hoe het werkt.
Stel je voor dat één van jouw technische medewerkers bij een klant aan een complexe machine aan het werken is. Hierbij is meestal ondersteuning van een specialist vereist, bijvoorbeeld door een medewerker van een fabrikant. Voordat Remote Assist bestond, moest deze persoon fysiek aanwezig zijn. In bepaalde sectoren of bedrijven betekende dat vaak zelfs een internationale vliegreis.

Met Microsoft Dynamics 365 Remote Assist kan de lokale technische medewerker de specialist voortaan gewoon opbellen en live naar hem streamen wat hij ziet. Als hij naar de machine kijkt, kijkt de specialist dus ook naar de machine. De specialist kan dan instructies geven of iets projecteren op de hololens. Hij kan zelfs een ruwe tekening maken, een onderdeel op de machine markeren, aantekeningen maken op het gedeelde beeld, afbeeldingen zoals een technische fiche projecteren, enzovoort.

Overal ter wereld samenwerken

Er zijn twee manieren om Remote Assist te gebruiken. De goedkoopste en eenvoudigste manier is gewoon met een smartphone via augmented reality (AR). Het nadeel hiervan is dat je niet handsfree kunt werken.

De tweede manier is via mixed reality (MR): met de Microsoft HoloLens, een uniek holografisch apparaat dat gebruiksklare applicaties biedt voor bedrijven. Een holografisch apparaat? Ja, dat heb je goed gelezen. Met de HoloLens kan je wat jij ziet naar de andere persoon aan de andere kant van de wereld streamen. Via mixed reality kan deze persoon dan informatie toevoegen aan jouw beeld.

Voor wie is deze technologie bedoeld?

Remote Assist maakt deel uit van de Dynamics 365 Field Service-applicatie. De oplossing is bovendien volledig geïntegreerd in Dynamics 365 Field Service. Alle notities, screenshots en acties worden dus automatisch aan de juiste werkorder gekoppeld.

Maar Remote Assist kan ook in andere sectoren een waardevolle tool zijn. Denk maar aan productie, machinebouw, de bouwsector of zelfs de gezondheidszorg, waar de HoloLens tijdens een operatie kan worden gebruikt. Remote Assist kan ook bij praktijklessen worden ingezet voor het onderwijs om de online leerervaring verder te verbeteren. Eigenlijk is Remote Assist nuttig bij elke vorm van digitale samenwerking, zoals bij het aanbieden van expertise of coaching.

Bedrijfswaarde creëren

Het grootste voordeel van Remote Assist is dat jouw technici en experts zich minder hoeven te verplaatsen en dus minder lang op de been zijn. Door efficiënter samen te werken kan je dus veel besparen. Binnen Field Service zal het "first time fix"-percentage van technici bovendien stijgen, waardoor de uptime van machines toeneemt. Dit zorgt op zijn beurt voor een hoger rendement op jouw investeringen in machines. En, laten we eerlijk zijn, jouw medewerkers werken gewoon graag met de nieuwste gadgets die op de markt beschikbaar zijn.

Zodra je de Microsoft HoloLens hebt aangeschaft, krijg je toegang tot een grote waaier van nieuwe functies. Zo is er de functie Microsoft 365 Guides, waarmee je complete stap-voor-stap handleidingen voor een machine of taak kunt implementeren. In tijden van steeds meer telewerk en steeds complexere machines biedt Remote Assist dus interessante mogelijkheden voor een nieuw tijdperk waarin alles rond digitale samenwerking draait.

Wil je graag meer weten over Microsoft Dynamics 365 Field Services? Neem dan contact op met onze experts om de mogelijkheden te bekijken.

Techsplained: innovaties hoeven niet moeilijk te zijn

Ontdek hoe jij in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën aan de hand van onze geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs overal op internet.