CRM implementatiegids

Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor geworden voor iedere organisatie. We zijn het er gelukkig allemaal over eens dat een positieve relatie met je klant een essentieel onderdeel is van het runnen van een succesvol bedrijf.

Maar er zijn maar weinig klanten die echt een goede aankoopervaring hebben gehad. Veel bedrijven hebben wel de ambitie om die ervaring te bieden, maar laten hierin steken vallen door slecht werkende interne procedures of een gebrek aan de juiste hulpmiddelen.

Zonde! Daarnaast is het ontzettend moeilijk om het vertrouwen na een negatieve ervaring te herstellen. Al helemaal wanneer er geen goede relatie is. Dat wil je natuurlijk voorkomen. Tijd om daar verandering in te brengen.