Service Delivery Manager

Cegeka is een familiebedrijf en een toonaangevende IT-oplossingenprovider met meer dan 9.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken we met een team van meer dan 750 medewerkers. Om onze sterke groei in de juiste richting te sturen, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager om onze klanten te ondersteunen en te transformeren met onze IT oplossingen. Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Binnen het klantteam pak je een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening vanuit Cegeka. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen, die je zo goed als mogelijk laat aansluiten bij de wensen van onze klanten. Met al deze zaken, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten. Doorgaans heb je 1 of 2 klanten in je portefeuille, afhankelijk van de grootte.
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over.
• Je richt de dienstverlening in- en onderhoud deze volgens de ITIL-processen.
• Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant.
• Je bent financieel verantwoordelijk voor de contracten en bent continue op zoek naar verbeteringen voor zowel onze klanten als Cegeka.

• Afgeronde Bachelor of Master diploma.
• +/- 10 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• Je bent vertrouwd met infrastructuur outsourcingstrajecten.
• Je bent financieel onderlegd en kan op basis van analyses de juiste beslissingen nemen om je contracten te sturen.
• Je hebt kennis van ITIL en Agile; als je beschikt over Project management ervaring is dat een belangrijke pré.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen.
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen.
• Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.