Carglass: Optimale systeemintegratie door betrokken samenwerking

Carglass, specialist in autoschadeherstel, streeft naar een snelle, efficiënte en scherp geprijsde dienstverlening. Geavanceerde business applicaties, voor onder meer planning en pricing, vervullen in dat streven een cruciale rol. Om verder te kunnen groeien, de interne logistiek naar een hoger niveau te tillen en de klantenservice te verbeteren, koos Carglass voor het gecentraliseerde Dynamics 365-platform. Als system integrator werkt Cegeka in nauwe samenwerking met Carglass aan de integratie en doorontwikkeling van de verschillende apps.

"Om goed in te spelen op de veranderende vraag uit de markt, zijn we heel actief", vertelt IT-manager Sjoerd Cohen op het hoofdkantoor van Carglass in Eindhoven. "We moderniseren onze applicaties en het IT landschap. We streven continue naar een vereenvoudiging, standaardisatie en reductie van het aantal applicaties."

Simpeler en efficiënter

"Als system integrator adviseert Cegeka ons over een nieuwe en snellere applicatie-architectuur en de consolidatie van het aantal applicaties. Cegeka speelt ook een belangrijke rol in de connecties tussen onze webportals en ons ERP-systeem. Zo werken we samen stapsgewijs aan de versimpeling van ons applicatielandschap."

"Dankzij de integratie en verdere ontwikkeling van onze applicaties door Cegeka zijn we nu al stukken efficiënter gaan werken", vervolgt Cohen. "Onze monteurs kunnen beter inplannen en uitvoeren, en marketing kan snel zelfstandig prijzen bepalen. Maar ook de samenwerking met onze business partners, zoals verzekeringsmaatschappijen, leasemaatschappijen en het Europees Distribution Center in België, is fors verbeterd. Daarnaast hebben we met Cegeka besparingen weten te realiseren, vooral omdat we zoveel producten ‘as a service’ kunnen afnemen, waaronder software, platformen en infrastructuur."

Schat aan kennis

"Bij Carglass hebben we een duidelijke visie op IT. Wij zijn kostenefficiënt, en als we innoveren, dan faseren we oude techniek onmiddellijk uit. Hierbij maken we steeds meer gebruik van goede initiatieven van de moederorganisatie BELRON, of van standaardapplicaties of -platformen van de diverse competence centers van Cegeka. We willen out of the box denken door optimale benutting van standaardapplicaties. Binnen die kaders doen we elke dag ons voordeel met de toegevoegde waarde van Cegeka. Die zit ‘m vooral in kennis die ze hebben van onze business en de manier van samenwerken."

"Waar het vaak misgaat tussen klant en leverancier, is dat beide partijen zich onvoldoende bewust zijn van hun eigen rol. Als Carglass hebben we voor onszelf bepaald: wij zijn géén IT-bedrijf. Onze specialisatie ligt in ruit- en autoschadeherstel. Daarom houden we onze eigen IT-afdeling klein en richten we ons op proceskennis en regievoering. De technische IT-rol besteden we heel bewust uit aan Cegeka. De enige reden waarom je als bedrijf je eigen IT-afdeling klein kunt houden, is als je als opdrachtgever en leverancier vertrouwen in elkaar uitspreekt. Dat hebben we gedaan en dat vertrouwen is nooit beschaamd. In de loop der jaren hebben de accountmanagers en technici van Cegeka een schat aan kennis opgebouwd over ons bedrijf en onze processen."

Van dichtbij meemaken

"Cegeka kent ons bedrijf van dichtbij. We hebben op operationeel vlak bijna dagelijks overleg via Teams en periodiek zitten we met elkaar om tafel om de tactiek en strategie te bespreken. Dat gaat heel open en oprecht. Het is niet van: wij vragen, zij draaien. Het is tweerichtingsverkeer. Wij leggen onze uitdagingen op tafel, Cegeka denkt met ons mee en wijst ons op kansen en mogelijkheden. Daarbij beperken ze zich niet tot de techniek zelf. Ze denken mee over optimalisering van service en verbetering van conversie van klanten. Dankzij deze sessies hebben we bijvoorbeeld besloten om over te stappen van datacenters naar de cloud van Microsoft Azure."

"Het mooie aan Cegeka is dat je niet alleen zaken doet met het kantoor in Veenendaal en Eindhoven, maar dat je kunt profiteren van de breedte van de gehele Cegeka Groep. Onlangs zijn we ook gestart met werk onder te brengen bij het Nearshore Center van Cegeka in Roemenië. Vanaf nu zit een gedeelte van ons ontwikkelteam daar. Alle benodigde kennis en kwalificaties zijn op de verschillende locaties aanwezig. Daarmee is Cegeka voor ons een serieuze partner. Een partner waarmee we op niveau direct kunnen overleggen. Er is geen sprake van tussenlagen die de communicatie in de weg zitten."

Meer weten over de ervaringen van Carglass? Bekijk dan onderstaande video.

Heb je vragen over deze klantencase of ben je benieuwd wat Microsoft Dynamics 365 voor je bedrijf kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij gaan graag het gesprek aan.