Empowered communities met Dynamics 365 & Power Platform

Voor elke publieke dienst is end-to-end klantgerichtheid een must. Hoewel publieke diensten geen commerciële bedrijven zijn, verwachten belanghebbenden dezelfde topkwaliteit in klantbeleving: één aanspreekpunt, een omnichannel aanpak en een niveau van zelfbediening.

Met Microsoft Dynamics 365 kunt u al uw communicatieberichten segmenteren: om ze geschikt te maken voor de juiste doelgroep, via het juiste kanaal. Daarnaast zijn er verschillende functies die helpen om aan de verwachtingen van uw belanghebbenden te voldoen: van zelfbedieningsportalen tot gepersonaliseerde e-mails.

Dankzij Microsoft Dynamics 365 CRM kon VIVEL (Vlaams Instituut voor de Eerste Lijn) hun contacten en bestaande database opschonen en stroomlijnen, wat resulteerde in een gecentraliseerd en up-to-date systeem.

Het automatiseren van processen leidt tot meer efficiëntie en een betere klantervaring. Maar dit vanaf nul opbouwen is praktisch onmogelijk in een publieke dienstomgeving.

Dynamics 365 heeft de routeringslogica voor automatisering ingebouwd. Geen knelpunten of handmatige processen meer, maar snelle en performante automatisering. Het Microsoft Power Platform is ook een geweldige aanwinst om je hierbij te helpen: van het zelf bouwen van low-code apps met Power Apps tot de automatisering van processen en workflows met Power Automate.

Zoals elke ambtenaar zal bevestigen, zijn kostenbeheersing en budgetbeheer essentieel. Tegelijkertijd is de schaal van openbare diensten per definitie enorm. Digitale transformatie is de sleutel om de ambitie te realiseren om sneller, efficiënter en op een burgergerichte manier te digitaliseren.

Een voorbeeld van hoe je deze grote schaal kunt beheren in Microsoft Dynamics 365 is een functie genaamd casemanagement, die deel uitmaakt van de klantenservicemodule. Met casemanagement kun je problemen volgen via verschillende kanalen (bijvoorbeeld telefoon, e-mail) en afdelingen in de loop van de tijd, en heb je altijd een compleet overzicht van de reis van de persoon die contact met je opneemt. Dit is de perfecte basis voor het verbeteren van de tevredenheid van belanghebbenden!