![inner circle 24.25 300x300 badges-06](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/EN%20-%20CBS/Logos/inner%20circle%2024.25%20300x300%20badges-06.png?width=1250&height=1250&name=inner%20circle%2024.25%20300x300%20badges-06.png)
![msft cloud partner recognition](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/msft%20cloud%20partner%20recognition.png?width=1200&height=399&name=msft%20cloud%20partner%20recognition.png)
![msft bussiness apps recognition](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/msft%20bussiness%20apps%20recognition.png?width=1200&height=399&name=msft%20bussiness%20apps%20recognition.png)
![Power Platform Qualified Partner AIAD](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/Power%20Platform%20Qualified%20Partner%20AIAD.png?width=400&height=133&name=Power%20Platform%20Qualified%20Partner%20AIAD.png)
Word een connected public services organization
Publieke diensten opereren in een eigen wereld, geregeerd door andere regels dan commerciële bedrijven. Echter, de snelle veranderingen, gedreven door stijgende verwachtingen van burgers en belanghebbenden, vereisen dat overheden wendbaarder worden.
Geïnspireerd door factoren zoals 24/7 beschikbaarheid, levering op dezelfde dag en uitzonderlijke klantenservice uit de commerciële en retailsector, moeten publieke diensten digitale transformatie omarmen om voorop te blijven. Door dit te doen, kunnen ze beter voldoen aan de veranderende eisen van de gemeenschappen die ze bedienen en zorgen voor efficiëntere en responsievere dienstverlening.
Samen vooruit: uitdagingen overwinnen voor publieke organisaties
Klaar voor het 360° stakeholderoverzicht
Klantgegevens die gefragmenteerd zijn? Geen enkele bron van waarheid? Elke afdeling werkt in hun eigen silo’s en offline documenten? Wij herkennen de uitdagingen in het veld van publieke organisaties.
Dynamics 365 biedt een geweldig 360° stakeholderoverzicht. Van het gebruik van uniforme klantgegevens tot geavanceerde analyses, inclusief AI en machine learning om interacties te analyseren, trends te voorspellen en kansen te identificeren. Of wat dacht je van aanpasbare dashboards, realtime inzichten om snel geïnformeerde beslissingen te nemen en naadloze integraties met andere Microsoft-tools en applicaties van derden?
“De grootste uitdaging voor de verkoopteams van VITO? Het vinden van een uniforme manier van werken over alle business units heen. Dynamics stelt ons in staat om informatie te delen tussen business units en door de hele organisatie.”
Cathérina Elsemans, Sales Coordinator, VITO
Voldoen aan de verwachtingen van belanghebbenden
Voor elke publieke dienst is end-to-end klantgerichtheid een must. Hoewel publieke diensten geen commerciële bedrijven zijn, verwachten belanghebbenden dezelfde topkwaliteit in klantbeleving: één aanspreekpunt, een omnichannel aanpak en een niveau van zelfbediening.
Met Microsoft Dynamics 365 kunt u al uw communicatieberichten segmenteren: om ze geschikt te maken voor de juiste doelgroep, via het juiste kanaal. Daarnaast zijn er verschillende functies die helpen om aan de verwachtingen van uw belanghebbenden te voldoen: van zelfbedieningsportalen tot gepersonaliseerde e-mails.
Dankzij Microsoft Dynamics 365 CRM kon VIVEL (Vlaams Instituut voor de Eerste Lijn) hun contacten en bestaande database opschonen en stroomlijnen, wat resulteerde in een gecentraliseerd en up-to-date systeem.
Focus op automatisering & efficiëntie
Het automatiseren van processen leidt tot meer efficiëntie en een betere klantervaring. Maar dit vanaf nul opbouwen is praktisch onmogelijk in een publieke dienstomgeving.
Dynamics 365 heeft de routeringslogica voor automatisering ingebouwd. Geen knelpunten of handmatige processen meer, maar snelle en performante automatisering. Het Microsoft Power Platform is ook een geweldige aanwinst om je hierbij te helpen: van het zelf bouwen van low-code apps met Power Apps tot de automatisering van processen en workflows met Power Automate.
