Process Consultant

Als Process Consultant geloof je in co-creatie en connectiviteit, waarbij je nauw samenwerkt met onze klanten om hun waardestromen te begrijpen. Door begeleiding te bieden en sterke oplossingen te bouwen binnen deze specifieke context en omgevingen, zorg je ervoor dat we voor hen een verbonden, waardegedreven organisatie faciliteren en ondersteunen. Je speelt een sleutelrol in het adviseren van opdrachtgevers over procesontwerp, herontwerp en verbetering, inclusief de daarbij behorende organisatorische veranderingen. Voor specifieke projecten speel je een belangrijke rol bij de implementatie van tools zoals Servicenow, Jira Service Management, Omnitracker en andere servicemanagementplatforms. Daarnaast draag je actief bij aan het uitbreiden van ons dienstenaanbod en het versterken van onze expertise op het gebied van branchepraktijken. Je speelt een belangrijke rol in onze learning & development-activiteiten, zowel intern als extern, en streeft er ook naar om een leidende figuur te worden binnen de Service Management-gemeenschap.

• Adviseren van klanten over procesontwerp, procesverbetering en organisatorische veranderingen.
• Samenwerken rond bij service management tooling-implementaties (servicenow, jira service management, ...).
• Een belangrijke rol spelen bij Learning & Development-activiteiten, en het geven van interne en externe trainingen en workshops in verschillende formaten.
• Strategische coaching en consultancy voor IT-management, gebruik makend van je brede kennis van verschillende methodologieën en praktijken.
• Ondersteunen bij presalesactiviteiten en het versterken van de service offering.
• Optreden als trekker binnen de industriepraktijken en bijdragen aan kennisdeling binnen de afdeling.
• Samenwerken met alle IT-stakeholders en de business om tot optimale oplossingen te komen.

• Uitgebreide kennis en ervaring met service management consultancy.
• Aantoonbare ervaring in het geven van workshops en trainingen. (Vereiste certificeringen voor het geven van ITIL4-certificatie trainingen, of de bereidheid om deze op korte termijn te behalen, zijn een must.)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Sterke affiniteit met Agile-methodologieën.
• Gedrevenheid om continu bij te leren en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Netwerker die graag een trekkersrol opneemt binnen het team en de afdeling, en de ambitie heeft om een autoriteit te worden binnen de service management community Grondige kennis van ITIL-frameworks (ITIL 4-certificering is vereist).
• Diepgaande kennis van ITIL-frameworks (ITIL 4-certificering is vereist).
• Certificeringen zoals Cobit en Cynefin zijn een pluspunt.