De toekomst van sales met Dynamics 365 CRM

In de huidige zakelijke omgeving evolueren afdelingen zoals verkoop en klantenservice voortdurend. Bill Gates zei ooit dat technologie ons leven gemakkelijker, productiever en creatiever zal maken. Dit is duidelijk te zien in de manier waarop we nu gegevens vastleggen en openen, van mainframes naar pc's, naar de cloud en nu naar mobiele apps.

Veel mensen in de sales houden er niet van om gegevens in systemen in te voeren. Hun primaire focus ligt op het verbinden met klanten en het beheren van interacties, niet op administratieve taken. De klantervaring verandert, met een overweldigende hoeveelheid gegevens en digitale signalen. Het is een uitdaging om deze informatie te beheren en effectieve communicatie tussen afdelingen te waarborgen.

Verkopers hebben systemen nodig die waarde bieden en niet alleen gegevensopslagplaatsen zijn. Copilot transformeert deze interactie door een partnerschap te creëren tussen mens en technologie. Het biedt een rolgebaseerde benadering, waarbij informatie wordt samengevat en rechtstreeks aan de gebruiker wordt gepresenteerd.

In sales wordt 17%* van de tijd besteed aan niet-verkoopactiviteiten zoals onderzoek, het voorbereiden van voorstellen en administratieve taken. Verkopers hebben ondersteuning nodig op deze gebieden om hun werk efficiënter te maken. Tools zoals Microsoft 365 en Dynamics 365 helpen deze processen te stroomlijnen, zodat verkopers zich kunnen concentreren op klantinteracties.

Copilot voor sales

Copilot voor sales integreert met Microsoft 365, biedt inzichten en automatiseert taken. Het overbrugt de kloof tussen CRM-systemen en Microsoft 365, en biedt een naadloze ervaring. Bijvoorbeeld, het kan de opportunity-cycli bijwerken op basis van e-mailthreads, waardoor de administratieve last voor verkopers wordt verminderd.

Kijk naar een voorbeeld van een wereldwijd bedrijf dat Copilot voor verkoop heeft aangenomen. Deze tool heeft hun relatiemanagers geholpen om effectiever met klanten om te gaan, waardoor er meer tijd vrijkomt voor klantinteracties en de servicekwaliteit verbetert. Bijvoorbeeld, hun relatiemanagers kunnen nu communicatie consistent op één plek bijhouden, wat zorgt voor een verbonden ervaring voor hun klanten.

Intern heeft Microsoft aanzienlijke voordelen gezien van het gebruik van Copilot, waardoor administratief werk wordt verminderd en de gegevenskwaliteit verbetert. De tool genereert samenvattingen van gesprekken, pikt taken op en creëert klantgerichte samenvattingen, wat de klantenservice verbetert. Bijvoorbeeld, na een gesprek kan Copilot een samenvatting genereren, taken identificeren en een klantgerichte samenvatting maken, allemaal binnen enkele minuten.

Voor organisaties die nieuw zijn met AI, biedt Microsoft succeskits met best practices en adoptierichtlijnen. Deze kits helpen organisaties om aan de slag te gaan met AI en de voordelen ervan te benutten.

Dynamics 365 biedt een uitgebreide CRM-suite met Copilot-functies, die de hele verkoopcyclus ondersteunen. Het biedt voorspellende modellen, lead routing en prioritering, waardoor verkopers hun pipeline en kansen effectief kunnen beheren.

We kunnen ook het concept van autonoom verkopen verkennen, waarbij AI-agenten verkoopprocessen op de achtergrond ondersteunen. Deze agenten kunnen leads kwalificeren en inzichten bieden, waardoor verkopers zich kunnen concentreren op taken met hoge impact. Bijvoorbeeld, AI-agenten in Dynamics 365 kunnen de heetste leads identificeren en omzetten in kansen, waardoor verkopers nooit hun beste zet missen.

Voordelen van het gebruik van Copilot en Dynamics 365 in sales

• Verhoogde efficiëntie: Door administratieve taken te automatiseren, kunnen verkopers meer tijd besteden aan klantinteracties en minder aan gegevensinvoer.
• Verbeterde gegevenskwaliteit: Geautomatiseerde gegevensinvoer en taakbeheer zorgen ervoor dat informatie nauwkeurig en up-to-date is, wat leidt tot betere rapportage en prognoses.
• Verbeterde klantbetrokkenheid: Tools zoals Copilot bieden inzichten en samenvattingen die verkopers helpen om effectiever met klanten om te gaan.
• Naadloze integratie: De integratie van CRM-systemen met Microsoft 365 zorgt voor een soepele workflow, waardoor de noodzaak om tussen verschillende applicaties te schakelen wordt verminderd.
• Voorspellende inzichten: Dynamics 365 biedt voorspellende modellen die verkopers helpen om leads en kansen te prioriteren, waardoor hun kansen om deals te sluiten verbeteren.
• Ondersteuning voor autonoom verkopen: AI-agenten kunnen routinetaken afhandelen en waardevolle inzichten bieden, waardoor verkopers zich kunnen concentreren op activiteiten met hoge impact.

Benieuwd naar meer inzichten? Laat je dan inspireren door ons Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e-book. Download het e-book hier gratis.

Bereid je voor op de toekomst van sales met AI

Samenvattend, Copilot en Dynamics 365 transformeren het verkoopproces, waardoor het efficiënter en effectiever wordt. Door gebruik te maken van AI en automatisering kunnen verkopers zich concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals, wat uiteindelijk leidt tot zakelijk succes. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van deze technologieën? Neem contact op met ons team! We kijken graag naar de mogelijkheden voor jouw organisatie.

*Deze blog is geschreven op basis van een sessie tijdens het evenement van Microsoft 'AI-Powered Business: Driving Innovation & Efficiency' op 11 december 2024.