Een geweldig voorbeeld van het gebruik van Power Apps is dat van onze klant OVAM (Openbare Vlaamse Afvalstoffenmaatschappij). Ze hebben twee verschillende modelgestuurde apps gemaakt voor twee soorten gebruikers. Ze gebruiken een app om enquêtes (ontwerp en vragen) te beheren en te distribueren. Dit zijn enquêtes voor bodeminspecteurs, en de opvolging vindt ook plaats in een applicatie.
Casemanagement
Zoals elke ambtenaar zal bevestigen, zijn kostenbeheersing en budgetbeheer essentieel. Tegelijkertijd is de schaal van openbare diensten per definitie enorm. Digitale transformatie is de sleutel om de ambitie te realiseren om sneller, efficiënter en op een burgergerichte manier te digitaliseren.
Een voorbeeld van hoe je deze grote schaal kunt beheren in Microsoft Dynamics 365 is een functie genaamd casemanagement, die deel uitmaakt van de klantenservicemodule. Met casemanagement kun je problemen volgen via verschillende kanalen (bijvoorbeeld telefoon, e-mail) en afdelingen in de loop van de tijd, en heb je altijd een compleet overzicht van de reis van de persoon die contact met je opneemt. Dit is de perfecte basis voor het verbeteren van de tevredenheid van belanghebbenden!
Eén dynamisch hulpmiddel om aan de behoeften van de samenleving te voldoen
Dynamics 365 ERP
Publieke dienstverleningsorganisaties profiteren van ERP’s voor gestroomlijnde operaties, verbeterd databeheer, transparantie, naleving, kostenbesparingen, betere toewijzing van middelen, verbeterde dienstverlening en schaalbaarheid.
Dynamics 365 CRM
Verbeterd beheer van relaties met belanghebbenden? Gestroomlijnde communicatie? Datagestuurde beslissingen? Verhoogde efficiëntie? Verbeterde dienstverlening? Dit zijn slechts enkele van de geweldige voordelen van Dynamics 365 CRM voor uw overheidsorganisatie.
Power Platform
Het vervangen of updaten van legacy-systemen is kostbaar en tijdrovend. De krachtige combinatie van Dynamics 365 en Microsoft Power Platform maakt eenvoudige en goedkope app-ontwikkeling mogelijk om digitalisering, automatisering en efficiëntie te verhogen.
Gratis Ebook
RFP checklist voor CRM
Voorbij de balie: klantencases in de Publieke Sector
Ontdek hun verhalen met Dynamics 365
september 06, 2024
Landmark Global: quickly process parcels with Power Apps
Landmark Global enhances efficiency and customer experience by implementing Microsoft Power Apps...
januari 24, 2023
Centralizing all customer data at VITO
VITO wanted to centralize all customer data. Discover how they harnessed the power of Microsoft...
Aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften op jouw tempo
Meer te weten komen over de kracht van Microsoft Dynamics 365 voor de Publieke Sector? Let's connect.
Meer te weten komen over de kracht van Microsoft Dynamics 365 voor de Publieke Sector? Let's connect.
![maudcontactus](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/maudcontactus.png?width=80&height=89&name=maudcontactus.png)
Maud D'Havé
![Cegeka-Business-Solutions-logo](https://www.cegeka.com/hs-fs/hubfs/Cegeka-Business-Solutions-logo.png?width=160&name=Cegeka-Business-Solutions-logo.png)
Cegeka Business Solutions helpt organisaties om een connected company te worden en zo hun concurrentie- en innovatiekracht te behouden in een veranderende wereld.
Ontdek meer
Industrieën
Klantenverhalen
Inzichten
Over ons
Jobs
Oplossingen
ERP
CRM
HRM
Low-code apps
Diensten
Application implementation
Application migration
Application managed services
Power Platform services
Privacy
Cookies
Terms & Conditions
© Cegeka