Perfecte huwelijk tussen Microsoft Power Platform en Dynamics 365

In de Belgische leasingmarkt is Renta Solutions een klinkende naam. Het biedt leasingmaatschappijen een IT-platform dat de hele leasingketen verbindt. Het platform bestaat uit 4 oplossingen. Om die te uniformiseren, klopte Renta Solutions aan bij Cegeka. Het resultaat: een schoolvoorbeeld van hoe Microsoft Power Platform en Dynamics 365 elkaar én de klant versterken.

Renta Solutions is ontstaan uit een aantal leasingmaatschappijen. In België zijn er een dertigtal leasingbedrijven die vroeger elk op hun manier de workflow met dealerships en bedrijven organiseerden. Om dat hele proces efficiënt en uniform te laten verlopen, ontwikkelde Renta Solutions een centraal platform dat alle oplossingen voor leasingmaatschappijen, dealerships, garages en de overheid centraliseert.

1 platform, 4 oplossingen

Dat platform bestaat uit vier oplossingen: een aankoop-, een onderhouds- en een facturatiesysteem en een boeteplatform. “Zo kunnen dealerships alle aankopen, onderhoudskosten en facturen bij verschillende leasingmaatschappijen op dezelfde manier beheren”, legt General Director van Renta Solutions Erik Maes uit. “Voor het boetesysteem werken we samen met de overheid om de boetes rechtstreeks bij de bestuurder te krijgen. Zo hoeft de boete niet via de leasingmaatschappij en de werkgever te gaan.”

“Ons platform bestaat uit vier oplossingen: een aankoopplatform, onderhoudsplatform, facturatiesysteem en een boeteplatform”

– Erik Maes, General Director bij Renta Solutions

Datasilo's

“Het probleem was dat er datasilo’s ontstonden tussen die verschillende oplossingen. Zo moest één leasingmaatschappij die verschillende producten gebruikt in elke oplossing opnieuw aangemaakt worden. Het werd moeilijk om bestaande en nieuwe klanten op te volgen en de data in elke oplossing clean te houden.”, vertelt Erik Maes.

Technologie om te groeien

“In de beginjaren van het bedrijf kon die opvolging nog face-to-face, en hielden we veel zaken simpelweg via Excel en email bij”, gaat Erik Maes verder. “Maar naarmate we groeiden, ontstond de nood aan technologie om dat proces te vereenvoudigen. Bovendien is de markt in België beperkt: quasi alle leasingmaatschappijen werken met minstens één van onze oplossingen. De enige manier om verder te groeien in eigen land, is onze klanten ook toegang bieden tot de andere oplossingen.”

“Naarmate we groeiden, ontstond de nood aan technologie om onze processen te vereenvoudigen.”

- Erik Maes, General Director bij Renta Solutions

Expertise in Microsoft

Om dat te bereiken, moest Renta Solutions de noden van zijn klanten kennen. Ze moesten dus inzicht krijgen in hun klantenbestand. “Daarvoor hebben we natuurlijk gecentraliseerde data nodig, dus stapte ik naar Cegeka met het probleem”, gaat Erik Maes verder. “Cegeka stelde een combinatie van Microsoft Power Platform en Dynamics 365 voor, waarna ik terecht kwam bij het Customer Engagement team. Het unieke aan Cegeka is dat zij veel expertise in het Microsoft-ecosysteem hebben, én de back-end van onze bestaande platformen kunnen ondersteunen.”

“Het grote voordeel aan Cegeka is dat ze expertise in het Microsoft-ecosysteem hebben én de back-end van onze platformen goed kennen.”

– Erik Maes, General Director bij Renta Solutions

Master platform

Dat bleek een groot voordeel te zijn om een masterplatform te creëren. “We moesten alle data uit de bestaande oplossingen in één centraal customer data platform verzamelen en uniformiseren”, zegt Yannick Noens, Solution Manager bij Cegeka.

“De oplossing bestond uit twee fases. Eerst hadden we een user management platform nodig waarmee we snel en eenvoudig toegang kunnen verlenen tot de Renta Solutions. Dat moest op maat worden gebouwd, dus daarvoor gebruikten we het Microsoft Power Platform. Op basis van een licentiebeheersysteem krijgen gebruikers de nodige rechten om tot de juiste Renta Solutions toegang te krijgen. Ook de bestaande gebruikers werden in het user management platform geïmplementeerd. Geen eenvoudige opdracht, want door de datasilo’s was die data heel verspreid.”

Dynamics 365 als CRM

“In een tweede fase hebben we Microsoft Dynamics 365 geïmplementeerd”, aldus Yannick Noens. “Omdat we uniforme data hadden in het user management platform, konden we daar Dynamics 365 Sales aan koppelen. Daarmee doen we datavoorspellingen, wat inzichten oplevert voor de salesafdeling. Dat is de grote kracht van het Microsoft-ecosysteem. Het maatwerk van Power Platform werd met Dynamics 365 gekoppeld om een allesomvattende salesapplicatie te bouwen, verrijkt met die data.”

“Het maatwerk van Power Platform werd gecombineerd met Dynamics 365 als CRM tot een allesomvattende datagedreven salesapplicatie.”

- Yannick Noens, Solution Manager bij Cegeka

Nieuwe manier van werken

En dat biedt veel voordelen voor Renta. “Nu kunnen we veel beter de noden van onze klanten in kaart brengen”, zegt Erik Maes. “Zo spotten we opportuniteiten voor cross-selling meteen. Als leasingmaatschappij X ons platform gebruikt voor onderhoud, maar voor zijn aankopen nog steeds rechtstreeks naar de garage gaat, kunnen wij hen ook op het bestelplatform integreren. Die inzichten en berekeningen krijg ik nu simpelweg via een overzichtelijk dashboard op mijn tablet.”

“Onze hele workflow van lead management tot onboarding en facturatie is nu gespiegeld in de Sales-oplossing van Microsoft Dynamics 365. We werken alleen nog in Dynamics, en alle gegevens worden automatisch gesynchroniseerd met de individuele oplossingen. Dat bespaart ons heel wat tijd en energie, en laat ons toe om efficiënter te werken én verder te groeien.”

Heb je vragen over deze klantencase of ben je benieuwd wat Microsoft Dynamics 365 voor uw bedrijf kan betekenen?

Neem contact met ons op. Wij gaan graag het gesprek aan.